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组织内情绪及关系管理 　　摘要：转轨时期的企业组织中，无论是位居要职还是基层员工，每个人都有可能是情绪的波及者，亦会受到职场复杂关系的困扰。本文基于中国职场的基本特点，从自我管理、向上管理、平行管理等方面，探讨组织内的情绪及关系管理，并特别分析如何与女上司相处，以及如何做智慧“女强人”。 　　关键词：组织情绪 自我管理 向上管理 平行管理 　　职场生态是一种人际关系的生态环境。处在一张人际关系网中的成员，彼此的情绪相互影响，形成共同情绪体验，这就是相应的组织氛围。如果组织内大多数人都乐观开朗、积极向上，并且相互帮助，那么整个组织就会呈现出一种融洽的气氛，让身处其中的成员感到心情愉悦。相反地，如果组织内大多数成员都自私冷漠、暴躁易怒，那么整个组织就会呈现紧张冷淡的气氛，让身处其中的员工感到不适，甚至想逃离。因此，作为组织中的一员，要学会管理自己、他人，进而影响组织的情绪，使整个组织处于一种积极向上的氛围之下，为组织的发展增添动力。 　　一、自我管理 　　常说“修己安人”，就是警示世人首先要做好自我管理，其次才能使他人安乐。“修己”的意思，是修造自己，而不是改变他人。有些人花费太多的时间和精力，去改变别人。这种错误的方向，浪费了很多管理成本。管理者若是一心一意想要改变员工，员工就会保持高度警觉，不是全力抗拒，便是表面伪装接受，实际上各有自己的看法。强硬的态度不如管理者先“修己”，用“心”改变自己，让员工受到良好的感应，自动地改变他们自己，更为快速有效。用高压的政策，要求员工改变，并不符合“安人”的要求，也就是不符合人性化管理，大家就会以不合理为理由，加以抗拒。在一切情绪管理中，情绪的自我管理是第一优先。各自管理好自身的情绪，事情就很好商量，大家会很快集中力量处理事情。 　　个体情绪管理主要是指个体对于自身的情绪管理，即在认知自身情绪之后，对自己的情绪加以控制，调动积极情绪、疏导消极情绪。谁了解自己的情绪，谁就能充分利用自己的情感，请就会合理地使用它们，谁就能自己驾驭情绪。谁要是不了解自??的情感，就只能无助地听任情绪的摆布，被感情奴役。因此，窥探自我的情绪秘密，是理性地对待感情的第一步。事实上，在开始注意自我情绪的时候，一个有积极作用的改变也正悄然发生。 　　（一）认识自我的情绪秘密 　　识别与辨析情绪，是培养情商的先决条件。大多数人都体验过情绪，可只有少数人能真正识别它们。很多人总是在识别情绪之前就下了决定，过不了多久又追悔莫及，从现实情境中落荒而逃，不必要的提高警惕，怀疑自己，怀疑周边，时有行为失当之举。因此，要学会在情绪刚冒头时就识别出它，在被情绪控制之前先控制情绪，不要等到难以应付的时候才动手。 　　一个人之所以会沉陷在他觉得不愉快的情绪里难以自拔，往往是他不能清晰地洞察问题，追寻一些错误问题的答案而造成的后果。所以，想过有意义的人生，必须要明白自己的情绪，当情绪不好时，不要只简单地说一句“我情绪不好”，而要认清情绪产生的原因：具体事实和思想观念。比如，要参加一项商业会议，需要向客户介绍公司的业务。但当事人很紧张，无法放松自己。解决办法当然可以学一些消除紧张的技巧，但这却不是问题的实质。紧张原因很可能是由于准备不足、缺乏自信，所以实质问题应该是：“怎样才能说服客户？要使用什么策略才能使我的说明清晰明了？”如果可以想到这些问题，当事人就不必苦恼的思考如何减轻紧张，而是直接面对问题的实质，这样一来，精力自然而然便放在解决工作上的具体问题，而不是由于紧张造成种种负面情绪以致于影响工作。 　　其实，每一种情绪都是一种信号，提示着你与现实或与他人的关系，即使是负面情绪，也深具正面价值，关键是如何将“负面情绪”导向“正面情绪”。想彻底根治负面情绪，最好还是从治本着手，从原生家庭去探寻家人之间的关系，从现在所处的组织中找出那个让自己受伤害的事件，然后进行宽恕和调整。有负面情绪并不可怕，关键是如何挖掘那个负面情绪的引爆点。如果一个人伪装到完全没有情绪，就会有某种程度的危险性，因为大家不了解他，他会显得“高深莫测”。因此，关键在于人的情绪表现得成熟不成熟，而不是有没有情绪反应。只要合理，情绪对人们的人际关系和生活都有正面的帮助。 　　但是控制情绪绝不是忽视情绪，不假思索的忽视情绪只会让当事人深受其害。此外，还需要留意出汗、心跳加速、紧张等生理症状，观察自己在特定情境下或跟特定的人相处时一般会有什么样的行为。只有掌握了足够的信息，才能准确把握如何选择合适的反应。 　　（二）“乐”在其中 　　做人当豁达，这样容易与人相处，大家也喜欢与你相处。试想世上又有几个人愿与“小心眼”交往呢？怎样才能豁达？对于刘邦来说，他善于用笑的方式来表现自己的豁达，因为他有一条做人的逻辑：为人仗义而能结生死之交，豁达开明自然能引人注意，更能产生一定的凝聚力。