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办公与汇报礼仪 一、办公礼仪 二、汇报礼仪 三、谈判的礼仪 一、办公礼仪 文员所应当遵守的办公礼仪 表现为以下几个方面： （一）勤于处理政务 1.忠于职守 ﹡尽职尽责 ﹡专心致志 ﹡ 格守时间 ﹡ 公私分明 ﹡ 遵守规则 2.钻研业务 ﹡精通专业技术 ﹡ 掌握现代知识 ﹡重视知识更新 3.基本的办公规则 ﹡做好准备 ﹡分门别类 ﹡难易结合 ﹡案头整齐 ( 二)处理人际关系 1.内部交际 （1）??与上级的交往： ﹡ 尊重上级 ﹡ 服从上级 ﹡ 支持上级 ﹡ 配合上级 ﹡ 当好参谋 ﹡ 主动办事 ﹡ 对领导的工作不能求全责备。 ﹡ 提建议要讲究方法，在工作中给领导提建议时，一定要考虑场合，注意维护领导的威信。 （2）与下级的交往：??? ﹡ 尊重下属的人格? ﹡ 善于听取下属的意见和建议 ﹡ 宽待下属?? ﹡ 关心下级，支持下级的工作 ﹡ 尊崇有才干的下属 （3）与平级的交往 处理好同事关系，在礼仪方面应注意以下几点：? ? △ 尊重同事；??? ? ? △ 物质上的往来应一清二楚；????? ? △ 对同事的困难表示关心?；?? △ 不在背后议论同事的隐私；??????? ? △ 对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明；? △相互团结不允许制造分裂； △互相配合不允许彼此拆台； △相互勉励，不允许讽刺挖苦。? 异性之间相处要注意： 1.男女平等 2.彼此宽容 3.互相配合 4.掌握尺度 2.外部交际 （1）与群众的交往 ﹡要待人热情，不允许冷言冷语； ﹡要主动服务，不允许漠不关心； ﹡要不厌其烦，不允许缺乏耐心； ﹡要一视同仁，不允许亲疏有别。 （2）与社会的交往 ﹡要掌握分寸，防止表现失当； ﹡要公私有别，防止假公济私； ﹡要远离财色，防止腐败变质； ﹡要正视权力，防止权钱交易； ﹡要广交朋友，防止拉帮结派。 （三）规范语言 ☆ 语言美的基本要求： 态度端正、注意方式、善于沟通 ☆ 语言美的方法与技巧： 讲普通话、吐字要清晰、语气柔和 ☆ 语言礼貌： 有五种基本的礼貌用语：问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语。 （四）维护环境 维护优美的办公环境需注意 如下几个方面： 宽敞明亮 、整洁卫生、适当美化 二、汇报礼仪 （一）区分对象： 1.按上下级关系区分汇报通报对象： a.上级向下级汇报 b.下级向上级汇报 2.以人数多寡区分汇报和通报对象：