浅谈景区收费系统管理的模式.docVIP

浅谈景区收费系统管理的模式 　　摘要：随着国内旅游业的迅猛发展，旅游企业景区收费管理模式参差不齐，严重影响景区形象，有必要对此进行研究，改善景区收费系统管理模式，做到科学、有序、规范的景区旅游运营。本文阐述了景区收费系统管理模式混乱的现状，分析了产生这种问题的原因，提出了如何对景区运营收费系统进行科学、规范设置的对策。我们认为应统一景区收费系统管理模式，理顺景区运营与收费的关系，具有现实意义，未来应对如何节约和充分利用旅游资源进行研究，进一步推动旅游业收费系统模式改革。 　　关键词：景区 收费系统 管理模式 　　在我国旅游业发展过程中，收费系统模式众多，具体现象有种类繁多的门票、电子检票与人工检票并存、收费管理权限不清、收费系统安全性差、门票销售混乱等现象，严重因扰了旅游业的发展。 　　作者通过对这些现象的分析，从景区收费模式的设计入手，探讨景区收费模式的规范化、科学化设计，加强景区运营安全，提高服务质量，消除景区运营混乱的影响。 　　一、景区收费系统在景区开发运营管理中的重要作用 　　科学、运行高效的景区收费系统是规范景区运营、提高景区服务质量、增加游客满意指数的重要保障。通过对国内景区进行研究，笔者认为其特点主要有： 　　1、景区收费系统运营管理模式的有效性 　　景区收费系统的有效性是指为保证景区经营目标实现的所有收费管理活动和达到经营结果的程度。一是景区收费系统机构为保证完成景区运营管理的有效性，二是运行管理实施具有操作有效性。 　　2、景区收费系统运营管理模式的合理性 　　景区收费系统的合理性是指景区收费系统设置可以满足运营管理需求，且运营管理具有经济成本最小、费用发生控制在理性范围内。一是机构设置要满足收费运营管理要求；二是人员及费用开支要做到最省。 　　3、景区收费系统运营管理模式的安全性 　　安全性是指景区收费系统运行中的相关岗位要分离、做到相互牵制，且收费管理过程中的费用收取与缴交过程中的资金安全保证。 　　4、景区收费系统运营管理模式的适用性 　　适用性是指景区收费系统应立足于景区实际，结合自身特点，具有运营管理上的可操作性。 　　二、景区运营中的收费系统管理的现状与存在的问题 　　综合当下景区运营管理，发现景区运营管理主体众多，收费系统管理模式五花八门。总体来说，主要体现在以下几个方面： 　　1、门票种类繁杂，不利于宣传与存留 　　经了解，国内景区收费门票主要采用定额票式，大体上有二类：一种是税务部门规定的铜版纸式，另一种是明信片式门票。 　　2、收费点设置、运行存在运营管理的天然安全缺陷 　　收费点依据景区地势而设，大多比较偏僻，存在钱款安全隐患，这是无法避免的。这不仅存在于钱款运输过程的中的问题，也存在于收费过程中的钱款丢失、抢盗风险。 　　3、营销人员监督机制不健全造成企业收入流失问题 　　景区范围广大，景区内检票难度大，很多旅游景区运营都存在这方面的问题。运营人员与游客勾结，私自收款现象很普遍，影响运营收益。 　　4、检票方式有高科技与原始人工检票共存的差异 　　近年来，国内旅游景区发展迅速，各种企业集团争相进入旅游市场，但因景区受自然条件和自身实力问题影响，很多景区还存在原始运营阶段，手工检票现象仍然存在，与现代高科技应用存在很大差距，增加了企业运营成本，不利于提升景区形象。 　　三、景区运营中的收费系统的管理思路 　　1、电子门票与邮政名信片相结合，达到规范化、系统化 　　我国各景区的门票主要依据自身条件而设，主要体现在经济实力和管理水平上。如浙江的普陀山景区、安徽的九华山景区等发达地区的著名景区，都采用了电子检票方式和明信片方式相结合的门票体系，落后的偏远地区，受自身管理水平所限，大多不采用明信片式门票，或虽有采取，但也没有与电子门票结合起来。在此我们认为：景区门票应采用电子门票与邮政名信片相结合的门票体系，做到规范化、科学化管理景区，提升景区经营形象。 　　（1）电子门票方式是科学技术发展并投入应用的伟大进步 　　电子门票技术是采用RFID射频技术与门票相结合的方式，把电子科学技术应用于景区管理。目前，RFID射频技术在国内外都被广泛应用到各个领域，且成功的利用RFID射频技术的电子标签检阅功能对景区的电子门票进行检索，方便游客进入景区、公园，这种技术的安全性、稳定性，目前受到很多5A景区的青睐，被广泛采用。 　　电子门票系统的建立，可以覆盖整个票务管理计算机网络，做到实时管理的能力，能够实现从售票、检票、补票、退票、点票、结算、分析等全过程的监控与信息共享。游客根据自身的喜好，可以选择不同的景点，购买不同的景点门票，在通过出（入）口时，利用电子扫描系统进行简捷的电子标签检阅，简化了检票管理，提高景区检票效率。这时，电子门票就可以