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MIS导论5-1讲 第9章 信息系统管理 天津财经大学 赵乃真 本章主要内容 什么是信息系统管理 项目管理 信息系统管理组织 信息管理职责 CMM简介 9.1信息系统管理的基本概念 系统管理就是为了使信息系统的开发、运行和维护一体化，并提高系统效率而进行的整体规划和协调管理。 系统管理的目标：组织/企业作为一个系统有效运转，实现效益的最大化。（神经网络） 任何一个系统都需要管理和控制，才能实现其既定目标。 （一）信息系统的管理的任务 系统开发生命周期的管理 项目规划、审定 分析 设计 实施 风险管理 系统运行管理 系统日常维护管理 协调、变更管理 资源价值的最大化 系统资源管理 硬件 网络 数据、程序 人员 安全管理 权限 操作（硬件、软件） 防病毒 防黑客 （二）系统日常管理 管理本身也是系统工程 完善管理制度 系统操作员制度 子系统操作员制度 机房管理制度 文档管理制度 软件维护制度 信息中心的变化 重要性 人员：CIO、CSO、系统分析员、程序 设计员、操作员、信息控制员、其他人员 （三）系统安全管理 安全管理法规 物理安全 病毒检测和防治 防止黑客攻击 操作安全 健全的管理制度 最后的防范 安全管理制度； 安全的最后防范在于计算机专业人员的道德； “最难防范的人就是有知识的雇员”计算机安全的一个公理。 首席安全官CSO（Chief Security Officer）是一个既懂得管理又了解技术，既要熟悉单位关键业务又要了解单位整体网络状况以及单位风险控制目标，既要具备灵活的沟通技巧又要具备相关的法律知识的综合型人才。 （四）信息系统管理的重要性 信息系统体现了信息管理和应用的水平； 信息管理对组织的重要性； 系统的投资、周期带来的风险； 信息系统管理的难度： 对整个组织的影响； 涉及整个组织和企业； 信息系统的脆弱性； 一旦崩溃产生灾难性的影响。 据统计，80%的失败是由于系统管理的问题。 系统开发的80/20原则 对于以往信息系统的建设,业界有两个80/20的估计: 80%的项目都失败了,只有20%是成功的； 在那些失败的项目中,80%的原因是非技术因素导致的,只有20%是由技术因素导致的失败。 在这里,非技术因素包括开发人员和用户的沟通，企业业务流程与组织结构的改造问题、企业领导的观念问题、企业员工的素质问题、项目管理问题等。 案例：为什么信息系统失败了 A企业是一家拥有4.2亿元固定资产的老国企，早在两年前就上了ERP系统。近日，当记者要求其演示一下该系统时，一位工作人员却告诉记者，目前正在实施PDM系统，由于服务器空间不足已将ERP系统删除了。 耗资350万元的ERP系统，为何会被轻易删除？ 原来，ERP系统是A企业为“技术改造”而上的项目。三年前，A企业申请一笔技改贴息贷款，项目申请书中有一栏是“企业信息化”，申请人员就随意填上了“计算机综合管理信息系统”。 项目批下来后，总共有9000万元资金，其中350万元用于企业信息化。厂长拿着钱去找技术研发部门，技术研发部门就列了个单子: 买PC要多少、买服务器要多少、建局域网要多少……PC买回来了，网也搭建起来了，但只有“骨头”没有“肉”。 于是，厂长又找到信息中心，要求添点“肉”，因为申请项目时填的是“计算机综合管理信息系统”，信息中心就与一家IT公司按照ERP的理念开发了定单管理、库存管理等模块。系统虽上马了，但由于信息化基础薄弱甚至各部门的产品代码都不统一，根本无法运行。 二、系统管理的方法 用系统的观点和系统工程的方法管理信息系统； 系统管理和信息管理的联系和区别； 系统管理的流程不同于（大于）系统的生命周期； 技术的支撑； 系统管理与项目管理的关系； 系统管理的组织：人员和职责。 系统管理的特点 涉及企业组织的各个方面； 管理需要的人力和物力投入越来越多； 技术含量大：知识、人力、资金、设备、技术； 对组织的作用和影响日益提高。 9.2信息系统项目管理 大多数项目管理工作多涉及一些相同的活动，其中包括将项目分割成便于管理的多个任务、子任务、在小组中交流信息以及追踪任务的工作进展。 项目管理的知识领域（9个） 范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、采购管理、风险管理和综合管理 。 （一）系统管理和项目管理 （二）项目的概念 项目 限于一次的过程； 有明确的目标； 具有技术上的不确定性。 所有的项目都包括三个主要的阶段： 制定计划 追踪和管理项目 结束项目 这三个阶段进行得越成功，顺利完成项目的可能性就越大。 （三）项目管理三要素 在进行项目时有三个基本要素是十分重要的，这三个要素分别为： 时间：反映在项目计划中的项目完成所需时间。 资金：即项目的预算，取决于资源的成本，这些资源包括完成任务所需的人员、设备和材料。