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企业内部员工诉求理性思考 　　摘要：文章重点阐述了三个重要方面：员工思想认知方面存在的问题；员工对当前利益诉求的重要体现；多元化信访工作提出的对策。 　　关键词：信访；利益诉求；解决；对策 　　当前，跻身国内500强企业排头兵的中国石化企业正处在经济社会发展的重要战略机遇期，同时也是各种矛盾和利益相互交织的凸显期。要贯彻落实胡锦涛总书记关于做好新形势下群众工作和践行以人为本、执政为民理念的要求，把群众诉求解决好，把群众权益维护好，把群众情绪疏导好。 　　就信访工作而言，则是油田各级党组织联系职工群众的主渠道，是维护社会稳定的“桥头堡”，是反映社情民意的“晴雨表”。作为中原油田油气主业板块的采油厂，随着产量接替不足、递减加大等诸多因素的影响，采油厂面临巨大的产量和成本的双重压力。加之，当前员工的思想纷繁复杂，呈现利益多元化、诉求多样化趋势。为了更好地了解采油厂员工的所思所想、所盼所愿，掌握其工作、生活上的真实情况，近期我们采油二厂共发放和收回“员工引发信访问题调查问卷”2000份，占员工总数的40%。从职工思想动态、关注的热点难点等诸多方面，广泛进行了意见和建议征集，就时下反映突出的共性和个性问题予以理性化和前瞻性思考。 　　一、当前员工思想认知问题的显现 　　总体上讲，采油厂员工队伍和谐稳定，积极向上，凝聚力强，促进和确保了油田油气正常生产。但是，受多种因素的制约和影响，当前少数员工思想上有几种表现值得关注： 　　第一，产量压力巨大，精神情绪焦虑。长期繁重的油气生产、成本紧张的局面让职工精神紧张，大部分职工渴望采油厂发展，也有少数员工对产量任务完成情况关心度不高，责任心不强。 　　第二，诉求类型较多，超出政策底线。少数员工对自己利益高度关注，对收入问题、工作环境问题、餐饮问题、交通费补贴问题等等，提出一些超过预期的诉求，有的甚至把上访当成获利手段。 　　第三，攀比心理较强，心态比较浮躁。少数员工一方面表现为与总部单位的职工比收入、比住房、比子女教育环境；另一方面表现为对基层组织信任度不高，甚至??要组织照顾，不要组织纪律。 　　二、员工利益诉求的热点轨迹寻踪 　　在高度关注采油厂发展前景和油气生产的同时，一些员工关注的热点难点还有以下几个方面： 　　第一，希望子女得到良好教育和渴求总部住房。如今员工大都是独生子女，为了让孩子受到良好教育，员工在总部买房、租房的很多。前不久，位于第二社区的油田第八中学整体又搬迁到总部，由于孩子太小很多家长都在总部租房，包括下一步孩子也要到总部上学的学生家长，想在总部有套房子的想法更加强烈。再者，油田第二社区地处黄河滞洪区，近两年又小震不断，部分房屋年久失修，员工担心生命和财产安全。 　　第二，希望解决好子女（尤其是女孩）就业问题。部分员工思想观念转变跟不上形势，在子女择业、就业上对油田的依赖和期望一直很高，致使许多不愿离开油田就业的员工子女长期待业在家（目前仅二厂员工子女待业在家就有400多人，大多是女孩），员工希望油田在女孩就业上进一步倾斜。 　　第三，希望扩大高技能人才引进力度。运用有效机制增强劳务工对油田的忠诚度和满意率、调动其工作积极性，对油田发展具有重要意义。油田当前实行的引进高技能人才政策，拓宽了劳务工的发展空间，促进了劳务工自觉提高工作技能和水平。但是，具体操作中还存在一些问题。比如采油一线工种劳务工在岗人数很多，由于政策条件限制，只能通过考技师和劳动竞赛选拔，时间长，名额少，担任基层干部又没有充分的政策依据，不利于调动采油一线上工作能力强的劳务工的积极性。这部分劳务工希望放宽引进政策。 　　三、解决引发多元信访问题的实施对策 　　毋庸置言，解决上述问题，必须依靠各级党政组织、群众组织做大量艰苦细致的工作，要坚持以人为本和依法依纪相结合，从观念、方法上增强针对性、有效性，特别是要探索建立职工心理疏导机制，注重关爱员工，真正培养职工的阳光心态。 　　第一，要做好正面引导和情感激励工作。思想政治工作的根本任务就是充分调动广大员工的积极性。要坚持以科学的理论武装人、以正确的舆论引导人、以高尚的精神塑造人、以优秀的作品鼓舞人，以牢固树立社会主义核心价值观念。通过多种形式，用建设富有创新活力的先进采油厂的发展目标凝聚员工，用改革发展成果和业绩鼓舞员工，用生动的实践和身边的先进典型教育引导员工，使员工队伍始终保持一种昂扬向上的精神、知难而进的动力、开拓创新的思维和脚踏实地的作风。同时，坚持“一人一策”工作法，要对信访对象反映的实际问题，真正做到事事有回音，件件有着落，进一步从根本上控制信访量。在一些热点难点问题上，要切实把群众利益放在第一位，充分征集各方面的意见和建议，避免引发大规模的集体上访。 　　第二，要做好企业转型期的解疑释惑工作。针对企业发展方式转变、业务结构调整等带来的利益格局变