服务外包实务复习资料整理.docVIP

服务外包Why:外包是经典“比较优势理论”的必威体育精装版实践，是经济发展必由之路。英国经济学家大卫.李嘉图创立了基于比较优势的自由贸易理论.背景:1 IT信息技术的进步为发包商通过外包实现降低生产成本创造了现实的可行性 2可以获得价值链优势,随着社会分工的不断深化和细化 3价值链的增值环节变得越来越多,结构也更加复杂发展历程:制造外包出现于20世纪初叶工业生产进入大规模机械化时期.1913年,美国福特公司率先将流水装配线引入到T型小轿车的制造,标志着工业生产进入大规模机械化生产时期的开始(奠定基础)20世纪90年代初,主要发达国家开始普及应用IT,随着网络技术的发展和通信成本的迅速下降,作为服务外包的起源的IT服务外包得到了迅速的发展服务也正在经历着与制造业相似的变化 服务外包领域逐渐由单一的IT服务向其他服务业务扩展 发包商的市场研究,人力资源管理,债务托收,审计以及法律事务,保险承销等都可以外包 服务外包的实际效益要比制造外包更加明显,根本原因是信息传递要比物质运输便捷的多,成本也相对便宜得多,这使得西方发包商可以在更大的范围内广泛利用全球的廉价智力资源.服务外包业同样存在许多障碍,一是外包手续繁琐,二是服务外包的远程信息处理不像工厂生产零部件那样固定,规范,没有现场指导很容易出现偏差,影响整体工作的进程“服务外包业务”系指服务外包发包商向客户提供的信息技术外包服务(ITO)和业务流程外包服务(BPO),包括:业务改造外包,业务流程和业务流程服务外包,应用管理和应用服务等商业应用程序外包,基础技术外包(IT.软件开发技术.技术研发.基础技术平台整合和管理整合)等信息技术外包(ITO): ITO就是客户将全部或部分IT工作发给专业性公司完成的服务模式BPO的一个狭义的定义:业务流程外包(BPO)指将经营活动中非核心而又不可缺少的业务流程通过Internet以市场交易的形式外包给其他组织的行为全球服务外包以离岸外包为主,在岸外包为辅.(特点)从全球服务外包的发展趋势来看,服务外包的中心正在向中国转移挑战:全球服务外包市场竞争日趋激烈,中国还没有形成自身的优势 中国与其他国家之间的文化和价值观方面的差异将成为阻碍中国发展服务外包的重要障碍 1服务外包专业人才缺乏,2政策措施以及知识产权制度尚不完善3服务外包发包商实力还比较薄弱服务外包可以分为在岸外包,近岸外包和离岸外包(地域)战略性外包和非战略性外包(发包商外包的目的)部分外包和全面外包(发包商外包程度)资源基础理论认为,企业是各种资源的集合体.每一个企业拥有的资源各不相同,具有差异性,企业独特的异质资源是企业的竞争力所在,这些异质的资源通常是指企业的知识和能力,他们给企业带来了竞争优势. 企业竞争优势源于企业的特殊资源,这种特殊资源能够给企业带经济租金. 企业只有发展那些有价值,稀缺的,不易被模仿和不可替代的异质性资源和能力,不断开发和利用外部的互不相资源,才有可能持续地保持竞争优势.简述阻碍企业之间相互模仿的因素(3)1因果关系含糊2路径依赖少3模仿成本企业从几方面着手发展自身独特的优势资源1组织2知识管理3建立外部/网络(联系)资源依存论(什么)四个假设1组织最重要的是关心生存2为了生存,组织需要资源,这些资源包括人员,资金,顾客,技术和物资等,而组织自己通常不能生产这些资源3组织必须与它所依存的环境中的因素互动,这些因素通常包含其他组织4组织生存建立在一个控制它与其他组织关系的能力基础之上一个组织对另一个组织的依存程度取决于3个决定性因素:1资源对于组织生存的重要性2组织内部或外部一个特定群体获得或处理资源使用的程度3替代性资源可获得性 解释外包现象:1资源依存理论的一个重要特点是依存可以是相互的2强调企业从环境中获得资源的重要性核心竞争力理论企业核心竞争力是指企业快速,低成本地集成各种生产技能,技术手段和资源来应对各方面机遇和挑战的能力,是企业将技能,资产和运作机制有机融合的自组织能力,是企业素质和综合能力的体现,是企业获得长期竞争优势的基础,是企业独具的,长期形成的并融于企业内质中支撑企业竞争优势的,使企业能在竞争中缺的可持续发展的核心性能力特点:1价值性2独特性3延展性解释外包现象:依据核心竞争力理论,企业应该将有限的资源投入到具有核心竞争力的业务上,而将自身不具备核心能力的业务以合同的形式或非合同的形式交由外部组织承担.业务流程外包的实质在于保留具备竞争优势的核心能力资源,把其他的资源借助外部专业化的组织进行整合,从而优化企业资源配置,实现企业自身的持续发展.外包是培育和提升发包商核心能力的有效手段价值链理论,没一个企业都是在设计,生产,销售,发送和辅助其产品的过程中进行种种活动的集合体.所有这些活动可以用一个价值链来表明. 企业价值创造是通过一