自动排队系统术建议书(详细版)改.docVIP

Gumption 沈阳广发科技发展有限公司 HYPERLINK Http:// Http:// 024 自 动 排 队 系 统 技术建议书 首钢环星沈阳分公司 2005 年 8 月 公 司 简 介 我公司是在IT产业飞速发展的情况下应运而生的一家高新技术企业, 主要从事计算机软件、硬件开发、系统集成、信息技术、环保设备的开发应用。公司拥有一支由博士、硕士、海外学子组成的技术开发队伍和由资深的职业经理人组成的领导班子。企业以优良的整体素质面向市场，致力于发展民族的高新技术产业。主要产品有自动排队机呼叫系统、多媒体查询机、自助清单查询打印机、自助缴费查询机、LED显示屏、有通信增值业务综合系统、医疗信息管理系统等。 我公司的产品已广泛应用于金融、通信、邮政、医疗卫生、税务、公安、交通、电业、煤气、自来水、教育等行业。公司依靠先进的技术、优越的质量、完善的服务，取得了骄人的市场业绩，赢得了如潮的用户好评。 “回报社会、造福人类、为了更加美好的生活”而不懈努力是我公司坚定不移的奋斗目标。“诚信、团结、创新、勤奋”是我们永远秉承的企业精神，环星人愿与所有致力于中华振兴的同胞一道，共创民族企业的辉煌。 1.自动排队系统含义 自动排队系统主要被应用于在需要用户排队的服务窗口（如银行营业窗口、医院挂号处、移动局缴费窗口等），通过自动为进入服务区的用户打印排队号码，并在服务人员的控制下，自动呼叫和显示用户排队号码的方式，通知用户到窗口接受服务，从而替代传统排队方式的微机管理系统。 2.应用自动排队系统的意义 行为科学家发现：无序排队是影响客户流失的一条主要原因。研究结果表明：等候超过十分钟，情绪开始急躁；超过二十分钟，情绪表现厌烦；超过四十分钟，常因恼火而离去。而其中如出现加塞、插队现象，情况还将更加糟糕。　　个人化的服务已成趋势，储户呼吁尊重个人隐私，所以，近年来一米线的服务悄然兴起。 站立等候已经过时，舒适的环境已成竞争的重要手段，许多银行营业厅不仅有了沙发、报纸，还有纯净水、糖果和咖啡。　　传统柜台服务存在不安全隐患，偷盗密码已经不再是个别案例。　　多窗口类别的服务往往让人无所适从，储户盼望只排一个队，只接受一对一的服务。近年来改善柜台服务的几种方式　　一米线　　蛇形通道　　自动排队呼叫系统 目前,西方发达国家普遍采用的是自动排队呼叫系统与柜台服务相结合方式，实践证明效果最为理想。　　机器替人排队，彻底改变站立式等候，环境不仅舒适，而且有序。　　柜台前始终是一对一的服务，储户隐私和安全有了保障。　　窗口服务人员再也见不到簇拥的脑袋，工作更加从容高效。　　窗口单位主管从每天、每月或每年的统计报表上可以得到非常宝贵的数据，有助于合理安排人力、节约成本、奖优罚劣、争取储户等工作的改进。　　全部智能化管理，只要机器不停，柜台前的文明将延续不断。 用自动排队系统的特点 无需排队 顾客不再需要排队，在进入服务区后，只要取得排队号票，即可在休息区休息，等待呼叫，使用户确有宾至如归的感觉。 提高服务水平和服务质量 由于不需排队，可使顾客在宽松的环境中使用服务，服务人员在清静的环境中服务，有利于提高服务水平与服务质量。 体现公平 切实保证顾客先到先接受服务，避免各窗口由于服务时间不同，出现的用户先到，不一定先接受服务的弊端。 保证安全 因为不需排队，避免了由于排队造成的不安全因素，如密码被偷看、财物被窃等情况的发生。 自动排队系统分类 网络版 可实现各种不同业务分别排队的功能。采用迎宾1号、迎宾2号（PD-1-1、PD-1-2、PD-2）打号机，显示器屏幕提示各不同功能，通过触屏或按键选择所要使用的服务，按各服务类别，分别打印排队号票。并通过控制系统主机，将排队情况，在各业务窗口显示，提示有用户等待。各业务窗口可根据需要，分别通过控制键盘，控制扩音系统呼叫及显示屏显示各自的用户号码。网络版排队机具有自动排队呼叫系统的全部功能。 单机版 实现单一功能的排队。采用迎宾3号(PD-3)打号机，每次开机自动打印一张排队号票，当有用户拿走号票时，打号机自动打印下一张号票。并通过控制系统主机，将排队情况，在各窗口显示，提示有用户等待。各窗口可根据需要，通过控制键盘，控制扩音系统呼叫及显示屏显示用户号码。网络版排队机具有自动排队呼叫系统的全部功能。标准版具有3、4、6、7、8、9、10、11、12、13项功能。