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工作满意度研究系统培训 （中国市场研究协会） ___________________________________________________________________________________________________________ 工作满意度研究 摘要：文章通过对工作的边际效用和边际负效用的分析，提出了意愿工作时间的概念，建立了意愿工作时 间决定模型，并依此定义了工作满意度的概念。并分析了改善工作满意度以提高管理效率的相关对策。 关键词：效用；边际效用；意愿工作时间；工作满意度 在日常生活中，经常会听到有人辞职的消息，有的人是因为找到了更好的工作，有的人却选择的是暂 时失业；能力、学识非常相似的人从事同一工作，有的人会选择继续，有的人则会选择离开；民营企业中 的许多高薪岗位，却成为被辞的对象，而在很多国营企业、政府机关中，虽然其薪金水平并不高，但其员 工队伍却有较高的稳定性。工作对于人而言究竟意味着什么，或者说工作给工作者究竟带来些什么？工作 者究竟依据什么对工作做出选择呢？本文从工作满意度的角度来分析工作的内涵。 一、工作的效用 在经济学中效用指人们消费某种商品或劳务所产生的满足程度。一种东西只要能够满足人的某种需 要，就能够给人带来效用。因此，本文中效用的概念没有局限在消费商品或劳务中所得到的主观上的享受 上，泛指人的某种欲望或需要得到满足的程度。 1、工作的边际正效用递减规律。工作的 （正）效用是指工作给工作者带来的“好处”，包含消费的效 用、储蓄的效用和心理 （或精神）需求的效用三部分。因为消费和储蓄直接由收入来决定，因此工作的正 效用的大小事实上就是取决于工作取得的收入的多寡及工作者心理需求的满足程度的高低。 一般说来，储蓄水平越高，增加一个单位的储蓄带来的满足程度相应越低，即储蓄的边际效用是递减 的。戈森的边际效用递减规律说明了消费的边际效用是递减的。在某一收入水平上增加一个单位收入，用 于购买的商品 （或劳务）与用于储蓄给人带来的效用之和称之为收入的边际效用。显然收入的边际效用具 有递减规律。 工作除了能取得报酬外，工作本身也给人在心理需要方面带来一定的满足。由于有了工作，意味着自 己被社会承认，自尊心得到相应满足；同时，由于隶属于某一单位，归属感得到满足；工作作为一个平台， 可以实现某种理想，从而获得更大程度上的满足。工作通过这一途径给工作者带来效用。进一步，我们可 推知，人们在与同事交往的过程中所获得的心理的“愉悦”是遵循边际效用递减规律的。交际需要 （当交 际的对象固定时）的满足也是遵循边际效用递减规律的。类似地可知满足心理需要所产生的边际效用是遵 循递减规律的。 工作的边际 （正）效用等于收入的边际效用与满足心理需要所产生的边际效用之和。记工作的边际正 效用函数为MU （t），是一个递减函数 （示于图1）。设实际工作时间为ts，则工作的正效用为 2 即阴影部分的面积。 ___________________________________________________________________________________________________________ 图l 工作的边际效用曲线 2、工作的边际负效用递增规律。无论从事何种工作，都需要付出脑力和体力，尤其需要丧失部分的 自由，这些都会让人感到不舒适或痛苦。把由于工作而引起的不适或痛苦，称之为工作的负效用。 把每天的工作时间看成是有序的，在开始时，人们由于付出脑力、体力以及牺牲部分自由所引起的不 舒适或痛苦的感觉最微弱，随着时间的推移，这种感觉将会变得越来越强烈。如果用正数来表示负效用的 话，工作的边际负效用是递增的，效用函数用MUf （t）表示，为单调递增函数 （图2）。工作的负效用为 图2 工作的边际负效用曲线 二、工作满意度的计算 工作满意度是指工作给工作者在生存需要、安全需要、尊重需要、归属与爱的需要以及自我实现需要 等方面带来的满足程度的总和中扣除工作的负效用的剩余部分。工作满意度可以表示为工作的效用与工作 的负效用之差，由下式得到： 要使工作满意度最大，则须使工作的边际正效用等于工作的边际负效用，也即 MU =MUf。这时的交点