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如何提高基层图书馆管理员服务素质 　　摘 要： 现阶段，国家对图书馆等公益性文化机构的要求是“转换机制、增强活力、改善服务”，图书馆对服务质量的重视程度越来越大，以期通过优质的服务赢得读者、赢得信任、赢得发展。本文通过对当前基层图书馆管理员的服务现状进行分析，从而提出提高基层图书馆管理员服务素质的有效措施。 　　关键词：基层图书馆 图书馆管理员 服务素质 　　中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2016）06-0033-01 　　基层图书馆既是一个地区文明水平的标志，又是地方政府管辖下的文化事业服务单位。它不仅为社会提供文献信息，还是精神文明建设的重要部门。随着我国经济实力的不断增强，人民群众对精神生活的要求越来越高，这些都为图书馆管理工作带来了新的要求和挑战。在图书馆基础设施不断完善的基础上，如何提高基层图书馆管理员的服务素质已经成为地方政府和有关部门共同关注的问题。 　　一、基层图书馆的服务现状 　　图书馆是文化事业服务单位，通常采取一对多的服务模式，所以管理员的工作有时很忙碌，有时很清闲。在管理员工作忙碌时，面对读者反复的咨询同一问题，难免会出现不耐烦的情况，这些情况加剧了管理员与读者间的矛盾，使他们之间产生距离感。 　　基层图书馆管理员的工作在无特殊的情况下，一般采取终身制，使得图书馆管理员进入中老年化，其中一部分的业务技能难以与时俱进，不能满足信息时代发展对管理员提出的更高要求[1]。 　　二、基层图书馆存在的问题 　　现阶段，基层图书馆管理员日常工作较为轻松，导致在日常图书管理过程中工作态度不够端正，服务意识不够强烈。这一问题追根溯源是由于基层图书馆管理员缺乏岗位责任感。存在的主要问题主要体现在以下几个方面： 　　1.专业能力不足 　　图书馆是一个情报机构，更重视的是信息资源的处理和应用，确保文献资源可以发挥出其应有的作用，想要实现这一点就需要各方面人才的加盟，需要具有专业能力的管理人员来工作。但是，目前来看大部分基层管理员专业能力不足，在工作时存在效率低、质量差的现象。另外，现在图书馆管理逐渐由人工化转变为自动化，文献资料逐渐由实体转变为数字，这就要求管理员在掌握传统工作内容、方式的基础上，具备强烈的信息意识和数字信息处理能力。现在，我国大部分基层图书馆管理员没有受过专业培训，专业素质较低，在图书馆资源开发、处理上具有很大的限制，不利于图书馆工作的开展。 　　2.不重视在岗培训 　　在信息快速更迭的今天，想要跟上时代发展的脚步，就必须要不断进行学习，通过各种方式来对自己进行补充。就我国部分基层图书馆管理员来说：一方面，图书馆不重视员工在岗培训，不能为员工的发展提供充足的空间，在不能帮助其提升的基础上，甚至会因为不能接受新事物扼杀部分年轻员工的创新精神，使之成为安于现状的平庸之辈；另一方面，就是员工自身不思进取，很多人认为图书馆管理员是一份轻松惬意的工作，不需要多少技能。也就不能正确认识到自身存在的不足，不能选择合适方式提升自身专业能力，对于工作完全处在被动地位，影响工作质量。 　　3.人力资源管理体制不健全 　　现阶段，基层图书馆人力资源管理体制不健全，具体体现在以下两点：第一，没有明确划分管理员权责范围。管理员不明确自己的工作范围，难以保证“固定岗位，固定人员”，不能为读者提供及时的服务；第二，没有合理的奖惩机制。对于工作优秀的管理员，没有实质奖励，导致管理员的工作消极，没有动力，降低服务质量。 　　三、提高基层图书馆管理员服务素质的措施 　　1.树立为民服务理念 　　为了提高基层图书馆的服务质量，图书馆管理员应该树立“服务第一，读者为先”的服务理念，使其可以满足广大读者的读书需求。管理员要注重对读者人文关怀，了解读者的所思所想，根据读者的要求对其进行服务，将服务工作落到实处。 　　2.增强岗位责任感 　　要想增强图书馆管理员的岗位责任感，管理部门就要加强图书管理工作分配机制，将馆内所有书架上的图书平均分配给每一位管理者，让其对分配的图书顺序、破损程度进行管理，使其积极主动的进行巡架工作和图书破损检查工作等，并及时向部门负责人报告这些图书信息。进一步增强管理员的责任感，提高图书管理工作的质量。 　　3.培养服务技能 　　网络信息时代的来临，为了适应时代发展的节奏，基层图书馆管理员要不断增强自身的服务技能，使读者足不出户就可以查询、借阅图书。这就要求基层图书馆管理员在具备传统图书馆学服务技能的基础上，还要掌握数字资源加工、网上借阅等新技能，对馆藏特色文献、地方文献进行数字化加工与整合，通过图书馆网站平台向读者提供网上借阅服务。还应掌握本馆的图书馆管理软件，对图书馆的一些主要工作流程实行自动化管理，从而提高服务工作效率。 　　4.加强队伍