会议运营管理第四章 会议运营流程的设计.pptVIP

①详细了解各个业务管理环节的任务、工作对象、工作方式、工作内容（需要的信息、数量和处理过程）。 ②与其他机构和部门之间的信息关联（输入报表、产生的单证及其格式、输出报表等）。 ③异常情况的处理（如临时性的需求以及发现错误、紧急情况的处理等）。 ④有无冗余和无用的处理过程。 ⑤哪些处理环节适合使用计算机代替人工处理。 二、会议运营流程的分析与改进 ①定义：定义一个需要加以分析和改进的流程，要从会议运营整体流程着手对单个会议流程进行改进，使改进的流程密切融合于整个流程体系。 ②评价：衡量一个流程好坏程度的指标很多，但每个指标都有自身衡量的局限性，并且每个会议运营组织都有自身的特殊性，所以并不是所有指标都适宜对自身组织的评价。 ③分析：通过评价，可以在一定程度上分析出所存在问题及产生差距的原因。但是，对于专业分析者而言，还需要运用科学分析方法来进行分析和诊断。 ④改进：根据分析的结果，提出可行的改进方案。 ⑤实施方案：改进方案，并对实施结果进行监控，用上述步骤2）的关键指标对改进后的结果进行评价，保持改进的持续效果。如果仍然存在问题，则重复以上步骤。为加强对其理解，我们引入流程优化PDCA环。 （1）标杆管理对象： 杠杆管理是一种能够激发创新的管理工具，可以运用于企业服务、业务流程、绩效衡量等诸多领域。 （2）标杆管理步骤 ①计划 ②分析 ③整合 ④行动 ⑤完成 流程再造（Process Reengineering）是指一种从根本上考虑和彻底地设计企业的流程，使其在成本、质量、服务和速度等关键指标上取得显著的提高的工作设计模式。 其本质体现在以下几个方面： （1）流程再造的驱动力 （2）流程再造的目标 （3）流程再造的核心 （4）流程再造的技术支持 三、会议运营流程再造 会议流程再造的目的在于显著改进现有绩效，以满足顾客对质量、创新、定制及服务等的要求。 （1）要围绕结果进行组织，而不是围绕任务进行组织。 （2）要让利用流程结果的人执行流程。 （3）要将信息处理工作归入产生该信息的实际工作流程。 （4）要将分散各处的资源视为集中的资源。 （5）要将平行的活动连接起来，而不是合并它们的结果。 （6）要将开展工作的地方设定为决策点，并在流程中形成控制。 （7）要从源头上一次获取信息。 （8）领导层要支持。 会议流程再造的目的在于革故鼎新，需要完全打破原来价值链体系的束缚，重新定义企业的价值链模型和商业模式，进而使企业获得重生。因此，会议流程再造体现了一系列新的特征。 （1）员工决策 （2）顺其自然 （3）工作合并 （4）职能边界弱化 自流程再造的观念提出以来，在制造业与服务业领域的诸多企业为了能够应对瞬息万变的市场需求变化，不断提高运营的整体绩效，纷纷采用了业务流程再造。然而，大部分的企业终以失败宣告结束，失败原因之一就是管理层没有将流程再造与企业的总体战略联系起来，流程再造仅仅被看做是一种与全面质量管理相似的管理创新方法。 一、会议申办流程 二、会议服务流程设计 第四节 会议申办与会议服务流程设计 （1）中央、政府机关会议 《中央和国家机关会议费管理办法》（2016）列举了四类会议，并明确指出了其审批程序与要求。分为： ①一类会议 ②