亿操盘手背后的电商精髓，你懂这些你才可能玩转电商！.docVIP

整体运营思路 一：定位 （1）顾客：1，客户群是谁2，客户群细分3，客户群特点4，客户群需求 5，客户群消费趋势 （2）自身：1，工作职责2，自我检查3，熟悉产品4，工作思路5，注重细节 （3）对手：1，对手是谁2，突破在哪3，如何突破4，运营节奏5，学习对手 6，找出弱点7，竞争形势 （4）工作：1，如何工作2，提高销量3，工作态度4，团队问题5，团队职责 二：布局 （1）视觉：1，色系搭配2，页面布局3，照片风格，4细节展示5，文案展示6， 体验展示 （2）服务：1，回答速度2，亲切标准化回复3，服务态度4，产品知识5，表情 应用，6，问题处理7，耐心程度 （3）购物：1，单品页面，2，客服答疑3，发货速度4，快递告知5，快递包装 6，小礼物7，购物导航8，活动推荐9，主题策划10，适当排版 （4）退货：1，退货速度，2，退货登记3，快递问题4，质量回检5，退货与供 应商核对差价 （5）产品：1，质量，2装修3，描述4，节假日祝福5，适当关心6，适当推荐 （6）文化：1，品牌文化，产品文化，装修文化，客服文化，文案文化 （8）团队：1，共同工作组合出击，2，提前规划找出方向3，自我检查自我改善4，填写表格坚决落实5，制定目标努力完成6，责任到岗数据监督7，团队会议共同商议 各部门每日基本工作 一：团队 二：运营 1：问题反馈 1：产品定位 2：营销方案策划 2：活动定位和跟进 3：团队凝结力稳固 3：店铺定位 4：线上会议（周日20点） 4：客户定位 5：资金调配 5：推广计划 三：客服 售前 售中 售后 1:回答问题(熟悉产品） 1：商品信息 1：换货 2:引导顾客 2：收货人信息 2：退货 3:推荐产品 3：物流单输入 3：查单 4:订单备注 4：订单处理 4：回访后期情感营销 四：协同团队营销 五：美工 六：基本拍照 1：店铺活动营销 1：页面设计 1：模特 2：主题营销 2：页面实现 2：实物 3：店铺营销 3：页面搭配 3：细节 4：老客户营销 4：学习检查 4：对比 5：新客户拓展 5：修正不足 5：突出特色 五：分销管理 1.对分销的审核 2.分销价格的定位（制定零售最低价） 3.分销退换货跟踪 4.优质分销商的奖励 5.分销的引入 6.数据包的管理 七：基本推广 1:自然流量 2:直通车 3:淘宝客 4:超级卖霸 5:活动报名 6:博客，微博，论坛推广7 :钻石展位 8:硬广 9：QQ群的建立10：分销处理 自然流量： 1.标题优化 2.上下架计划（接近淘宝更新时间） 3.橱柜推荐 4.消保绑定、金牌卖家、细节实拍 5.使用爱旺（@潮流供销社） 6.宝贝页面的有哪些信誉好的足球投注网站文字 直通车 1.选品（有目的性的选） 2.ROI的把控