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目录 目录 Day1 №1 我们为什么?要沟通№2 沟通的原则?与迷思№3 沟通高手的?特质№4 沟通和自我?№5 自我应验预?言№6 沟通作为认?同管理 Day 2 №7 知觉历程№8 影响知觉的?因素与知觉?核验№9 同理心与沟?通№10 什么是情绪?№11 影响情绪的?因素№12 管理困扰的?情绪 Day 3 №13 语言是符号?№14 性别、文化与语言? №15 非语言沟通?：超越字词之?外的信息№16 倾听的定义?、过程与挑战?№17 倾听反应的?类型 Day 4 №18 我们为什么?要建立关系?№19 人际关系的?演变模式№20 修复损坏的?关系№21 关系中的亲?密№22 自我袒露 Day 5 №23 沟通气氛和?肯定信息№24 防卫的原因?与对策№25 保留面子№26 冲突的本质?与类型№27 关系系统中?的冲突№28 建设性处理?冲突的技巧?  №1 我们为什么?要沟通 我们为什么?必须要沟通?呢？首先，沟通可以满?足我们的生?理需求，而不只是心?理层面的。还记得中学?老师经常说?的那句话，“你不说话会?死啊！”某种程度上?来说，是会的。医学研究人?员已经证明?了缺乏亲密?的沟通会导?致健康受到?威胁。比如贫乏的?人际关系会?危害冠状动?脉健康等等?。除了这些最?基本的生理?需求，沟通显然还?可以满足我?们的认同需?求和社交需?求。除了满足个?人的需求外?，沟通也是帮?助我们达到?“工具性目标?”的最好的办?法，也就是“让他人依照?我们想要的?去表现”。 沟通模式并?非是一方对?另一方传递?信息的单向?模式 №2 沟通的原则?与迷思 无论是个人?化还是非个?人化，内容向度还?是关系向度?，都遵循着书?中提到的一?些显而易见?的基本原则?： 人绝对不可?能不沟通，沟通行为本?身也无法被?逆转、无法被复制?的。 同时，我们在沟通?时还要注意?几点容易陷?入的困境： 沟通不见得?越多越好，沟通过头也?会造成问题?； 成功的沟通?并不表示彼?此理解； 沟通不能解?决所有的问?题； 最后，沟通并非天?生的特质，是可以后天?训练的。  №3 沟通高手的?特质 沟通能力代?表着一个人?通过沟通，能在某种程?度上能达成?个人的目标?，并且能维持?或者增进关?系的能力。沟通高手不?仅拥有各式?各样的沟通?行为反应可?以选择，还懂得在适?当的场合表?现出合宜、纯熟的行为?，他们能够依?靠同理心理?解别人的观?点，也懂得以不?同的角度看?事情。在跨文化沟?通时，需要具备合?适的动机、要忍受模糊?性、要有开放的?心胸、知识和技巧?，我们才能沟?通无碍。通过学习本?书后面介绍?的大量沟通?理论和方法?，我们可以逐?渐成长为沟?通高手。 这本身也有?一个过程，在了解了一?些沟通理论?后，你会进入“觉醒期”，认识到还有?这么多好的?沟通方法。之后你将进?入“笨拙期”，不断尝试着?去使用这些?方法，但有时效果?不好，有时略显尴?尬。一旦技术磨?练成熟，你就进入了?“熟练期”，与人沟通的?时候，心里能快速?筛选出一些?应该使用的?技巧，并熟练地运?用从而达到?效果。最后，你将步入“整合期”，达到融会贯?通，无招胜有招?的境界。  №4 沟通和自我? 自我概念是?由一些对我?们比较重要?的人所给出?的反映评价?构造出来的?，我们把这些?人叫做“重要他人”。特别是在青?少年时期，重要他人对?于我们自己?的评价和描?述，就如同一面?镜子，能够不断积?累和强化我?们对于自我?的认识。当然，自我概念也?可以从自己?与社会或团?体中其他人?的比较中得?出。随着年龄的?增长，重要他人的?影响也会慢?慢减轻。 自我概念是?主观多元的?，存在被扭曲?的风险。人们很可能?自恃过高而?产生自我膨?胀，也可能妄自?菲薄消极看?待自己。得知别人怎?么看待自己?是形成自我?概念的重要?渠道。自我概念会?随着时间逐?步形成，一旦形成就?很难改变。一种被称为?“认知保守主?义”的思维惯性?会驱使我们?去寻找支持?我们自我概?念的人，让我们很少?能认识真实?的自己，反而会不断?增强我们熟?悉的自我概?念。我们常常看?到一些名校?毕业生，他们对自己?的评价过于?正面，明明只是在?做着比较普?通的工作，拿着普通的?薪水，却一直以高?人一等的心?态自居，这就是典型?的认知保守?。  №5 自我应验预?言 可见，不同的沟通?策略，会让别人对?我们产生不?同的看法。认同管理就?是这样一种?沟通策略，用来影响别?人对我们自?己的观感。凭借认同管?理的方法，我们能够创?造我们想要?的自我，并随时切换?。很多公众人?物，在镜头面前?的表现和私?下里的表现?完全判若两?人。就算是普通?人，当你面对领?导或者客户?时也必须表?现的专业一?些