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如何提高企业政工干部沟通能力 　　中图分类号：D641 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2015）03-000-01 　　摘 要 作为一名油田企业政工干部，通过学习，更加明确了自身在企业发展中各种角色定位的重要性。特别是沟通方面的角色定位，在所有角色中具有基础性、根本性的作用。 　　关键词 政工干部 沟通能力 　　一、有效沟通对企业组织的意义 　　（一）信息沟通是政工干部活动的瓶颈。在开展工作、组织活动过程中，信息沟通处在瓶颈的位置。计划、组织、控制、协调、决策等各项活动，要实现向工作群体或执行群体贯彻，首先要沟通顺畅，即我们常讲的“上情下达，下情上传”。在组织链条上，由于政工干部处于党政班子和基层职工之间的位置上，属于党群组织网络的中心环节，也是沟通工作网络的关键环节。 　　（二）信息沟通是政工干部执行和决策的前提和基础。政工干部兼具决策者和执行者的双重职能。无论是科学决策，还是执行上级意图，都要求以全面、客观反映客观情况为依据，即紧密结合实际，一切从实际出发。而决策是否成功，执行能否到位，在很大程度上受到信息沟通质量的制约，信息沟通质量好坏，直接影响决策的科学性和执行的确定性。 　　（三）信息沟通有利于政工干部强化协同工作。信息沟通是建立良好上下级关系、工作关系的起点。企业中不同部门、单位、群体之间都有各自的利益诉求，如果各自为政，势必造成人心涣散、资源浪费的不利局面。政工干部在信息沟通中具有十分重要的作用，通过顺畅的信息沟通，可以充分了解党政班子的战略决策和意图，明确企业的发展方向，掌握群众的关切和要求，达到统一员工思想，协调部门、单位之间关系，提高组织运行效率的目的。 　　（四）信息沟通能够满足政工干部的感情需求。行为科学家梅奥认为，组织成员是“社会人”，他们不仅追求物质利益，同时还追求社会心理的满足，即精神利益。企业效率和效益的提高，很大程度上取决于社会因素，特别是员工的工作是否能被上级、同事和组织所承认。因此，通过政工干部有效的沟通职能的发挥，不仅可以增进上下级的了解，满足员工及自身的社会心理需要，还可以有效地提升员工士气，实现员工心理需求与实现企业工作目标“双赢”。 　　二、如何扮演好沟通角色 　　在目前通用的直线职能制组织结构中，政工干部有的为职能部门负责人（参谋者），有的为企业基层单位负责人（垂直者），从沟通的内容上看，前者主要是做好外部沟通，后者主要是搞好内部沟通。 　　（一）做好信息收集。信息是决策的前提和基础。为了进行有效，人员必须掌握组织内外部的各种情况，寻求和获取特定的信息，以便透彻了解组织环境。政工干部是组织内外部信息的神经中枢，具有承上启下的重要作用，因此必须做好信息收集者，掌握丰富的信息资源，服务于组织上下级沟通的工作目标。 　　（二）做好信息的控制和传播。政工干部控制着较多的信息资源，有责任、有义务做好信息的控制和传播。凡是有利于企业发展的好的信息，都要及时上传下达，凡是不利于组织的信息，都要进行必要筛选和过滤，防止或杜绝信息负面价值的蔓延。 　　（三）做好协调和联络。决策和执行能否达到协调一致，避免不必要的冲突，需要政工干部发挥自身在协调工作中的角色，协调好上下级关系，使上级决策不折不扣地得到落实，使下级的意见和建议顺畅地反馈到决策层。作为一级组织，必须与外部环境相协调、相和谐，政工干部在联络工作中，就是要扮演好企业与上级部门联系的桥梁和纽带。 　　三、掌握有效沟通的技巧 　　为了承担起沟通者的角色，政工干部必须掌握有效沟通的技巧。 　　（一）克服沟通障碍。沟通障碍一般有文化障碍、组织结构障碍、沟通主体的差异等方面。因此，政工干部需要从企业实际出发，悉心备察各种影响沟通的语言、语义、术语解释等方面的文化障碍，清醒地看到地位、空间、距离、网络等组织结构方面的障碍，明确地了解信息传递、接受的规律性知识，以增强做好沟通工作的针对性和有效性，更好地发挥好沟通协调职能。 　　（二）提高沟通质量。尽可能全面掌握信息，对信息实施有效控制，是提高沟通质量的前提。要区分不同信息接受者的不同情况，有针对性地改善沟通的效果。此外，还要经常性地修炼自己信息表达的能力，了解沟通的目的，考察沟通的环境，注重沟通反馈，重视提高口语和书面表达能力，全面提升自身沟通的综合素质。 　　（三）掌握一般沟通技能。政工干部在沟通中既是大量信息的接受者，也是收集者。一要注重获取完整信息，如学会倾听、避免断章取义等。二是清楚各种术语、符号的含义，使自己充分理解对方所要表达的意思，提高沟通效率。三是掌握多种沟通媒介的使用方法，如网络、电子媒介，要与时俱进，熟悉新的媒介在沟通中的重要作用。四要重视信息反馈的，在确定其可靠性的同时，通过反馈理解信息发送者的意图。 　　（四）改革组织结构。很