汉正街日常工作流程.docVIP

武汉汉口汉正街营业部工作流程 6s（8:30-8:50）整理整顿清洁清扫素养安全重点： 柜台物品摆放、宣传资料更新及补充、抽屉物品整理、托盘码放整齐、货架物品定位摆放、厕所干净整洁无异味、柜台及仓库地面整洁。每周五 为大区6s日，必须对卫生死角和玻璃进行彻底清洁。 晨会（8:50-9:20）学习、传达、锻炼重点： 主持人由经理随机指定，学习内容以近期重点公告和文件为主。每个人都有主持会议的机会，重在锻炼分析总结能力。 集中接货开单检查、货物跟踪、在线通知受理（9:20-9:40）重点： 集中接货有无漏开接货费，付款方式、客户信息、代收货款等。优势业务有无拉货，新客户货物到达后腰电话反馈，客户很急的货物要跟踪反馈走货信息。及时处理到达部门反馈的信息。 营销（9:40-12：00,14:00-16:00）重点：a. 派单：推广省内按件计费，地点为前进四路电子市场、利济北路电子市场、利济南路小商品市场、六渡桥化妆品市场等等。b. 电话 : 重点做好现有客户维护，将上月所有发货客户资料打印出来，按发货金额排序，然后进行电话回访，将客户地址录入5KM地图中。c. 店面：所有上门发货的客户要求填写发货人地址，了解客户的产品信息及货物主要发往哪些城市，合作的物流公司等。记录在运单上，晚上将有效信息录入店面营销表格中，第二天内完成回访，每周二将上周的资料发至李区邮箱。 集中接货派车情况跟踪（10:00-17:00）重点：调度派车后及时与司机联系，告知接货注意事项，网单一定要让司机在运单上备注，两小时内确认货物已接到，如有异常及时跟客户沟通。 接待上门客户（9:00-19:00）重点：重视细节。客户上门发货要立即出去迎接并给客户卸货，客户抱着货来发货的要去“抢“客户手中的货。不管客户说是否喝水都一定要倒水，指导客户填单，递运单和找钱一定要用双手。服务要体现出主动、热情。 陌生来电回访（16:30-17:00）所有咨询发货都属陌生来电重点：当天陌生来电当天必须全部回访并录入ERP系统中。 集中接货开单信息表反馈（17:00-17:30）重点：重点反馈网单信息、接货费、包装要求、付款方式、标签粘贴要求。 装车（18:00-19:00）偏线-普运-卡航-代打木架-贵重物品重点：核查有无双标签、标签倒置等标签差错，包装不合格，注意装车质量（重不压轻、木不压纸、大不压小、同票同位、码放整齐平稳） 单据检查（19:00-19:30）重点：核查 有无漏开代收货款、开单差错（包装、品名、送货地址、超重超方）、有无漏开网单（检查后向李区汇报）。 发车确认（19:30-20:00）重点： 代打木架单独交接。所有货物已在20:00前交接出库，系统有发车时间，确认后打电话向区长汇报。 6s（发车之后）重点： 营业厅地板（早上擦地板很久才干，下班前要拖地）、垃圾清理。