基层妇幼保健院开展优质护理服务效果分析.docVIP

基层妇幼保健院开展优质护理服务效果分析 　　【摘 要】目的：主要分析基层妇幼保健院开展优质护理服务的实际护理效果；方法：结合选取材料，将调查人数按照相对平均的方式划分为对照组和实验组。本院主要选取2014年年中到2015年年中一年之内在该基层妇幼保健院进行治疗的患者200例，并且通过分层的方式将200个患者分为两组，也就是对照组100人，观察组100人，其中对照组采取常规护理方式，而观察组则是采取优质护理；结果：通过两组的实际满意度、知识的知晓率以及投诉率等方面来进行比较。结果发现观察组的实验满意程度明显的高于对照组患者，实际的投诉率观察组也非常的低，并且观察组的疾病了解程度、行为方式等方面都明显提高；结论 在进行优质护理的过程中，必须以基层妇幼保健机构的可靠性，同时要通过提高他们的综合素质、技术能力和护理能力，同时也能够为患者提供更为优质的服务，提高患者工作的实际满意度以及疾病知识的知晓率，而实际的投诉率也在不断的降低，非常的值得大面积推广。 　　【关键词】基层妇幼保健院；优质护理；投诉率；满意度；知晓率 　　随着医疗改革的不断深入以及人们生活水平的不断提高使得其在实际的工作过程中需要具有护理方面更加严格的要求。由于护理工作的实际服务性非常强，而患者在实际的治疗过程中的满意度则成为了其十分重要的判定标准。作为临床护理过程中的重要组成部分，护理服务工作质量直接的关系到实际的治疗效果。作为我国医疗事业发展的重要组成部分，基层的妇幼保健单位在其中具有十分重要的作用，国家在实际的工作过程中需要给予足够的重视。从目前的发展来看，优质护理服务在目前的发展过程中具有十分重要的作用，同时其在最大程度上满足了患者的实际需求，同时实现了以人为本的整体性护理工作。 　　1.一般资料与方法 　　1.1一般资料 　　本院主要选取2014年年中到2015年年中一年之内在该基层妇幼保健院进行治疗的患者230例，其中男性145人，女性85人，年龄范围从16岁到57岁，平均年龄为31.7岁。年龄性别虽然不具备基础性统计意义，但在分组过程中要尽量保证人员年龄和性别的平均。通过分层的方式将230个患者分为两组，也就是对照组115人，观察组115人，其中对照组采取常规护理方式，而观察组则是采取优质护理。 　　1.2方法 　　为更准确的进行数据统计和现象分析，在进行调查时可以通过设计对照组和调查组的方式来形成区别度。需要注意的是，对对照组的人，应通过基础性常规护理法进行日常工作，观察组则全员采用优质护理方式进行工作，举例来说，增加护理人员的总数量、提高护理工作人员的综合素质、转变护理工作人员的工作理念等方式来进行全面性的优质护理。 　　1.3标准 　　要形成对比度和区分度，就应该在观察对照组和观察组两组人员的过程中，将妇女对工作人员的实际满意度、投诉率及身体恢复状况等作为基本衡量条件。在患者出院之前需要借助问卷调查的方式来进行护理效果的衡量，问卷的内容包含了患者的基础信息、患者的工作满意度以及患者对于疾病相关知识的实际知晓情况，等等。 　　1.4统计学处理 　　整个数据材料主要选取了SPSS15.0的软件来进行统计和分析，而所有的计数以及计量材料都是采用X2和t检验来进行表示，当P值小于0.05则说明其具有统计学含义。 　　2.结果 　　2.1患者工作满意度以及实际投诉率比较分析 　　从调查研究数据分析来看，观察组的患者在护理过程中工作满意程度远远的高于对照组的下过，并且观察组患者的实际护理投诉率也在不断的降低，患者满意度以及患者投诉率具有显著性的差异，具体数据见表1。 　　表1 患者工作满意度以及实际投诉率比较 　　组别 数量 患者满意度 患者投诉率 　　观察组 100 97% 2% 　　对照组 100 80% 15% 　　2.2对照组与观察组在护理工作中知识知晓情况比较分析 　　从实验对比情况来看，观察组在实际的护理质量过程中，患者对于疾病实际情况、疾病的预防内容以及行为方式等方面的知晓率，与对照组患者相比，其呈现出了明显性的提高，并且具有非常明显的差异性，其具有统计学意义，见表2。 　　表2 对照组与观察组在护理工作中知识知晓情况比较 　　组别 人数 疾病了解情况 疾病预防 行为方式 　　对照组 100 25 30 60 　　观察组 100 80 78 90 　　3.护理措施 　　3.1不断提高护理工作人员的整体素质 　　在进行实际的护理工作服务过程中，其需要不断的加强护理工作人员的专业培训，全面的理解患者情况，增强其主动护理的护理理念并且需要不断的明确责任，从制度以及物质等角度来对优质护理的内容以及优质护理的职责来进行分析，工作人员责任意识、护理一时的综合性提高，参与积极性的不断增强都可以通过定期科学