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2011年前台工作总结及计划 回顾2011年，作为公司的文员，3个月来，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，本着勤奋踏实的工作态度，我完成了本年度的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这一年的工作情况总结如下： （一）人事方面： 　1、制定并落实相关制度 根据公司情况制定了员工考勤制度和卫生制度，并由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽可能做到实事求是地统计考勤，并在每月初将上月总的考勤情况交由财务处。 12月份制定了公司员工合同及试用期员工协议，并由我负责与各位员工签订了相关合同。 　2、档案管理 ⑴员工档案：建立了公司员工的人事档案，分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的要求一律补齐。将在职员工和离职员工档案进行分类存档，根据公司人员流动情况及时更新员工档案资料。 ⑵客户档案：根据业务员的客户情况，不断更新客户资料，并建立客户联系薄。 ⑶文件档案：为了文件的查找方便，将公司的商标注册证，受理通知书，驳回通知书等文件建立了电子档案。根据收文情况及时进行更新，并将必威体育精装版的文件下达通知情况告知网站人员。 3、招聘工作： 分别在绍兴E网、阳光绍兴网、绍兴人才网等网站上发布招聘信息，并按时对招聘信息进行更新。 定期查收应聘的相关邮件，阅读简历，并电话通知应聘人员进行面试。 （二）其他方面： 1、白兔软件信息的及时更新。 2、根据客户要求设计了“蠡园”，“运洁”等商标。 3、与广告公司相关业务的跟进。 自我评价： 1、工作计划性不够强 计划是行动的指南针，好的计划能够预先调配资源，有条不紊的开展工作，用最小的成本达到最高的效益。但在过去的工作中不完善的计划体系导致了工作的无条理性，降低了工作效率。 2、招聘力度不够 我们现在的招聘途径主要以网站招聘为主，招聘途径过于单一，不能及时招聘到位，造成人才的短缺，给部门正常运转带来了一定影响。 3、员工考评工作不到位 员工转正、晋升、加薪、调岗、解聘等考核工作未建立完善的机制。 4、文员工作事多面广，有时考虑问题不够周全，处理问题不够细致。 5、和领导、同事沟通不是很到位，影响工作效率。 2012年度需要努力的方向及感想 1、提高自身执行力。 3个月的工作下来，不可否认我的执行力还很欠缺，在以后的工作中适当建立危机意识，加大执行不力的惩罚措施，做任何事情都为自己规定明确的时间段，规定严格的惩罚方式，提高自身的执行力。 2、加强学习力。 虽然自己平常也加强了学习，但是学习内容仅仅限于自己平常较多接触方面的学习，其它方面的知识则涉及的比较少，知识面不广大。所以在新的一年里我将进一步加强学习，更好的为各种客户解答疑问。 在工作中建立每日备忘录。将当天需要完成的工作列入到备忘录里，一项一项的去完成，以免出现遗漏现象。并在下班前列出第二天需要完成的工作。 3、加大招聘力度、增加招聘渠道。 每月需根据各部门情况制作人事招聘计划，在人才需求量较大的时候，可参加各类招聘会；在人才需求量较少的时候，要进行人才储备。除了网站招聘信息的每日更新外，需多留意绍兴的一些招聘会等。 4、建立并规范员工入职、转正、调薪、离职等人事调动的流程和考核机制。 希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好。 文员日常的工作内容比较琐碎，需要细心、谨慎，且不能疏忽大意，更不能马虎潦草。尽心尽责，做好本职工作和日常事务性工作，进一步对文档进行管理，使各项档案管理日趋正规化、规范化。同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。 最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这3个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好 ! 前台：xxx 2012年1月10日