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二．名词解释 市场营销： 1.市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造.传播.传递客户价值.管理客户关系的一系类过程。 2.市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品与价值，以满足需求和欲望的一种社会过程和管理过程。 市场营销管理：是指为了实现企业目标、创造、建立和保持与目标市场之间的护理交换关系，计划和实施关于产品和服务的构思、定价、分销和促销的过程。 顾客满意：指一个人通过对一个产品的可感知的效果与他或她的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。 市场营销环境：指影响企业营销活动和营销目标实现的各种因素及条件。 宏观市场环境：是企业外在的不可控因素，是对企业营销活动造成市场机会和环境威胁的主要社会力量。 微观环境：指企业内部环境、企业的市场营销渠道、企业的竞争者、顾客和各类公众等因素。 个人可支配收入：指从个人收入中支付税款及非税性负担后剩下的收入(即个人可以用于消费及储蓄的部分) 个人可任意支配收入：指个人可支配收入中再减去维持生活所需的支出（如食物、房租、水电费等固定费用）后的余额。个人可任意支配收入才是影响消费者需求变化的最活跃因素，也是消费者市场所要重点研究的收入 微观环境：指企业内部环境、企业的市场营销渠道、企业的竞争者、顾客和各类公众等因素。 公众：指对企业实现营销目标及其经营活动有实际或潜在影响和兴趣的团体及个人。 组织市场：指以生产企业、中间商和政府机构等正规组织为购买者所构成的市场。 产品：指能够提供给市场并足以引起人们关注。获得使用或消费，从而满足某种欲望或需要的任何东西。 市场细分：是企业的管理者按照细分变数，即影响市场购买者的需求特点、购买行为和购买习惯等因素，把某一产品的市场整体划分为若干个顾客群的过程。 非耐用品：指基本功能消失较快、使用时间较短的有形产品。这类产品单位价值较低，消费快，购买频率高。非耐用品的销售需要广泛设置分销网点 ，便利消费者及时购买，就近购买；需要大力做广告，以吸引消费者作一番尝试，并促其建立偏好。 产品生命周期：指产品从进入市场开始到被淘汰退出市场为止的全部运动过程。 新产品：产品只要在功能或形态上得到改进，与原有产品产生差异，不论哪一部分创新或变革，只要为顾客带来了新的利益，或者企业向市场提供了过去未生产的产品或采用新的品牌的产品都可以称为新产品。 产品组合：指企业生产或经营的全部产品和产品项目的有机组合方式，又称产品结构。 品牌标志：指品牌中可以通过视觉辨别，能够用语言描述，但不能用言语直接称呼的部分，如品牌的符号、图像、图案、色彩等。 注册商标：指由某个经营者或服务者提出，并经一国政府相应机构核准注册的商品或服务的标识。 非注册商标：指经营者或服务者直接提出并使用的，但未经政府相应机关核准注册的商标。 市场占有率：指企业的销售额占整个行业销售额的百分比，或者是指某企业的某产品在某市场上的销售量占同类产品在该市场销售总量的比重。 边际成本：指每增加或减少一个单位的产量所造成的产品成本的变动数额 密封投标定价法：许多大宗商品、原材料、成套设备和建筑工程项目的买卖和承包、出租出售小型企业等，往往采用发包人招标、承包人投标的方式来选择承包者，确定最终承包价格。 促销组合：是指企业为了有效地进入目标市场，实现企业的目标而面对人员推销.营业推广.广告和公共关系等几种促销工具的综合运用。 三.论述题 1市场营销学的理论发展轨迹 市场营销理论的发展大致经历了以下五个阶段 1.市场营销学的萌芽阶段 1900----1920年是市场营销学有关理论的萌芽时期。1902年，密执安大学开设了一门涉及现代营销学有关内容的课程，被认为是市场营销学的里程碑。 2.职能研究阶段 1921---1945年，市场营销研究主要集中在职能研究上，主要是研究如何对产品进行宣传和推销。 3.形成和巩固阶段 1946---1955年，功能研究依然占据重要位置，但其重要性已经下降，营销已被明确为是满足人们需要的行为，营销原理则是对一般规律的阐述，当各个营销原理组合在一起，便构成了营销理论。 4.市场营销管理的导向阶段 1956----1965年属于市场营销管理导向时期。1960年，麦卡锡和普利沃特合著的《基础市场营销》第一次将企业的营销要素归结为是个基本策略的组合----4P’s，这一理论已经成为现代市场营销理论的基础理论。 5.协同和发展阶段 1966年以来属于协同和发展时期。 (二)市场营销学的理论的新思想和新概念 第二次世界大战结束后，市场营销学的理论不断创新，逐步建立期以“满足需求”“顾客满意”为核心内容的框架和体系。随着社会和经济的不断发展，各种相关的经营规律以各种新的形式表现出来 2波士顿咨询集团（BCG）法 波士顿是美国一家管理咨询公司，发展处一种称为”BCG模型“的