信电受理举例角本.docxVIP

来电投诉模拟受理情况角本（1）来电接听应答参考.开场：您好！这里是**环境保护督察组，请问您有什么情况需要反映？结尾：您还有其他问题向我们反映吗？感谢对我们工作的支持。注：需明确要求来电者留下姓名及联系电话。若不愿留，我们将按匿名举报和无效来电处理。（2）如遇恶意骚扰电话如何应对？例：举报来电：你这里是环保举报电话吗，我邻居家王老八家养了2头猪，猪舍就盖在我家边上，搞得我家里天天臭哄哄的，有时猪还跑出栏来，把我家菜地拱的乱七八糟，你们赶紧派个人来管一管，把他家猪舍拆掉去。受理人：举报来电：臭味不是你们环保部门管的事吗，你们如果不来人处理，我就告到北京去。受理人：答案：我们的通话会被录音，请如实反映问题，如果虚报、造谣，或者干扰督察组正常工作，我们会依法追究法律责任。（3）如遇媒体记者拨打举报电话要求进行采访，如何应对？例：举报来电：你好，请问这是省环保督查组举报电话吗？受理人：是的，请问你有什么情况需要反映。举报来电：你好，我是江南都市报记者。据我们了解，南昌市经开区的麦园垃圾填埋场无环评手续，每天晚上都散发恶臭气味，严重影响周边居民环境。10月份要建垃圾焚烧厂，建设前也没有经过民意调查，民众一直上访未果。我们想就此问题采访下你们。受理人：答案：按照工作纪律，我们不接受采访，本电话为受理环境问题举报专门热线，为方便我们接听群众举报，请您配合我们的工作，谢谢。（4）来电反映非受理范围内问题如何应对，可否帮忙转交？例：举报来电：这里是环保督察组举报电话吗？我们村长刘晚福在村里开了间原木加工的黑作坊，大肆砍伐杉木、松树、樟树等，还有一些国家重点保护的稀少树种都被砍掉。刘晚福很嚣张，说森林公安局、乡里领导都有股份。请你们过来查处下。受理人：答案：需明确告知对方所反映的问题不在受理范围内，请直接向有关部门（司法、公安、当地政府等）反映问题。（5）询问所反映的问题如何处理？例： 举报来电：这是环保督察组举报电话吗？我们村里有家养猪场，大概养了500多头猪，排出的猪粪尿水直接排到我们田里、水沟，搞得我们田都种不了，请你们过来查处下。受理人：举报来电：请问我们反映的问题如何处理？受理人：答案：会将问题如实记录，并依法交由地方查处，督察组会督促地方对问题依法进行处理，并按要求向社会公开问题处理情况。（6）询问如何得知问题处理进展？例：同上举报来电：我们怎么才能知道问题处理进展情况？受理人：答：督察组会要求地方将处理情况及时向社会公开，请关注公开信息（可建议关注当地电视台、报纸、网络等媒体）。（7）询问可否当面反映问题？例：举报来电：这是环保督察组举报电话吗？我村里有家采石场，日以继夜的采石，没有任何环保防护措施，采石遗留的石抹灰下雨后变成泥流流入水库，把我们水库都堵塞了，切断了我们4个组50亩粮田的水供应，导致我们50亩粮田全部毁掉了。我们多次找石场老板理论，但石场老板很嚣张，仗着乡里、村里的关系，对我们反映的问题不理不睬，我们拍了很多相片，想当面反映这个问题，请问你们办公地点在哪里？受理人：答案：我们只接受电话及来信举报，您可以把相关举报材料邮寄到督察组邮政邮箱（注：不得对外透露督察驻地信息）。（8）询问问题已反映多次迟迟未解决，询问多长时间给予解决，如何应对?例：举报来电：你好，我们上次举报杨江村采石场把我们水库填塞的事情，都过了好几天了，采石场仍旧在生产，也没看见人来查处，请问要多长时间才会来解决？受理人：答案：督察组及地方处理您反映的问题需要一定的时间，我们会督促地方尽快对问题进行处理并向社会公开处理情况，请您保持关注。（9）反映对所举报问题查处失实，如何应对?例：举报来电：你好，我们上次反映的江新化工厂排出的污水有气味，污染我们家旁边河流的事情，后来县环保局来人来看了下，但他们说工厂排出的污水是符合标准的。这么难闻的污水还符合标准，我估计县环保局的人收了他们好处，能不能请你们上面来人调查下。受理人：答案：请说明您掌握的真实情况和您的建议，我们会如实记录并转交地方，督促地方进行核实查处。（10）反映举报人信息泄露，如何应对？例：举报来电：你好，我上次向你们电话举报吴江镇采石场石抹灰泥流填塞水库的事情后。没几天，石场老板打电话威胁我，说以我如果再乱说，就让我不得安宁。你们是不是把我的信息告诉了对方？受理人：答案：我们严格按照国家有关要求工作，并对您的个人信息进行必威体育官网网址，如无您的同意，我们向地方移交是不包括您个人信息的。（11）反映不信任地方，要求督察组直接查处，如何应对？例：举报来电：这是环保督察组举报电话吗？我这里有家采石场，日以继夜的采石，没有任何环保防护措施，采石遗留的石抹灰下雨后变成泥流流入水库，把我们水库都堵塞了，切断了我们4个组50亩粮田的水供应，导致我们50亩粮田全部毁掉了。这老板关系好大，和乡里、村里包括县里都有关系，我们以