旅游景区管理各章节复习思考题（学期末复习资料）.docVIP

第一章：复习思考题答案要点 什么是旅游景区及其与旅游目的地的区别和联系？ 答案要点：所谓旅游景区(Visitor Attractions)，是指具有吸引国内外游客前往游览的明确的区域场所，能够满足游客游览观光、消遣娱乐、康体健身、求知等旅游需求，有统一的管理机构，并提供必要的服务设施的地域空间。旅游目的地（Tourist Destination）是一种综合性的旅游产品，不仅从范围上包括大量的旅游景区，而且从内容上包括了吃、住、行、游、购、娱等多种要素，一般都包含一到多个旅游中心城市（镇）。旅游目的地也是一个国家或地区旅游经营者向旅游者提供的，能满足其旅游需要的全部物质产品和服务产品的总和。旅游目的地在内容和范围上一般都比旅游景区大得多，在组合性质和构成特征上也与旅游景区有根本性的区别。 理解、叙述格尔德纳等人的关于旅游景区的五分法。 答案要点：C．R．格尔德纳等将旅游景区分为文化、自然、节庆、游憩和娱乐等5个大类，五分法又对每个景区根据五大类进行了详细归类，较为贴近现实旅游景区类型的发展，只是游憩和娱乐界限不是很明确，多有交叉。这种五分法来自C．R．格尔德纳等2003年著的《旅游业：要素、实践、哲学》一书，具有代表性。要求学生与其他分类方法进行比较。 旅游景区的第二层特征是什么，景区管理的特征又是什么？ 答案要点：旅游景区的第二层特征是从旅游景区自身出发得到特征的。（1）旅游景区具有开展旅游活动的特定内容。（2）旅游景区具有明确的地域空间范围。（3）旅游景区具有满足游客需求的综合性服务设施，并提供相应的旅游服务。（4）旅游景区具有专门的经营管理机构。景区管理的特征：（1）关联性。（2）动态性。（3）科学性。（4）文化性。（5）创新性。 4.怎样正确看待我国旅游景区在旅游业的地位，结合景区及管理特征谈谈对现实出现的旅游问题（如门票涨价）的看法？（此问题属于探索性讨论思考题） 答案要点：（1）首先要分析旅游景区在旅游产业中的地位：在旅游系统中定位旅游景区（课本第14页），旅游景区在旅游产业中的地位（课本第15页）；（2）分析讨论我国旅游景区经营管理现状（课本第17页），分析现存的差距与不足；（3）可以引导学生从景区管理特征的某一各方面讨论，也可以从价格弹性、社会福利等角度讨论。第二章：复习思考题答案要点 1.景区产品的概念如何理解？ 答案要点：旅游景区产品（Product of Tourism Attraction ）从狭义讲，景区产品是一种单项旅游产品，是旅游景区借助一定的资源、设施而向旅游者提供的有形产品和无形产品的总和。从广义来讲，景区产品是多种单项旅游产品的组合，旅游产品所包含的4As——旅游资源(Attraction)，交通运输设施和服务(Access)，住宿、餐饮、娱乐、零售等旅游生活设施和相应服务(Amenities)辅助设施。 2．试阐述景区产品的特点？ 答案要点：主要从7个方面理解：（1）不可检验性1）旅游景区吸引物－核心产品（2）旅游景区活动项目－有形产品（3）旅游景区管理和服务——扩展产品。 5．试以博物馆为例说明景区产品的生命周期理论。 答案要点：引导学生分析某一类型博物馆游客流量变化和时间变化之间的关系，分析课本图2－7博物馆生命周期曲线存在的可能性及原因。 6．景区产品创新的方法有哪几种？结合案例说明。 答案要点：景区产品创新的方法有主题创新、结构创新、功能创新，详细内容参见课本40页。引导学生列举不同创新方法的景区产品。 第三章：复习思考题答案要点 旅游景区主要的服务内容包括哪些？ 旅游景区主要的服务内容包括：(1)票务服务；(2)游客接待；(3)导向服务；(4)景点管理；(5)表演展示服务；(6)餐饮购物服务；(7)车船服务；(8)特殊服务；(9)景区环境控制；(10)景区安全控制；(11)景区应急控制；(12)采购与供方管理；(13)设施设备管理； 请简述检票工作的流程。 (1)准时上（下）班，按规定要求签到（签退），着工装、佩工卡，遵守景区的劳动纪律。(2)开园前做好入园闸口周围的卫生，备好景区导游图（一般应为免费）。(3)开园后，工作人员站在检票位、精神饱满，面带微笑，游客入闸前向游客问候“欢迎光临”等礼貌用语。(4)游客入闸时，检票员要求游客人手一票，并认真查验，经查验有效的，撕下门票副券，正券交还游客。对持无效门票的游客，说明无效原因，要求游客办理购票或补票手续。每张门票的查验时间一般不超过5秒。(5)旅行团、持半票、免票的游客入园时，应按照景区的有关规定做好查验和登记工作。(6)游客当日多购票或错购票需要退票时，闸口员工为游客填写“退票通知单”，交游客到票房退票。(7)残疾人或老人入园时，闸口员工应予以协助。 票务服务管理的难点及管理对策是什么？ (1)假钞问题。①景区如有条件，应为每