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在“渐进明晰”中成长 中国电信深圳分公司大运会项目管理部总经理刘军访谈 ????有中国电信集团公司、广东省公司和深圳分公司的决策指引，有各种资源的全力支持，刘军，这位站在一线协调各方事务的通信工程博士，带领100多位大运会团队专职项目经理建设了一个复杂浩大的国际体育赛事的神经系统。系统项目从无到有、从小到大、从大到优的建设过程，让企业价值发生了蜕变，员工也在悄然成长。 ????专家行动孵化大运项目 ????记者：刚接触系统项目，你们的目标就定得很高：一是要成为大运会的合作伙伴，二是要成为项目总集成。当时的信心来自哪里？ ????刘军：这跟中国电信2005年提出的转型战略有关。几年来，我们积累了不少ICT案例的经验，一旦碰到目标，当然会考虑为客户提供整体的解决方案。2006年，当时的深圳电信以跨部门、跨专业的虚拟团队形式支撑转型业务，并推出了专家行动计划。有些项目就是通过专家计划孵化出来的。大运会的机会来临时，我还在网络发展部，是专家行动计划把我们从不同的部门聚集到一起，如果倒退五六年，我们只能提供宽带、固话、移动等单项服务，转型给了我们积累，使我们具有了提供整体解决方案的能力。 ????记者：承办大型体育赛事的信息通信系统，不仅系统庞大，而且行业陌生，你们怎么获得的切入视野？ ????刘军：概括说就是经验，多年从事转型业务的经验。同时，我们也邀请了两家业内公司参与策划了行动方案和网络设计，后来全球著名的集成商CSC也作为合作伙伴加盟。这些合作伙伴对大型体育赛事的理解和经验给了我们很大帮助。 ????记者：在成功获得大运会总设计、总集成、总承建和总运行几个身份之前，中国电信与世界知名集成商的差距在哪里？ ????刘军：一般的集成商手上没有网络，他们做集成主要是租用电信运营商的宽带网络。项目前期，做规划、咨询、设计等；项目落地后，做网络的IT服务、开放业务、评估、维护和管理、网络监控管理等。他们提供的是业务的连续性、可靠性和信息状态管理等。别看他们没网络，但是服务的附加值非常高。那时，运营商就是出租带宽，没有高品质的服务，只有网络层面的服务。转型就是要提高服务的水平和价值，所以经验的积累非常重要。 ????有经验就能获得高附加值 ????记者：手上没有网络的集成商靠什么聚集客户？ ????刘军：靠人才和经验！他们有一批有经验的专家，可以向客户提供其所需要的咨询、规划和集成服务。这些经验是公司长久积累的结果，是靠公司对人才的聚集力得来的。他们做项目，并非全部是他们公司原有员工，他们可以马上到社会上招到很多优秀的、立刻就能上手的人。然后，按照项目管理的方式做，国际上知名的集成商大多是这种运作模式，有项目就招人，但招的人都用在终端，核心还是原有的人，经验在脑子里。 ????有个项目经理曾经讲过一个故事让我很震惊：上世纪80年代北京燕莎商场在建设时引进德国燕莎来做项目，后来来了4个人，他们只用笔记本电脑就把事情做完了。当然，德国还有配合的团队，这就是项目管理——不需要浩浩荡荡的跟随者，就带着经验，设计、集成、承建几个身份于一身，做 ????完后把低端活外包给中国。所以，有经验、有积累，就能做高附加值的活，没有经验就做低端的活。 ????记者：你们由网络运营商转变为系统集成商，本身具有各种宽带网、窄带网、城域网和接入网。面对这种大型赛事项目，要去理解他们的需求肯定很艰难。除了依靠做过大型赛事外援的经验，作为系统集成商，你们是怎么从项目管理的角度渗透到赛事所属行业层面的？ ????刘军：大运会之前，我们没有做过这么大、这么全面的系统工程。但大运会以后，从各行各业的信息系统看，其实很多内容是相通的、有共性的。教科书告诉我们，我们承建的整个信息化系统如果不冠以大运会的名字，可以属于别的行业。换言之，任何系统都是ICT，即information?communication?technology（信息通信技术），架构很清晰。 ????最底层是基础网络平台，往下是光纤，往上是网络设备。网络设备联网以后就形成数据通道，往上是基于网络的服务器、IT系统服务器，再往上就是应用系统、软件。基础架构两边还有安全和标准保障、接口规范以及培训、支持、政策等。哪个行业、哪个系统都是这么做，都叫ICT。但是，没有经验的时候只能做一小块。电信原来做网络集成，在最底层。集成商比如IBM，在中间。再上面是一些高级软件开放商，即应用层面。应用，没有任何一家能做到全面，所以需要合作。 ????出路是锻炼整合资源的能力 ????记者：你们的应用开发依靠的是合作方，系统集成是弱项，中国电信在这方面的出路在哪里？外包、合作还是收购？ ????刘军：中国电信是大国企体制。我觉得，在综合信息服务领域还要锻炼怎么具备整合外部资源能力的团队，不一定非要自己做应用。但是，我们要能辨别这个事情谁能