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电脑班护士工作中压力源与对策 　　[摘要] 通过对压力的分析，给电脑班护士营造一个轻松愉悦的工作环境，提高工作效率，改善护患关系、医护关系、护护关系，提高护理质量。通过分析电脑班护士工作中的各项压力源，深刻剖析，积极寻找减轻压力的方法。随着卫生体制的改革，增加护士编制，提高自身素质，电脑班护士的工作压力将大大改善。 　　[关键词] 电脑班护士；工作压力；对策 　　[中图分类号] R192.6[文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2010）11（c）-080－０2 　　 　　电脑班护士（以下简称电脑护士）是护理工作中操作计算机的护士。办公地点在护士站，相对固定，所有到达该病区的人员首先接触的就是电脑护士，而整个病区的患者收费也由电脑护士负责。随着计算机的普及和电子病历的开展，护理工作中计算机的应用就显得尤为重要。电脑护士如何与护理各班及医疗组、患者、家属等沟通到位，是值得探讨的问题。压力源指任何能使人体产生压力反应的内外环境的刺激[1]。在工作中，任何与机体原有的生理及心理状态相异的因素都可能构成压力源。 　　1 压力源分析 　　1.1 社会压力 　　随着社会的进步和维权意识的增强、新闻媒体的加入、《医疗事故处理条例》的颁布与实施、人们对医疗及护理质量要求的提高、医疗纠纷的增多、赔偿体制的改变和医疗风险的增加，给医院管理和临床工作都提出了一个现实的问题，一旦发生风险，首先面临患者权益的维护和由此招来的责任和法律追究、索赔、纠纷事件[2]。处理不好，还可能招来媒体的介入、社会的曝光，护士的心理压力也越来越来大。 　　1.2 工作繁杂 　　由于医院护士编制严重不足，电脑护士工作任务繁重，既要处理出院患者的结算情况、入院患者的接待、创建病历；还要及时处理日常医嘱，并及时通知护理其他各班执行；还要接待来访患者、家属、探视人员的询问、接听电话等，经常是正处理出院患者的结账，又来了新入院患者，手术患者也回房，而此时电话铃响起，一个人忙得焦头烂额，常常处于超负荷的工作和长期紧张的脑力劳动中。 　　1.3 高风险 　　电脑护士护理工作比较琐碎、繁忙，外界干扰多，很容易导致注意力分散，而医患纠纷中最重要的一点就是经济问题即费用问题。乱收费、多收费一直以来是患者最担心的问题，所以要求电脑护士处理收费问题时要头脑清晰、准确无误；而护士又是整个诊疗过程中的最后一个环节，一旦发生差错事故就会威胁到患者的身心健康，护士必须为此承担相应的责任。因此，护士工作中经常是反复核对，如履薄冰，如临深渊，临床工作无论经验多么丰富，一不留神，都随时可能发生问题，常常是失之毫厘，差之千里，这种风险程度较大的工作会给护士心理上带来很大压力。 　　1.4 沟通不及时 　　医护沟通不及时，导致医嘱处理遗漏；护护沟通不及时，延误治疗，彼此关系紧张，影响工作情绪。 　　1.5 接待员 　　各个病区护士站布局基本相同，电脑护士的工作地点就在护士站，所有来访的人员都要接待。此地就是一个小的公共场所，这些人员中，有高层知识分子，有不认字的老百姓，也有怀揣费用清单怒气冲冲的患者家属，因此，电脑护士的接待要不愠不火，沉着冷静，语气委婉自信，不卑不亢。医院是一个社会学、关系学、技术学、生理学于一体的复杂体系，这种环境带来的不良刺激既影响患者又影响护理工作者。 　　1.6 电话员 　　电脑护士还要负责接听护士站的电话，及时传达电话内容，若是护理部考试、检查等电话更是小心翼翼，唯恐遗漏。 　　1.7 护理质量反馈 　　所有住院患者出院后医院客服中心都要电话随访，而随着社会的发展，患者对医疗及护理的期望值越来越高，既要服务态度好，仪表举止好，还要执行医嘱好，技术操作好，生活服务好，病房环境好，患者的情感变得细腻了、敏感了[3]。在工作中，一不留神，就会被投诉，轻则科室批评，重则全院通报并接受经济处罚。 　　2 对策 　　2.1 熟练掌握专业理论与技能 　　熟练掌握电脑的基本用法、故障处理、本科室的专业收费标准、各项操作所用材料、步骤等，做到收费及时、不多收、不漏收、账目明确、清楚。 　　2.2 熟悉病区情况 　　了解病区当天患者总数、有无手术及手术情况、哪位主任门诊、哪位医生病区值班、护士长的去向等。面对前来的咨询者，能做到胸中有数，及时解答。 　　2.3 了解必威体育精装版的医学信息 　　积极参加医院组织的各项业务学习，坚持自学，了解医学界的新信息、新动向，掌握最前沿的理论知识。 　　2.4 拓宽知识领域 　　适当掌握有关的公共关系学、心理学，掌握良好的人际沟通艺术，疾病会改变一个人生存的正常状态和生活模式，冲击患者的内心世界，改变其原来的精神状态、心理状态及人格特征[4]。了解这些后，当再次面对患者时，护士会从心底理解、同情、关爱他们