民营医院杂志发放、处理病人、咨询电话接听技巧.docVIP

民营医院杂志发放、处理病人、咨询电话接听技巧 杂志渠道宣传法： ①宣传原理：在比较报纸的宣传效果之后，在广东地区经营策划的医疗人首创了“自办医疗杂志”宣传的方法，从早期的见人就发（在广州有夸张的说法，从广州街头到街尾走过，能收到一书包的杂志，说明杂志的效果好，人人用，也说明杂志的泛滥；西安有某医院不做任何广告，一个月杂志100万册），到现在的杂志渠道发放，都很能产生效果，而只是比报纸发放的面积小了些，但是也是在“医疗影响范围内”。 ②渠道分类： 快速渠道：主抓“人流量”，选择人流集中地，迅速分发，地方选择：地铁口，汽车站，火车站，大广场，大商场；时间选择：上下班时间，特别是早上上班时间，人流大而急（半路宣传拦截）。 精确渠道：主抓“目标群”，通过“社区关系”发放（在家宣传拦截），通过“物业关系”发放（在办公区宣传拦截），通过“整合单位”发放（渠道宣传拦截） 破坏渠道：他家发杂志通过一定方法分发杂志取得效果，自家也可以发一些成本比较省（或量或质）来打破他家的渠道效果，当然自家应该有多渠道进行。 ③渠道执行：成立专门的杂志分发队伍，“重点开发城市”与“农村包围城市”两线思路并进，宁缺毋滥。在赶集日早上分发，配合农保的宣传，在周边形成影响力。 ④案例：整型某院：2007年9月22日开业，在前期打过3个半版的报纸广告，没有一个咨询电话，效果失败；9月25日开始杂志分发，当天晚上就有咨询电话二十来个。10月19日，医院开始上央台广告，但是在10月15前的业务总量达到150万，其口号10月突破300万，新开业医院基本通过杂志实现10万/日的神话。 执行分析：早上6：00-9：00，在地铁口分发，尽量跟城管警察避开，结果还是被抓六回；晚上5：00-8：00在大街天桥下的发下班大人流；深夜12：00-2：00在工体酒吧街发精准客户群；有几天专门发写字楼，收效不高。 统计分析：杂志10万本×1。6元/本（16万），整形每300本来一客人，10万来300人，一个人消费1万，10万本实现300万的业绩。成本与业绩比1：20。 总结分析：杂志以量取胜，渠道分发是关键，杂志分发队伍建设要优化。现在全国各地的医院杂志都在做，没有效果的也有，那只是渠道不对或队伍不良。 ? 处理复诊病人的几个要点 一、 如果初诊病人医生把病人治疗天数说得太死，例：3—4天、7天、10天，往往会对病人复诊带来麻烦，病人往往就会因此安排好了这几天时间，医生届时再说治几天，病人会不愿意接受或者看见这个天数和费用，与医生讨价还价不医治；另一方面，我们对大多数病人摸不准其对治疗天数的接受程度；比较推荐的方法是：“看疗效，每个人何种病都不一样，疗效好的快些，差的慢些”。这样回答，有些人不再问了，医生就不必说了。 二、 复诊时加量或调大处方，一般第二天就可以开始，第二天少加一点并得慎重一些，否则病人跑了。第二天以后就可以大胆加量。加量或调量之前一定要找个理由，莫明其妙的加大处方，病人有时不理解，容易产生抵触情绪。一句话，要加得他心甘情愿，心服口服。加大药方有三种情况：第一种是加大原药量，就说增加疗效；第二种是在原药基础上再加二种药，就说是加强协调作用；第三种是用了3—4天后，得新开一组更贵的药，就说时间长耐药。在调大处方之前头一天要给病人打招呼，说明天药量可能调整（说调整好听，加大剂量不好听），多准备些钱，病人要问准备多少，“多带些，语气又要带强制性口气，并找出如下理由： A、 复诊时开药前在诊室给他把病大概看一下，局部情况怎样病人肯定听医生的。没什么事，医生说有事，有点事的医生较重，最后病人还是听医生的看过后你可以说不行，效果不理想，要调整用药，这样才能彻底治疗，速度增快，这样一说病人无奈，还是听医生的。这种非常成功，可运用于每个病人。 B、 做完激光后，告诉病人要调整用药，否则感染灶扩大，病情加重，为以后治疗带来难度。这样说大多数病人都听，如果当时吓坏了，叫他第二天一定带够钱，注意要做完激光后说。 C、 做完微波穴位流注射后，告诉他要调药，以配合微波疗效，增强作用，否则微波就可能疗效不佳，注意一定要做完微波或穴位注射再说。 D、 做完包皮手术后，要用药防感染，手术是按规范标准做的，有用药抗感染那不是医生的事。本来几天就可好的，不用药病情会拉长甚至弄不好影响性功能，这话一定要做完手术后再说，术前说他就不做了。 E、 初诊、复诊要反复叮嘱不喝酒、辛辣、牛羊肉、狗肉、海鲜等，不过性生活，注意局部卫生等，强调禁忌这些对治愈疾病有好处，而且对违反的给予批评，并与疗效上挂钩，例好复诊时，你可问喝了酒没有等等，病人说喝了点，那你说麻烦了，昨天用药效果大打折扣了，你今天得重新调整用药，否则疗效肯定不行。这样一说病人能够理解，而且对医生严格要求表示佩服和感谢，以后不再犯