03-老师--电话回访重要性.docxVIP

《电话回访重要性》 我们很多机构老师尤其是新老师，都特别害怕和家长沟通。有效的电话回访看上去好像是不起眼的小事，但是却发挥着潜在的作用，往往决定了续班成功率的高低，进而推动学校发展。 那么在电话回访时，有什么注意事项？ 会面临哪些困难？ 如何解决这些问题？ 有哪些原则和技巧？ 一学期回访几次、什么时间段回访比较合适？ 电话回访的必要性 不同层次的学生，接收知识的效果也各不相同。很多老师很难保证在短期内提高所有学生的成绩。 但是，对于家长来说，把孩子送进了辉煌艺校，希望很快能看到孩子进步。 如果孩子在艺校没有明显提高的话，他就会产生很强烈的不满，却不会考虑在老师们班级学习时间短，项目的特殊性等客观困难。 这种情况下，回访就特别重要。 我们需要通过有效的课后回访，与家长进行细致交流，让家长了解学生的具体情况，清楚地看到孩子存在的问题。 同时也让家长也看到我们老师所做的教学方面的努力，这样可能就会得到家长的谅解。 回访时间段选择 老师在电话回访的时候要注意质量，选择合适的时间段。 早上7点到10点，下午1点到6点，这个时间段大多数家长在上班处理自己手头上的工作，或者是下班接孩子途中，这时候做回访质量肯定不好。 家长要一边工作一边听老师说话，不可能静下心来跟老师交流，当你说孩子的优点是没有什么大问题的，如果你反应到孩子的一些学习问题时，家长往往会心烦意乱。 所以，电话回访最好是时间是晚上6点钟到9点钟。 这个时候家长一般都在家里了，而且学生也大多在家写家庭作业。这时候如果我们老师能很有礼貌的给家长做一个回访，效果会特别好。 我们可以从孩子的家庭作业为切入点和家长交流，看有没有需要老师艺体课堂中帮助孩子纠正和指导的。晚上家长有充分的时间，心态也比较轻松，才能更好地理解我们老师说的话，达到这个良好交流的效果。 白天，我们可以在11点半到下午1点，中午吃饭或者休息的时间进行回访。 每个家长的工作时间不一样，建议大家了解一下班级大多数家长工作的时间以及学生放学上学的时间，选择适当的时间。 节假日尽量不要做回访。 沟通原则与技巧 每次回访之前最好把回访内容列好提纲，这样说话就比较有条理，目的很明确。 先说说优点，再反应一些问题，这是一个说话的技巧。 先说优点，可以让家长开心一下，心情放松一点，这样就创造了一个良好的说话氛围。 老师只要在课堂上，细心观察学生，总是能看到孩子的优点。不管一个孩子再怎么调皮，他总会是有优点存在的。 我们和家长聊孩子缺点的时候，一定要让家长感觉到老师的本意是好的，这样家长才能够接受你的说法。和家长沟通的时候，要听一听家长的反应，委婉的回复家长。 另外，建议老师每次打电话给学生家长反映问题时，不要超过3件事。因为事情多了，就没有什么主题。 电话回访，主要还是围绕学生日常行为习惯与孩子学习、教学这些方面来跟家长交流，不要谈与教学无关的问题。 因为当家长与老师熟悉了之后，会聊很多其他的话，言多必失，可能很容易发现我们老师说话不足之处或者在不经意间对老师产生一些误解。 在回访的时候，家长除了问孩子的课堂情况，还会跟老师提出一点要求或者提一些孩子学习中存在的问题。 大多数家长会比老师清楚学生存在的问题，听听家长对他们自己孩子一些看法和对我们提出的一些要求。如果我们能够做到或者帮助他，就尽量满足他。做不到就是跟家长好好说明，和家长保持一种很好的关系。 一学期内回访次数 每个学期除了特殊情况（比如，孩子没有请假旷课，课堂出现问题）需要及时给家长沟通外，每个学期通话至少不能少于3次。 1、新学期开学（学期卡），上了三四节课之后 这时候，通过了三四节课，老师已经掌握了孩子的学习情况、存在问题以及优点都很清楚，在我们艺校反映出来的问题，在学校与家里一定也存在。 这时候我们给家长进行交流，把优点告诉家长，让孩子继续保持；把问题反映给家长，让家长配合解决，给家长一点建议。这样家长会更放心孩子在我们这边上课。 2、月考、期中考试之后 我们要在课堂上经常问问学生什么时候考试，帮助学员们关注考试细节，用心关注孩子们的学习，考后问孩子考的怎么样，如果没考好，鼓励孩子，以后机会还很多的，一定要跟家长及时通电话。分析一下没考好的原因，将心比心，安慰一下，并说明我们老师会加强对孩子艺校外的辅导（专注能力孩子们是都需要的，合理的对待输赢孩子们是都需要的）。 3、学期结束以后 这时候，我们要跟家长打打电话，进行一个总结。 这一个学期孩子在我们这里锻炼，效果怎么样？各方面的成长有哪些进步？还存在哪些问题？ 一个学期要结束了，这时候回访必然要涉及到一个续班续报交费，你这时候跟家长打打电话分析分析孩子的情况，表扬孩子的一些优点啊，顺便可以提醒家长下个学期要交费了，这样就变的顺其自然。 电话回访面临的困难 现在不少老师，特别是一些年轻的新老师，没有很好的教学能力和教学