工程项目服务计划.docVIP

服务计划 对于小区监控系统整个项目实施过程中，我方对设计计划、施工计划、人员培训、文档管理、售后服务有如下措施。 工程施工方案 小区监控系统由于监控点较多，并且工程现场状况比较复杂，线路的传输大多数需要铺设管道，是一项较为复杂的系统工程，对在管理、技术、施工等方面提出了很高的要求。为保证项目的顺利进行和系统开发，我公司将组成强有力的组织管理机构、技术力量和施工队伍。根据工期和要求，在施工组织设计、产品供应、安装施工管理、系统测试等环节上，制定严谨有效的管理措施和科学合理的施工进度计划。同时，为确保项目顺利进行，将指派专人负责与其他施工单位保持密切联系，相互沟通，相互配合，从而使施工工作保质保量的如期完成。质量项目经理部设专职质检人员，对施工分阶段及全过程进行监督检查；严格检验进入施工现场的物料，办理有关手续；质检人员对每一个程序进行签字制；根据施工规范作随时检验；作好各种隐蔽工程的验收签字及各种技术资料管理；每个施工阶段结束后，经质检人员检验合格后，方准进行下一步施工安全文明施工施工人员进入现场必须佩带安全帽；施工人员进入现场要着统一工装；施工人员进入现场严禁吸烟；施工人员进入现场严禁用电炉、气炉、煤气炉；施工人员使用单梯时要做好防滑处理，使用双梯时中间要有连接绳；施工人员到现场施工，采取必要的防盗防撬措施、保安措施、做文明工队；现场的临时用电，一定要遵循有关安全用电规定，服从现场甲方代表的管理，带电作业时，应随时做好监护；登高作业时，一定要系好安全带，并有人进行监护。施工管理 技术文件、资料与培训 用户是系统的使用者，我们将提供整个监控系统硬件方面的详细资料和文件，并对用户进行详细地系统培训，帮助用户更有效地使用系统的资源，防止资源浪费，以体现出系统的实用性和适用性。 技术文件和资料 在执行过程中，我公司将提供如下文件资料给用户： 设备说明书 竣工图纸 操作手册 培训 本公司向用户提交详细的培训计划及教学大纲、讲义供用户批准；选派具有资格的工程师担任相关课程的培训工作，为用户的各层次管理、维护人员提供整个系统方面的培训，培训内容涉及所有设备的使用和说明。本公司将使受训人员的技术达到本层次应具有的熟练程度。 培训层次 1．高级系统管理、技术人员 应全面掌握设备硬软件工作原理、技术性能、维护管理办法及各种技术数据，系统升级、变更、日常维护方法等。培训安排在系统调试开始之前进行；并随同我方布线、硬件设备安装和调试人员共同介入本项目，掌握整个系统的实施过程； 2．操作人员 应能进行熟练的操作和简单的维护安装工作。培训安排在系统安装测试阶段及移交开始之前，在现场进行。 培训教材 1．高级系统管理人员培训教材 系统方案、系统构成、系统框图 各种操作、维修手册 布线系统配置图配线架上线缆分配表日常维护的步骤 系统方案、系统构成、使用手册 系统操作手册 售后服务 我公司本着“质量第一，信誉第一，服务第一”的宗旨，在设计、采购、制造及工程施工上保证质量的前提下，对工程的售后服务也做了周密的计划安排。 为用户提供优质服务 缺陷责任期内，本公司免费负责合同项目责任范围内（包括系统故障的排除、损坏设备的更换和修复）维修，但不包括系统因不可抗拒的其他原因或用户方面非正常操作造成的损坏故障的排除、损坏设备的更换和修复。 当系统出现故障，本公司在接到维修通知后，派遣人员2小时内到现场进行处理。较大故障应向用户方约定维修时间，并说明应急办法和处理措施。 本公司定期派工程技术人员到现场巡回检查系统运行情况，听取用户意见，解决存在问题。 缺陷责任期满后，本公司负责终身有偿维修服务和免费咨询服务。 当用户需要扩充或更换系统时，我公司将对用户进行全面的技术支持。 - 1 -