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营业厅服务销售关键技巧
营业厅服务销售的关键技巧 讲师：周文斌 ;空杯心态;服务意识的建立;什么是服务？;服务的最高境界;服务人员须具备的六大意识;服务人员专业化“六快”体现;服务人员对销售的理解;对销售的理解;对销售的理解 —首先为亲切的接待顾客、店员应具备一些基本条件 ; 想一想;服务销售流程--经营顾客的心;服务销售流程--经营顾客的心; 热 诚 微 笑 心 态 （愉快平和）;迎接顾客及接近;A. 来店里的顾客的心理状态？;A.来店里的顾客的心理状态？;接近要领;B.自然接近的方法？;C. 接近时的注意点 1. 不要问“你要买什么？”这样的话。 2. 不要形成一种催促顾客购买的气氛。 3. 不要离顾客太远。 4. 不要把视线放在别的地方。 5. 不要显的对顾客漠不关心。;接触阶段 真诚30秒;第二步 接触服务 产品推介;顾客来到柜台前—诊断需求; 看 用哪去看？ 看什么？ 不看什么？ ;看 用哪去看？ 看什么？ 不看什么？ ;用眼睛、用心，不带任何偏见地去看 ;; 聆听的层次;问 问的目的是什么？ 更多地了解顾客需求 挖掘顾客潜在需求 引导顾客的思维 导向你所想要的结果 如何发问？ …… ;询问的方式;询问的方式;;;根据顾客的反应采取不同的方法;第三步 服务释疑 解答疑问;顾客为什么有疑问？ 对产品感兴趣 对相关信息的不理解 对销售人员的不信任 ;疑问解答的技巧;疑问解答的技巧－续;第四步 服务完美 推动购买;客户的期望;顾客;运用推动购买技巧;顾客准备离开—完美服务; 总 结 成功掌握在您的手中;“教育是为美好生活作准备！” ——斯宾塞
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