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技术创新与企业文化演讲 华南理工大学工商管理学院 陈春花 教授 各位上午好！谢谢主任。非常荣幸有机会在这里跟大家来探讨我研究的一些课题，说到“文化”这个话题，某种意义上说，每个人都懂，但也没有人能说得很清楚。我们经常说某件事做得不好的时候，就说，水平不高，素质不高；如果做得好，则说水平很高，素质很高。但实际上其中包含些什么内容，我们可能讲不太清楚。我们的行为中，日常生活中，受文化影响非常大。不管做创新还是其他工作，常常由于文化本身的影响导致我们的不同选择。我拿自己做个例子，来看看对文化的认识是不是这样。很多年前，我还是个普通的老师，很年轻，但我对一样东西很感兴趣，就是“公共关系”，在广东省的高校开设公共关系课我是第一个。我觉得公关很重要，因为当时白云山药厂，中国大酒店公共关系做得非常热，我觉得这是个非常好的话题，就跟学校领导说，愿意免费为全校的同学开公共关系课程。我认为会有很多人选，就找了一个可容纳三、四百人的课室。我想教务处帮我把海报也贴出去了，会有很多人来。可是第一天上课，整个课堂只来了二十多人，我很惊讶，但我还是很认真地去讲课。上到第四、五周的时候，就有很多同学来了，水泄不通，走廊、门口、窗户外，全是同学，还有很多同学说：陈老师，我们要选“公共关系！”。我奇怪地问：为什么开始时你不来？同学们回答说：陈老师，我们说了您不要生气。我们看了海报上写着：‘公共关系’，讲课的老师是陈春花。我们从未见过这么时髦的课程，这么土气的一个名字怎么可能讲得好。因为认为我讲不好，所以就不来。现在我可能有一点名气和影响，特别在学生当中影响比较大。学生们又来跟我说：陈老师，你的名字非常好。我问为什么好？他们回答说：一般名人的名字都这么土气。我说这个故事想告诉大家什么呢？这大概就是“文化”，文化其实在生活中每个时刻每个部分，不管你是做管理还是其他的工作，受文化的影响非常大。 真正使我关注企业文化，是在1995年。因为94年我开始做康佳的顾问。当时康佳想成为全国最重要的品牌，一个很大的局限就是生产能力。因为当时生产配额由机械电子工业部决定，给你多少配额，你才能生产多少。企业要成为最大的品牌，必需有足够的市场占有率，但企业无法得到更多的配额，也就无从实现。作为顾问，我们要提出解决办法：怎样扩大生产量，成为全国最大。当时所有的生产配额是给国营企业，而康佳是中外合资企业。我们的唯一一招就是兼并国有企业，他们手上有配额！康佳兼并了牡丹江电视机厂，被称作“牡康模式”。正是在做这个兼并的过程中，我深深地感觉到文化的作用在哪里。牡丹电视机厂在康佳没去之前，两条彩电生产线已停产，没有任何办法让它运作起来，二千多工人没有工资开，整个厂是停的。康佳说我来兼并你，我带资金、带品牌、带管理、带项目来，以最短的时间让生产线恢复、有钱赚、工人有工资拿。这是很好的事情。可是当我们真的带着队伍去到厂里的时候，我们遭遇到这样的情况：整个厂二千多工人绝食，向市政府施加压力，宁可饿死，也不让资本家来剥削。这比去如意电视机厂的感觉还好一点，那里不但绝食，还把我们去的人围起来，把车推翻，更厉害！我感到很深的触动：为什么工人们会这样对待一件新的事情。我们只好停下兼并的进程，给电视机厂的工人们作思想工作，告诉他们，我们不是来剥削而是要大家一起寻找市场，寻找生存机会。经过了三个月时间，才解决了思想问题。在牡丹江电视机厂当年投产康佳牌电视机，十个月后产生效益。 “牡康”模式得到中央的肯定，国家经贸委、省经贸委、机械电子工业部在北京联合召开推介会，也是由我主讲。 我一直以来非常关注企业品牌策略，同时，发现企业文化或文化本身对人的行为选择影响非常大。而对今天的世界形势我们该进行怎样的改造？这就是今天我要谈的话题。“创新与文化的关系”。 一、 技术时代的认知 今日经营者所处的时代： 后工业时代 服务经济时代 资讯时代 知识经济时代 十倍速变化的时代！ 我们正处在后工业时代。如果你还以大型设备，大量耗用资源的方式来获得利润，那么你们还处于过去的工业时代。我们现在不能再这样做了！我们正要进入的是服务经济时代。希望大家能正确地理解，所谓服务经济的时代，就是要求你通过服务的创新去获取利润。因为技术本身的拓展，自主知识产权的艰难性以及技术产品本身的同质性现在越来越明显。一部汽车与另一部汽车，或一台电脑与另一台电脑到底有多大差距？只要你去做，我相信可以做到差距不大。那么，在这个时代什么东西能带来大的差距？就是服务！在这个时代，我们要特别注重服务的创新。 近五年来，珠三角地区的家电企业，相对于内地的同行来说，我有输的感觉（我一直在家电企业做顾问）。输在哪里？输给海尔。海尔其实没其