智慧城市绩效考核-初稿.docxVIP

智慧城市绩效考核体系和标准 一、绩效考核 项目绩效考核分为建设期考核和运营期考核，分别参考软件质量国家标准GB-T8566--2001G、TIA-942标准《数据中心电信基础设施标准》、GB 501741993《电子计算机机房设计规范》和ITSS数据中心运营评价体系，从多个方面对整个项目的建设和运营维护进行考核。 软件质量包括：功能性、可靠性、易使用性、效率、可维修性、可移植性六个要素，本项目从软件质量的角度出发，从不同方面对整个系统进行考核。 1.建设期考核 建设期考核主要从数据中心、软件系统及支撑平台、建设工期和投资控制四个大的方面出发进行考核，其中软件系统及支撑平台分别从六个不同的指标进行考核。建设期考核指标如表1所示。 表1 建设期考核指标 考核指标 考核标准 分值 评分细则 考核 得分 数据中心 采购的硬件设备（包括路由器、交换机、存储、服务器、计算机等）符合用户需求及相应规格； 数据中心的建设和布置符合TIA-942标准《数据中心电信基础设施标准》和GB 501741993《电子计算机机房设计规范》，并做到一次性验收合格。 20 符合相关验收标准并一次性验收合格，得总分20分； 未做到一次性验收合格，得及格分18分，每有一处不符合要求的项目，扣1分，经返工后仍验收不合格的，加倍扣分。 软件系统及支撑平台 功能 所有系统、数据库及平台实现的功能均符合用户需求，功能完整、齐全，正确性高。 8 符合约定，实现用户所需求的所有功能，并运行正常，得分8分； 每有一项功能不符合要求，扣0.5分。 性能 系统及平台处理能力强，效率高，系统响应时间在用户可接受范围内；多用户同时并发操作时，响应速度不会延迟，系统不会崩溃。 8 符合约定，实现用户所需要的性能需求，得8分； 若出现响应延迟、响应时间长，每有一次，扣0.2分。 易用性 包含系统易理解性、易学习性、易操作性；系统界面友好，界面设计科学合理，操作简单，易上手。 8 界面友好，操作性强，提示性好，得8分； 若界面复杂、提示错误信息，每出现一次扣0.5分。 可靠性 包括系统容错性、健壮性、易恢复性。 有操作失误、数据错误时不出现系统崩溃、故障的情况；有突然断电、断网等意外情况时，不出现数据丢失，数据错乱的情况；存储、计算机等突然故障，恢复后系统可正常运行。 8 符合约定，可靠性高，符合所有要求，得8分； 操作失误引起的系统故障、出错一次扣0.2分；意外情况引起的数据丢失、错乱，出现一次扣0.5分；存储、计算机等硬件故障，引起的系统不可恢复，出现一次扣0.5分。 可移植性 包括硬件无关性、软件系统无关性、可扩充性、通用型等。系统能兼容不同的计算机系统（如Windows7、Windows10，Vista，Linux）；手机客户端可以兼容不同的手机系统（如Android，ios，塞班）。 8 符合约定，满足用户需求，得8分； 系统不兼容其他操作系统，每有一项扣0.2分。 安全性 安全设计符合国际标准ISO27034，系统安全性高，不易受到意外或者蓄意的存取、使用、修改、毁坏或泄密。 8 符合约定，系统符合安全设计标准，验收合格得8分； 验收中，若出现一次系统被黑扣2分，数据泄露一次扣3分。 建设工期 建设工期（自开工日起，至项目工程竣工验收合格之日止）符合合同约定，按时实现工程竣工验收合格。 12 符合合同约定、准时实现工程竣工验收合格的，得及格分10分； 提前实现竣工验收合格的，以及格分10分为基准：每提前30天加1分（不满30天按插值法计算），最高得12分； 延期实现竣工验收合格的（非项目公司原因造成的延期除外），以10分为基准：每延误10天扣1分（不满10天按插值法计算），最低得0分。 投资控制 以经批复的可行性研究报告估算总投资为最高限额进行投资控制。 20 经审计的项目竣工决算总投资等于经批复的可行性研究报告估算总投资的，得及格分18分； 决算总投资节约的，以及格分18分为基准：每节约概算总投资的1%加1分，最高得20分； 决算总投资超概的，以及格分18分为基准：每超出概算总投资的1%扣1分，最低得10分。 2.运营期考核 项目运营维护考核主要分为两部分，即数据中心的运营考核和其他软件系统及支撑平台及其他设备的考核，其中数据中心运营管理的考核占30%，其他软件系统及支撑平台以及其他设备的运营维护占70%。 数据中心的运营考核主要参考ITSS数据中心运营评价体系（DCMG-M2评估框架体系），从数据中心的管理视角出发，将38个管理内容分为四个类别，每个类别从四个方面对数据中心的基础环境、基础架构、应用及数据进行考核。四个类别分别为：基础类、核心保障、主动运维和运维治理，四个方面分别为：组织能力、流程能力、度量能力和技术能力。 其中，基础主要包括变更管理、监控管理、容灾管理等，