市场招商接待流程（实用版）.pdf

招商业务接待流程 客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环 节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待 工作程序，特制定本流程。 一、客前准备工作 1. 接待客户前需要提前做好准备工作 （如：项目宣传彩页、名 片、纸、笔等）。 2. 注意接待室卫生及接待人员仪容仪表。 二、接待礼仪 1. 当来访客人到达时，前台工作人员需急时开门，面带微笑礼 貌问好。 2. 注意个人礼仪。保持面容清洁，衣着得体；举止稳重端庄、 从容大方、语气温和、诚恳热情，不卑不亢。 3. 前台工作人员需实时记录 《公司访客信息登记表》。询问是否 预约，通知部门预约人前来接待；非预约 （指定客户）由招商管理部 安排人员进行客户接待。 三、业务洽谈步骤 1.………………？ 2. ……………？ 3. ……………？ 四、洽谈注意事项 1. 接待人员与来客进行洽谈时既要熟练介绍公司项目内容又 需严守本公司商业机密。 2. 注意挖掘客户信息需求点，借助项目优势及服务解答客户疑 虑，切忌欺骗。 五、迎送 洽谈结束后，接待工作人员需送客户至电梯口或大门口，等客户 离开后再返回办公室。 六、洽谈信息反馈 接待人员应根据洽谈过程中获取的信息及时汇总整理成工作报 告 （或结果）汇报上级领导。 七、附表 1. 业务接待流程图 2. 《公司访客信息登记表》 招商管理部 2018-1-30 附 1： 业务接待流程图： 招商专员接待改为招商人员接待。 洽谈的步骤，先说什么？？到签单之间的步骤？？？？写出来 附 2 公司访客信息登记表 序 日期 姓名 单位 职务 来访 事由 被访 （部门）人 接待人 备注 号 时间 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14