护士长工作体会ppt课件.pptVIP

--江南脑科医院护理部 王红蕾 一、护士长自身素质要求 做事公正 以身作则 言语慎重 要能吃亏 工作繁忙、 责任大 提高管理水平 勤于管理 严于管理 根据工作特点、重要性及紧急程度，确立工作ABC顺序： A类工作指最迫切而又重要的的工作: 如急救病人，危重病人的护理，立即执行的医嘱 B类工作是仅次于A类的工作常规治疗如 病情观察，护理记录，健康教育，查对医嘱。 C 类工作可以根据自己的时间计划完成的工作 如心理护理、如生活护理、基础护理等 护士长做到一日五查 1）查夜班护士，提早上班。 2）参加床头交班，查对医嘱， 检查病房规范和病人的治疗和护理情况 3）查看中午病房是否存在问题 4）查晚间护理 5）检查并回顾一天工作 重视一天的开始与结尾 早晨： 了解全科流动情况，在院病人（住院时间、费用状况） 了解夜间医嘱情况：从用药中了解夜间护士的工作量、病人病情变化情况、应重点关心的病人、交班时重点查看的病人 检查夜间工作量完成情况：讲评、布置工作 出院病人情况 当日班次人员的情况 下午下班前：出入院病人情况、重病人处置情况、医嘱执行情况 二、合理排班原则 1 了解每个护士的工作能力 2 强弱搭配、能力互补、新老配合 3 合理满足护士对休息排班的选择 将理论基础较好的新护士，搭配一个临床经验丰富的老护士； 做事比较细心的护士，可搭配一个做事粗心的护士； 做事认真、迅速、有计划的护士，搭配一个做事条理性相对差的护士； 根据科内各个护士的能力、性格特点及特长，合理安排值班人员： 对人比较热情、能说会道的护士，搭配一个不善言词的护士。 在不影响工作的前提下，尽可能将护士的休息日连在一起排休，使护士有充足的时间安排学习及自己的业余爱好，使身心得到放松恢复，从而激发工作热情，提高工作效益。 护士长适当顶班，可以通过亲自参加护理工作发现问题。 三、财物管理—财 每月经济指标要清楚 科室收入：毛收入、核算收入、成本、利润 平均住院日、药品所占比例 奖金分配尽量为护士争取 不侵害护士的利益—相对公开 按规章办事：该扣的要扣 教护士管理自己的奖金 学会计划 学会存钱 四、财物管理—物 物 常用物品 计划领取：根据收治病人、业务开展 避免失效：每周清理、 －每周对所有设备仪器检查维护：性能、保养 药 抢救所需药品 止血 护士长几种关系的处理 处理好与病人的关系 1 处理好与护士的关系 2 处理好与科主任的关系 3 处理好与医生之间的关系 4 处理好与后勤等其它部门的关系 5 处理好与病人的关系 处理好与护士的关系 1.做事只要心情愉快，再累都不怕，提倡奉献精神。 2、护士长和护士既是亲密的同事，又是管理者与被管理者，因此对护士生活上关心体贴、工作中严格要求，一视同仁。 3、处理护理缺陷时淡化惩罚手段 着眼于改进工作而不是惩罚个人 让全体护士均记住教训，寻找护理缺陷发生的原因，提出改进措施 鼓励当事人自己填写意外事件报告单, 使护士从事件中吸取经验教训,又不致加重其心理负担。 4、如何对待不配合工作的护士 找出她的优点和缺点 优点：肯定，表扬 缺点：找出她的缺点，指出改进对她的好处，不配合工作对她的负面影响 明确态度，反对拉帮结派，增强团队意识 角色互换的讨论，换位思考 5、如何对待护患之间的矛盾 护士必须要牢记：病人不总是对的，但病人总是第一位的。 与病人和家属谈话，倾听其诉说，找出矛盾问题所在，如是病人不对，明确告诉他我们服务宗旨，如是护士不对，代表护士诚恳道歉，取得谅解，尽量不把护士推在前面。 与护士谈话，有哪些不足之处，换位思考：能否避免纠纷的发生 6、如何使用护士人才 了解每个护士的优点和缺点 是人才的护士，不一定是你所喜欢的性格类型，不一定是听话的护士 有的护士反应慢，但较稳妥，不容易犯错 有的护士反应快，但容易犯错：需常提醒 7、如何对待护士间的矛盾 老护士间的矛盾——相互间不卖帐 了解矛盾的根源 分别谈话 强调老护士的骨干作用 老护士与新护士间的矛盾 新护士嫌老护士管的多，受指使 老护士嫌新护士不尊敬 强调尊老爱幼 处理好与科主任的关系 首先我明确我是主任的下级，病房是主任负责制，意见分歧时我尽量用商量的、建议性口吻和主任交流，有些问题如果商量不通就愉快地服从主任的意见。平时多为主任操心，做一些力所能及的事。 要尊重科主任，了解科主任的工作方法、性格特点，要将工作中的想法和做法及时与科主任请示汇报，虚心求教和商量，取得科主任在工作中的支持，这样，才能共同配合搞好病房的管理工作。 处理好与医生之间的关系 护士长是科室护理人员的领导者，要负责处理好与医生的协调工作，既要坚持工作原则，又要经常倾听医生对病区护理工作的意见