16502012-9-7171613管理评审资料要求.docVIP

2012年“三标”管理体系管理评审会输入要求 为迎接外审需各部门准备并提交管理评审会输入资料，请各部门结合2011年工作及三标的贯彻情况编制本部门的体系运行总结于2012年9月12日12时之前上交物业管理部殷瑞捷OA邮箱；具体管理评审会事宜另行通知； 体系运行总结内容： 各部门均需说明本部门的资源配置是否满足及需求。 物业管理部 1、2012年“三标”管理体系内审报告 2、公司质量目标、工作指标的完成情况 环境、职业健康安全管理体系目标\指标\管理方案的完成情况 环境、职业健康安全管理体系中法律法规符合性评价 顾客投诉、顾客需求、顾客满意度调查分析报告 事故调查、处理分析报告 公司应急预案适宜性评价报告 行政管理部 供方业绩评价报告；2、体系文件、记录收集情况 市场经营部 物业管理行业现状分析；2、新接管物业顾客需求动态 人力资源部 人力资源配置适宜性分析报告；2、2011年8月至今培训情况，员工体检状况；特殊工种人员持证上岗情况； 董事长办公室 1、法律法规识别和更新的状况 财务部 1、“三标”管理体系运行资金使用情况报告 风险审计部 1、各部门2011年8月至今上报的风险点总数，重点风险项的控制措施实施情况；2012年9月后需重点控制的风险源是哪些，管控要求。 各物管中心（可以以上半年工作总结的形式上交，总结内容如下） 质量、环境、职业健康安全管理体系运行情况：目标、指标、方案（措施）、工作指标的完成情况；体系文件适宜性，资源满足情况；顾客意见和反馈；物业服务检查及不合格整改情况；环境、职业健康安全管理绩效（所做的工作）； 会议讨论议题： 1、公司方针是否适合目前发展现状、目标、指标、方案（措施）制订是否适宜。 2、组织机构设置及人、财、物提供是否能满足目前公司正常运营需求。 3、重要环境因素/中高度风险控制是否有效。 4、在供方管理方面目前还存在哪些问题，如何改进。 5、公司在管理中有哪些方面存在问题，阻碍了公司的快速发展。 6、公司在强化职能管理方面需在哪些方面加强改进。 7、物业服务质量检查情况，发现问题的整改情况。 8、顾客满意度、意见投诉； 9、在下阶段体系运行中，希望如何进行体系推进，提出相关意见和建议。 金融街物业公司 2012年9月7日