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浅谈如何塑造良好质监行业形象 　　摘要：本文首先分析了塑造质监系统行业形象的重要性、现状和不足，提出关于塑造质监系统行业形象的几点建议。 　　关键词：质监系统；行业形象 　　在经济全球一体化的发展浪潮中，经济、文化、形象一体化也成为一种世界趋势，凝结在社会及公共管理中的含量越来越高。形象作为部门或者行业软实力，摆上了重要位置。质监部门如何根据行业的特点，树立良好的行业形象，已经成为一项重要迫切的任务。 　　一、树立良好的质监行业形象是新形势下构建和谐社会的需要 　　首先,从机构设置来看,质监部门除了行政机构外，还包含了一部分参与市场竞争的检验机构,社会的发展使质监部门不能再遵循以往的“等饭吃”的思路去开展工作。要树立良好形象，必须正确的把握市场脉搏，开展广泛的社会调查, 要与政府部门保持密切联系，根据当地社会发展为领导决策提供社会的、经济的以及其它各方面的依据,并以此为基础开展有效的社会活动 ,才能不断促进质监事业更快、更好的发展。其次,从职能定位来看,为政府行政监管和为企业检测服务, 是质监部门的两大基本职责。但不论是行政监管还是服务企业 , 都离不开相关部门和企业的支持与配合，质监部门必须主动作为, 拓展沟通交流渠道,了解服务对象的需求, 在坚持依法行政的同时, 提供优质服务,才能更好的适应复杂多变的社会关系和竞争激烈的市场环境。再次,从自身发展的要求来看 , 随着社会安全意识日益增强,产品质量监管遇到了许多新的矛盾和问题,尤其这几年食品行业、特种设备行业频频爆发安全问题，质监工作面临着许多新的挑战，质监部门必须积极与政府、企业、社会公众积极沟通,争取各个方面的理解与支持,形成融洽的外部环境,为工作创造良好的氛围。此外,开展有效的公共关系活动,有利于提高质监系统在社会的影响力, 在社会公众中树立良好的信誉和形象,有利于工作人员建立荣誉感,使之为单位努力工作,并为单位吸收各方面的优秀人才打下良好的基础。 　　二、质监系统行业形象建设的现状与不足 　　一是社会认知度不高，自我封闭观念依然存在。 　　长期以来,作为垂直管理部门,质监上下自成体系工作独立性较强, 未能有意识地、经常性地保持与地方政府、新闻媒体等机构的主动沟通交流和联系，导致机构内外部的信息来源少,信息传递慢,使社会各界对质监系统的职能、地位和作用认识不深,仅停留在计量、标准、质量检验的职能,而对其承担的质量认证、食品管理、监督抽验、技术咨询、特种设备管理等其他职能知之甚少。再加上质监行业的工作技术性较强，很多工作人员专心于技术研究，与外界接触不多，自我封闭的现象仍然存在, 从而直接或间接地影响和制约了质监事业的社会认知度。 　　二是交流渠道单一,主动服务意识不强。 　　目前, 质监部门对外交流的渠道比较单一,推行新政策、发布新信息习惯于依赖政府监管部门的权威性、强制性, 很少考虑如何主动赢得企业和群众的理解、支持、配合与信任。许多工作人员缺乏服务意识,很少将自己的行为与行业形象有机结合起来,片面地认为产品监督管理是政府监管行为,本身带有很强的权威性,无需塑造什么形象,在工作过程中态度生硬 , 缺乏有效的沟通技巧 ,服务社会、服务企业、服务群众的意识还不强。 　　三是执法队伍素质参差不齐。 　　为追求部门利益收入，以罚代管的现象还有存在。这类执法现象在群??中反映极为强烈，也成为影响质监部门与企业、群众关系紧张的重要因素之一。 　　三、构建质监系统良好行业形象的建议 　　1、立足长远，改进更新形象。质监部门决不能把塑造行业形象当成一种权宜之计，而必须通过长期的持久的形象工作，既使今后在公众中已经建立起了良好的行业形象也还需要时时加以维护，调整和发展，不断改进和更新组织形象。 　　2、真抓实干，领导要高度重视。在西方国家大多数行政及企业单位中 , 都设有专门负责公关业务的专门机构 , 在我国一些大中型企业中设置公关部的也不少见。笔者认为, 各检验机构应根据自身特点,成立自己的对外宣传部门开展活动,承担起收集信息、协调内外关系、为领导科学决策出谋划策的作用。 　　3、通力协作,提升工作人员的社会形象 　　行业形象的塑造是一项关系到单位每一位职工、涉及到各个方面的系统性工作。因此 , 必须统一制定政策,遵照行业形象整体化的原则,按照一定的目标和计划来进行,这需要各个部门、各个方面的密切配合、协调一致,更需要主要职能部门的统筹协调,有定期的检查回顾和信息反馈,否则行业形象的塑造就会处于一种无监管状态, 如果造成问题，会损害行业形象。可以通过培训、交流等多种形式逐步培养工作人员的公关意识和公关能力,要求工作人员尤其是与社会直接接触的一线人员,不仅要对业务种类、业务流程、检验流程等业务常识十分精通,更要具备良好的公共能力和沟通技巧,善于处理与