秘书学第五章 书团队管理.pptVIP

第三节 秘书工作绩效测评 173--178 一、绩效测评的含义 二、绩效测评的内容 三、绩效测评的方法 四、绩效测评的原则 第四节 秘书与领导决策 134--138 一、秘书工作对领导工作的价值体现 二、秘书工作与领导决策 一、秘书团队的建立步骤 （一）秘书团队组建期 1.形成团队的内部结构框架 （1）设置团队终极目标、长期目标、阶段性目标； （2）确定团队在整个机构中独特的地位、作用，并据此设置团队应承担的日常工作任务； （3）确定团队的最佳人数配比，即规模；根据团队成员的个体特质决定其在团队中的角色； （4）制定约束、激励团队成员的各种规范； （5）遴选团队的领导。 　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 2.建立秘书团队与外界的初步联系 （1）建立团队与组织系统内部机构的联系； （2）建立团队与组织系统外部的联系与协调的关系 。 3.培养秘书团队成员对团队初步的认同感并形成一定的凝聚力 （1）帮助团队成员尽快熟悉工作内容、适应所担任的角色。 （2）帮助团队成员彼此认识，并知悉每个人担任的角色与承担的工作任务，建立互相协作的关系。 （3）帮助团队成员了解团队的工作目标、规范等。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （二）秘书团队磨合期 1.构建和谐的团队文化 2. 通过团队的“愿景和目标”来凝聚人心，激发成员“因公忘私”的崇高感 3.通过渗透“一致对外”的意识增强团队成员的向心力…… （三）秘书团队规范期 规范期有可能变成创造力蜕化的平庸期。因此这一阶段在异中求同的同时还应特别强调同中求异，既有多元的工作理念、工作个性、工作思路，又能和谐共处、彼此尊重。 （四）秘书团队成熟期 团队开始成为独特的“这一个”。这是秘书团队形成后的最优化时期，这一时期的团队显示出巨大的能量， 产生出巨大的工作绩效。 * 海尔成就 一次海尔公司接到一个德国经销商打来的电话，要求海尔必须在两天内发货，否则订单自动失效。接到电话的时间是星期五下午2点，而海关、商检等相关部门下午下班时间是5点半，留给他们的时间只有3个半小时。依照正常的工作程序是无法完成的。但是海尔公司迅速行动起来，团队成员抓紧每一分钟，全身心地投入到工作中，各项工作同步展开，有人调货，有人报关，有人联系船只，使每一个环节都顺利完成。当天下午5点半，海尔公司已经发货，比德国经销商要求的期限提前两天完成。 海尔团队在突发事件来临的时候表现出了超强团队执行能力，团队中每一名成员目标明确、彼此配合、各司其职，卓有成效地完成了几乎不能完成的任务，显示出巨大的工作能量。秘书工作综合性、临时性强，对团队执行力要求理应更高。 第五章 秘书团队管理 第一节 秘书团队概述 第二节 秘书团队的建立 第三节 秘书绩效测评 第一节 秘书团队概述 一、秘书团队的含义 秘书团队是指不同年龄、层次，具有不同知识背景、能力结构的群体。他们共同服务于一级组织机构或领导，具有共同责任和同一目标。秘书团队通常被称做“秘书班子”。　　　　　　　　　　　　　　 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 二、秘书团队形成的条件 （一）共同的目标 1.明确的团队目标能激发团队成员的工作热情、活力和创造力，使得团队的存在有了价值。 2.共同的团队目标有助于团队成员设定个人目标，从而使团队成员在执行计划的过程中始终处于最佳工作状态，并能尽量使实际进度略微领先于目标进度，进而帮助团队获得最佳工作绩效。 （二）互信的协作 1. 应把具有各种不同素质、知识、能力的成员组合成一个彼此互补、优化的秘书团队，才能产生整体搭配的协同效应。 2.团队成员情感上相互认同也是团队成功的重要因素。 （三）明确的职责 1.一个高效的秘书团队应根据每个成员的个体特质安排其在团队中担任相应的角色并进行明确的分工。 2.秘书工作应讲