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组织冲突内在动因全面阐述 　　内容摘要：本文从经济学、心理学和生理学三个角度系统陈述了组织冲突产生的机制。使组织能够进一步深入理解冲突及其机制，为有效的冲突管理提供理论依据。 　　关键词：组织冲突 经济学 心理学 ERP 　　.引言 　　社会信息化的发展，使企业所面临的环境和时代背景也发生了变化。当前，竞争性的资源分配与稀缺的资源数量、工作内容的依赖性与工作地点的分散性之间矛盾不断加剧，冲突在企业组织中已经成为了一种普遍的社会现象。企业组织是人与人相互作用的一个过程，密切的相互协作关系产生了企业合力，形成的企业合力使组织得以发展和持续。但是，不可避免的是若某些企业组织关系的不协调，将会引起某一分力的方向或大小，进而造成合力的方向或大小发生改变，这种改变如今已被知晓有益有弊。 　　组织冲突的定义及维度 　　冲突的定义有很多，但包括了一些共同的主题：冲突必须被各方感知到；冲突是否存在是一个知觉问题。冲突是一种过程，当一方感觉到另一方对自己关心的事情产生不利影响或将要产生不利影响时，这种过程就开始了。 　　Sheppard将冲突分为三个维度：内容维度、关系维度和情境维度。内容维度主要是指冲突所涉及到的主题和内容，包括是工作内容还是工作关系，冲突内容是客观的还是主观的，以及冲突的主题或内容是否有解释性。Jehn（1995）提出冲突有三种类型：任务冲突、关系冲突和过程冲突。任务冲突与工作的内容和目标有关系，团队成员间关于执行的任务内容的不一致；关系冲突注重人际间的关系，过程冲突强调工作中的过程，关于如何完成任务的争论的知觉，尤其指资源和责任分配的问题。Guetzkow Priem提出两类冲突， 一种是基于决策任务导向的认知冲突；另一种是基于组织成员关系或社会情感的非任务导向的情感冲突。认知冲突（包含任务冲突，功能冲突）；情感冲突（包含情绪化的，人际关系不协调）。Jhonson将冲突分为认知冲突、情感冲突和行为冲突。对冲突的类型划分越来越成熟，目前还有一种将冲突分为建设性冲突和破坏性冲突，建设性冲突被称为有益于组织发展的，可以激发成积极的、??进的企业绩效。破坏性冲突则相反。 　　冲突的视角诠释 　　（一）经济学视角 　　20世纪70年代以来迅速发展的交易成本理论对组织冲突的理解上升到一个新层次。Coase自1937年在《企业的性质》指出价格机制是有代价的，被称为交易成本的思想渊源。后来，在1960年《社会成本问题》一书将其具体化，指出“为了进行一项市场交易，有必要发现和谁交易，告诉人们自己愿意交易以及交易条件是什么，要进行谈判、讨价还价、拟定契约、实施监督以保证契约的条款得以履行”。Coase突破了古典的供求理论，他的交易成本理论创新之处在于在实践中发现即使在正常的交易中，在均衡的价格下也是需要费用的，这是古典经济学多忽略的。而不是传统的认为交易在价格均衡的条件下自然进行，似乎就不需要费用。 　　Willianmson对交易成本理论提出了有限理性和机会主义，有限理性是指参与交易进行的人，因为身心、智能、情绪等限制，在追求效益极大化时所产生的限制约束。机会主义是指参与交易进行的各方，为寻求自我利益而采取的欺诈手法，同时增加彼此不信任与怀疑，因而导致交易过程中监督成本的增加而降低经济效率。人是追求效用最大化的，人们从事的各种经济活动最终目的是为了满足自身的需要，人们在追求自身效用最大化时，常常会走到机会主义上去，会借助各种不正当的手段谋取自身利益。信息不对称和人的有限理性给机会行为的存在提供了活动空间。正因为人是有限理性的，它不可能对复杂和不确定的环境一览无余，不可能获得现在和将来变化的所有信息，在这种情况下，一些人就可能利用某种有利的信息条件如信息不对称，向对方说谎和欺骗，以满足自己的利益需求。 　　根据Coase和Willianmson对交易成本经济学的描述，当用交易成本经济学来解释冲突时，不难发现冲突其实是一个十分特殊的交易形式。交易的过程是十分复杂的，那么在复杂的交易过程中必然存在矛盾，矛盾无处不在，冲突作为社会现象的一种必然，也是注定发生的。冲突的主体是人和人主导的各种组织或群体，根据基本假设，为组织冲突的动因提供了较为清晰的框架。人具有强烈而复杂的追求自我利益的行为倾向，既机会主义倾向。正是这种倾向，使得以契约为基础的交易关系复杂化，当信息不对称的状况下，这种倾向更趋于严重化，好比委托人与代理人信息不对称的情况下带来的不信任和各种关系的复杂化。 　　在交易的过程中，人们除了利己之外还要防范对方的损人行为。为此，交易双方都必须要花费大量的交易成本。即使如此，也无法杜绝在执行合同契约的过程中的违约行为发生，由机会主义所带来的经济活动的主体人的易变性，信用的脆弱和投机取巧行为以及人的追求自身利益最大化的行