旅游服务礼仪试3套（大学期末复习资料）.docVIP

旅游服务礼仪试题1 一、选择题(每题2分，共20分) 1? 礼仪的基本特征是：（ ） A.? 规范性 B.? 对象性 C.? 制度性 D.? 针对性 2? 引导者引导客人参观时，下列说法不正确的是：（ ） A.? 左前方引路 B.? 左后方指路 C.? 右前方引路 D.? 右后方指路 3? 社交场合应着：（ ） A.? 制服 B.? 时装 C.? 礼服 D.? 民族服装 4? 陌生场合可谈：（ ） A.? 电影 B.? 哲学 C.? 文学 D.? 天气 5? 电话形象要素包括：（ ） A.? 通话内容 B.? 通话时机 C.? 通话时举止形态 D.? 电话公务 6? 座次排列非基本规则：（ ） A.? 面门为上 B.? 以左为上 C.? 居中为上 D.? 离远为上 7? 会客的座次排列分：（ ） A.? 自由式排列 B.? 相对式排列 C.? 并列式排列 D.? 一排式排列 8? 相对式排列时：（ ） A.? 以右为尊 B.? 以左为尊 C.? 以外为尊 D.? 以内为尊 9?交往中礼品的特征：（ ） A.? 纪念性 B.? 宣传性 C.? 便携性 D.? 独特性 10? 选择礼品的原则：（ ） A.? 送给谁 B.? 送什么 C.? 什么时间送 D.? 送什么地点 二、名词解释：（每题5分，共20分） 1、 礼仪 2、 TPO原则 3、 仪式 4、 “三色原则” 三、简答题：（每题6分，共30分） 1、 礼仪有哪些作用？ 2、 见面打招呼应注意些什么？ 3、 馈赠的6个原则是什么？ 4、 下榻宾馆要注意哪些礼仪问题？ 5、 面试时要把握哪些礼仪规范？ 四、 案例分析（每题15分，共30分） 约翰.T.摩劳斯(美)曾做过一个实验：他在纽约市联合国总部安排了一位演员，让其使100名秘书从他那里要回文件。在前50名秘书面前，这位演员穿着黑色破损的鞋，缀着硕大的银鞋扣，穿着俗不可耐的青绿色西服，系着印花棉布领带。结果只有12人接受他的命令。而出现在后50名秘书面前的这位演员，身着价格昂贵的蓝西装、白衬衣，系着丝质圆点花领带，葛多华翼型尖皮鞋，发型时髦。其结果有42名秘书从他那里拿回了文件。 1、 为什么同一个人先后穿着不同，他说话所起的作用就不同？ 2、 试述着装的原则。 答案 一、选择题 1.AB 2.BCD 3.BCD 4.ABCD 5.ABCD 6. ACD 7.ABC 8.AD 9.ABCD 10. ABCD 二、名词解释： 1、 礼仪：礼仪是礼节和仪式的总称，从广义上讲是指一个时代的典章制度；从狭义上讲是指人们在社会交往中由于受历史传统、民族文化、宗教信仰、风俗习惯、时代潮流等因素的影响而形成的，为人们所认同并遵守，由思想所支配的外在表现的行为准则、规范和形式的总称。 2、 TPO原则：T是英文TIME的缩写，指时间，泛指时代、年份、季节、时辰等；P是英文PLACE的缩写，代表地方、场所、职位、地位等；O是英文OBJECT的缩写，是目的，目标、对象。该原则要求人们的衣着考虑时间的变化，顺应自然；要根据不同场所、各自的身份地位，更要与所参加的活动内容、目的相吻合来设计穿着。 3、 仪式：指在人际交往中，主办单位为了总结过去、规划展望未来，用各种比较盛大、隆重、热烈的活动，来激发与会者的某种情感，以引起社会各方面的关心和重视，郑重其事地参照一定的规范而精心组织的具体活动形式。 4、 “三色原则”：在正式场合的着装必须遵守“三色原则”，即着装人的全身上下的衣着，原则上应当控制在三种色彩之内。 三、简答题： 1、 礼仪有哪些作用？ 答：遵守社会公德、提升民族形象、调节人际关系 2、 见面打招呼应注意些什么？ 答：男士尊重女士、不用莽撞的问候方式、不苛求熟视无睹的相识者、适时适地的打招呼、与偶尔相遇的人打招呼。 3、 馈赠的6个原则是什么？ 答：“WHO”：被赠送的对象是谁；WHY：送礼的目的是什么； HOW：如何赠送； WHEN：何时赠送； WHERE：在何地，什么场合赠送； WHAT：送什么礼物。 4、 下榻宾馆要注意哪些礼仪问题？ 答：订房预约、文明用房、注意安全、举止文明、退房整理房间 5、 面试时要把握哪些礼仪规范？ 答：遵