毕业论文——浅议务礼仪在销售中的重要性.docVIP

目 录 摘要…………………………………………………………………………………1 关键词 ………………………………………………………………………………… 1 一、商务礼仪的概述……………………………………………………………………1 （一）商务礼仪的含义…………………………………………………………………1 （二）商务礼仪的基本原则……………………………………………………………1 二、商务礼仪的基本内容………………………………………………………………2 （一）公共礼仪…………………………………………………………………………2 （二）交往礼仪…………………………………………………………………………2 （三）应酬礼仪…………………………………………………………………………2 （四）个人礼仪…………………………………………………………………………2 三、销售中商务礼仪的运用……………………………………………………………3 （一）商务礼仪的重要性………………………………………………………………3 （二）商务礼仪在商务谈判中的作用…………………………………………………4 （三）销售中商务礼仪的作用…………………………………………………………4 四、营销职业人员的礼仪培训…………………………………………………………4 （一）销售人员的素质要求服务规范…………………………………………………4 （二）营销职业人员礼仪培训的目的…………………………………………………5 （三）营销职业人员礼仪培训的内容…………………………………………………5 五、结束语………………………………………………………………………………5 参考文献…………………………………………………………………………………6 浅议商务礼仪在销售中的重要性 摘 要：我国素有“礼仪之邦”的称号，崇尚礼仪是我国人民的传统美德，从古至今我国的礼仪规范就是中华特有文明的象征，是中华民族美德的体现。礼仪，作为 一种传统美德，具有历史的传承性，具有不衰的生命力。现今社会商务礼仪已作为企业的一门培训课程，在风云变幻、竞争激烈的商场中，展示着它的无穷魅力。营销，作为一个企业不可或缺的生命力，它是企业持续成长并保持盈利能力重要保障。销售礼仪在销售中就是完善整个销售过程的点金棒、和顾客交往的润滑剂、成功交易的催化剂。 关键字：商务礼仪 市场营销 重要性 培训 国商礼则国昌，家商礼则家大，身商礼则身信，心尚礼则心泰。可见礼仪在古人心中已有举足轻重的地位，在现代社会中对于修养良好的个人素质，协调和谐人际关系，塑造文明的社会风气，进行社会主义精神文明建设，具有深刻的价值。销售过程中良好的行为习惯、礼仪修养能给人良好的第一印象，给你的销售有一个好的开始，很好的运用商务礼仪中每一个细致的方面是你销售成功的关键所在。 商务礼仪的概述 （一）商务礼仪的含义 1、礼仪的含义 所谓礼是指道德规范形成的大家共同遵守的准则；礼仪是指人们容貌、举止、神态、服饰、是一种形式。礼仪具体体现在一定的社会道德观念和风俗习惯，表达人们礼节、动作、容貌、举止的行为准则。 2、礼仪的本质 礼仪包括礼貌、礼节、仪表、仪式。礼貌是人与人之间接触交往中相互了解、敬重、友好的行为；礼节是交际场合相互问候、致意、祝愿、慰问等惯用的形式；仪表是人的外表含容貌、服饰、个人卫生、姿态；仪式是指较大场合举行具有专门规定程序化的行为规范及活动。 （二）商务礼仪的基本原则 ·尊重为本：尊重自己；尊重自己的职业；尊重自己的公司；尊重他人 ·相互赏识 ·善于表达：表达程式—来迎有声、问有答声、去有送声 商务礼仪的基本内容 （一）公共礼仪 在公共场所应遵循的礼仪总原则是：遵守社会公共道德的原则、不妨碍他人的原则、尊老爱幼的原则、以右为尊女士优先的原则。公共活动中要听从指挥、服从管理，互谅互让和先人后己。在会见与他人会面时，既要对对方热情、友好，又要讲究基本的会面礼节，一般而言，称呼、问候、介绍、握手、座次等，当属人人都要掌握的最基本的礼节。迎来送往，是社交接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养、展示单位形象的重要方面，在商务接待中乘车的礼仪是一定要注意的。有人说送礼也是一门哲学，因此好的礼品是需要精心挑选、把握时机还要和身份相称。 (二)交往礼仪 人们在日常交往时，要充分运用行之有效的沟通技巧，善于从人际交往中获得有益信息，用礼仪规范指导自己的交际活动，更好的向交往对象表达自己尊重、友善之意，已增进彼