秘书心理 课件.pptVIP

秘书心理学 第一章 秘书心理学概述 第一节 秘书心理学的研究对象 秘书心理学就是运用心理学的观点和方法，从秘书活动的微观领域着手去研究秘书活动主体的心理现象的，它是探讨秘书活动中各种心理现象的特点和规律的一门学科。——赵中利 一、秘书人员的个性心理特征及其活动规律 二、秘书活动对象的心理特征——领导的心理特征 三、秘书活动领域中的人际关系与行为特征 第二节 学习秘书心理学的必要性 明确秘书人员的角色位置 增强秘书人员对工作的适应性 调动秘书人员的工作积极性 提高秘书人员处理人际关系的能力 促进秘书人员的团队建设和合作 增强秘书人员的心理健康 第三节 秘书心理学的性质和学科特点 学科性质：从研究方法方面看，它主要是运用心理学方法，是用心理学方法去研究秘书活动；其次，从研究对象方面看，它侧重于两点，一是描述秘书活动中的心理现象，二是揭示秘书心理活动的规律。 学科特点： 是一门新兴的交叉学科 是一门应用学科，属于应用心理学的范畴 第二章 秘书的角色认知 角色是社会结构中非常重要的组成要素。从功能主义视角看，角色对社会稳定的贡献是让社会成员可以预期他人的行为，而自己则照本身所属的角色来表现。但社会角色也有反功能，因为它可能限制人们的互动与人际关系。 1.共性意识和个性意识 就各个组织和整个社会而言，秘书角色是不可缺少的，助手、参谋、耳目、枢纽、幕后英雄等等，都是对秘书角色的比喻性的共同要求，也就形成了秘书的共性意识；另一方面，不同组织、不同职位、不同类别的秘书角色又有不同的地位和行为要求，这就形成了秘书的个性意识。 2.角色组合 秘书在不同的场合、条件下将扮演不同的角色，或是在同一时间扮演多种角色。 3.配角意识与主角意识 第二节 秘书的角色特征 一、秘书地位的从属性 从属于领导角色，受领导活动支配，成为领导活动系 统的组成部分。没有领导角色，秘书角色就失去了其存 在的可能性，也就没有了秘书角色。 二、秘书作用的辅助性 为领导提供的辅助性工作必须围绕领导意图开展，必 须在领导授权下进行，不能擅自越权代办，不能出现角 色错位。 第三节 秘书的角色条件 秘书的角色条件包括许多方面，可以分为生理条件、心理条件、社会条件三个方面。生理条件包括年龄、性别、身体健康状况等；心理条件包括认知与兴趣、情感与意志、需要与动机、气质与性格、知识与能力等；社会条件包括家庭背景、教育背景、生活阅历等。 第四节 秘书的角色适应 第三章 秘书的能力 第一节 秘书的一般能力 （一）注意力 是人按照预定的目的在指定的时间内把内心活动集中指 向一定对象的能力。根据注意的品质，注意能力集中体现在 注意的范围、注意的稳定性、注意的分配和注意的转移等几 个方面。 基本要求 ：广阔性 、稳定性 、分配 、转移 （二）观察力 观察是人们认识事物的前提，能否对客 观事物进行比较全面深入的观察，将直接影 响到人的认识的正确与否。 基本要求：客观性 、全面性 、敏锐性 （三）记忆力 秘书工作不仅范围广，而且头绪繁 多，需要掌握多方面的情况。因此，秘书 人员必须具备良好的记忆力。 基本要求：敏捷性 、精确性 、持久性 （四）思维力 是指人们在思维过程中所表现出来的认知能力， 也是人们在思维活动中所表现出来的重要心理品质。 秘书人员培养良好的思维能力，对于高效率地完成各 项工作具有十分重要的意义。 基本要求： 广阔性 、精确性 、逻辑性、敏捷性 灵活性 、创造性 第二节 秘书的特殊能力 一、秘书的表达能力 良好的口头表达能力和书面表达能力是 每个人都应该具备的，秘书工作者的表达能 力也是有其职业的特定要求的。 准确、严密 、简明 二、秘书的信息处理能力 秘书工作者处在一个单位的中枢神经位置，对内对外，每天要与众多的人打交道，接收大量的信息。这些信息包括来信、来访、电话、文件等内容，它们对于维持一个单位的正常运行、协助领导进行决策管理具有重要的影响。 信息的收集 、信息的归纳整理 信息的筛选鉴定 、信息的提供利用 四、秘书的应用能力 秘书的应用能力可以分为两类：一类是 常用的如书写、电脑、复印及影印等技能； 另一类是照相及录像录音、通信设备及交通 工具等技能。 五、秘书的创造能力 预测能力 、应变能力 、评估能力 探寻能力 、创新能力 第四章 秘书的心理素质 第一节 秘书的气质与性格 繁、杂、忙、累四个字就是对秘书工作特点的最 适当形容。