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保险网络（） 课程大纲 第一部分 沟通的意义 第二部分 沟通的艺术 第三部分 沟通的技巧 第四部分 沟通的注意事项 第五部分 如何成为沟通高手 第六部分 沟通在团队中的应用 二 沟通的艺术、 倾听 记住名字 微笑 赞美 忠言不逆耳 永远鼓励别人 沟通的艺术 善于倾听 课堂游戏：请你认识我 倾听给予的价值 让对方知道你重视他 让他有发泄表现的机会 让对方有成就感、知己感 深度会谈的快感 倾听的要点 注意力 肢体语言和眼神的接触 改述和复述 不接话 鼓励对方说 最大程度理解对方 二 沟通的艺术 记住名字 二 沟通的艺术 微笑 二 沟通的艺术 赞美 二 沟通的艺术 忠言不逆耳 二 沟通的艺术 永远鼓励别人 三 沟通的技巧 准确定位 换位思考 巧妙提问 懂得幽默 不迁怒 以“和”为贵 三 沟通的技巧 准确定位 三 沟通的技巧 换位思考 有效的沟通技巧 巧妙提问 开放性问题 为什么？ 感受如何？ 您怎么看？ 怎么样？ 假想性问题 如果…您希望怎么样？ 如果您每月只有人民币1000元，您将怎样来过日子？ 如果您没有任何收入，退休后会怎样？ 如果您有机会….您希望怎么样？ 后果性问题 这会产生什么问题 ？ 这些问题会有什么影响 ？ 这些影响迫使他们必须要放弃什么？ 您对此感受如何？ 三 沟通的技巧 懂得幽默 三 沟通的技巧 不迁怒 三 沟通的技巧 以“和”为贵 四 沟通的注意事项 只讨论，不争论 真诚比手段更重要 不做“小喇叭” 跨部的沟通 　——不指责抱怨，先从自己开始——易地而处，站在对方立场——平等互惠，不让对方吃亏——确立沟通规则，多设沟通平台——提供背景资料，多作平行交流——忌山头主义，顾大局利益——营造沟通氛围，切勿恃职自重 和上级的沟通 　——除上司想听，否则不要讲——有相反意见，勿当场顶撞——有不同意见，要先表赞同——有意见要补充时，用引伸式——不自我辩护，不讨价还价——不单汇报问题，多提解决方案——仔细聆听，要点确认——对方角度，自信自立 和下级的沟通 ——多说小话，少说大话——不急着说，先听听看——不说短话，不伤和气——广开言路，畅所欲言——指示清晰，简单易懂——启发思考，鼓励觉醒——态度亲和，立场坚定 一般来说，我们是用 言辞（7%） 语气（38%） 身体语言（55%）来交流的 所以，怎么说比说什么更重要！ 团队中缺乏沟通会怎样 业绩下滑 满腹牢骚 怨天尤人 避见领导 应付了事 失去欢笑 有效沟通的途径 面谈 培训 会议 举办活动 六 如何成为沟通高手？ 六 如何成为沟通高手 心理沟通的十五条原则 ?? 一、讲出来??　 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 ??? 三、互相尊重  四、绝不口出恶言  五、不说不该说的话  六、在情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定 七、理性的沟通，不理性不要沟通 八、觉知 六 如何成为沟通高手 心理沟通的十五条原则 ?? 　九、承认我错了 十、说对不起！！ 十一、让奇迹发生 十二、爱 十三、等待转机 十四、耐心 十五、智能 案例实作 案例名称：如何提升沟通效果 正文： 各家寿险公司分别进入当地保险市场，公司面临被同业挖角和干扰的竞争。许多业务员都参加了同业的邀请会。对几个核心主管也采取了天天打电话、请吃饭、许诺言的“糖衣”手段。 你所在团队最为人心动荡，你也做了一些沟通的工作，如打电话、个别沟通等。目前团队无人明确提出要办理离退手续，但人心较为浮动，暗藏的风险无法准确的掌握。 参考问题：充分利用沟通的技巧和沟通的方法，设计一些能让队伍稳定的沟通方式。 注意事项（一） 只对问题，不翻旧帐 不要用命令的语气 不要过分自我防卫 不要用封闭式的问答 肯定别人独特的品格 多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人你的真正想法 注意事项（二） 忌面无表情 　忌不耐烦的动作 　忌盛气凌人 　忌随意打断下属 　忌少问多讲 　忌用“你”沟通 　忌笼统反馈 　忌对人不对事 　忌指手划脚的训导 　忌泼冷水 保险网络（） 保险网络（） 保险网络（） 造成沟通障碍的原因 你想要说的100% 你表达出的 80% 听众接收到 60% 听众理解的 40% 听众记住的 20% 沟通的漏斗原理 保险网络（） 保险网络（） 五 沟通在团队中的应用 保险网络（） 保险网络（） 保险网络（） 保险网络（）