园区项目运营手册20160603(1)(1).docVIP

园区项目管理运营手册 受控状态： 内部受控 编 制： 张娟娟 审 批： 赵亚斌 分 发 号： 版 本： A版 目录 一、项目简介 2 二、项目管理处组织架构 2 三、管理规章制度 3 （一）管理制度 3 （二）岗位职责 11 四、工作流程 17 五、培训考核 19 六、应急预案 22 七、质量表格 27 一、项目简介 园区大物业项目主要是为园区一期已修建的10.67平方千米的公共设施设备的秩序维护服务，已修建完成的东、西区28条主、次干道及支路共计9080823平方米的公用道路及已规划完成的85684平方米的河道的清洁环卫服务，并对标准厂房、孵化器基地公共区域进行环境保洁服务。 园区大物业服务项目的最终目标是保持园区道路通行畅通，维护道路公共秩序；做好园区道路及标准厂房、孵化器的外围公共区域卫生工作。对工作严格要求，对人员严格管理，为业主提供优质物业服务。 二、项目管理处组织架构 三、管理规章制度 （一）管理制度 1、园区物业巡更管理制度 目的：为切实做好园区安全保卫工作，加大巡视力度，增强巡视监管工作，防止各类突发事件发生。 1.1巡更系统的设置： 本套系统由信息采集点，巡更棒及管理软件等组成。 （1）信息采集点设置：共设采集点10个，其中东区7个，西区3个。由各点位的负责人针对巡更点的保护。 （2）巡更点位置：供热站门岗内，加速器大门口处，六号站门上，生态园门上，津猫电缆大门口处，标准厂房一楼门口内，茂海纸业门口处，新公司（管委会）南门门岗内，老公司门口处，孵化器九号楼门口处。 （3）使用及领用流程：由秩序主管签字并登记领用巡更棒及配套设施，下发至各队长，两班交接使用。设施包括（巡更棒一个，电池及充电器一套，数据线一根，记录牌3个） 1.2巡逻路线：供热站→加速器→六号站→生态园→津猫电缆→标准厂房→茂海纸业→新公司→老公司→孵化器→供热站 1.3巡更时间：本巡更时间为24小时制：8:00-10:00,10:00-12:00,（中午为员工用餐及交接时间，正常巡逻，该时间段不参与巡更打点），13:30-15:30，15:30-17:30.17:30-19:30,19:30-21:30,21：30-23:30,23:30-01:30,01:30-03:30,03:30-05:30,05:30-07:30,每2小时巡更一次，早上7:30-8:00为交接班时间及清理路面白色垃圾。 1.4巡视要求： （1）须按照规定的时间和路线进行巡逻，不得擅自更改巡逻路线及时间。 （2）若因故未进行巡视，需填写详细巡逻记录并留证或影像资料，无任何原因或无法证明未巡视理由的视为漏巡。视情节严重情况，由督察部针对情节较严重者给予相应的绩效考核分数扣除，情节非常严重者，由公司项目经理给予开除处分。 （3）巡更棒应爱惜使用，不得故意损坏，妥善保管，不得丢失，如有丢失或非正常耗损等由当班人员照价赔偿。 （4）巡视时要集中精神，仔细观察，注意发现各类问题和隐患，不得只为采集信息而且巡视。严格执行考勤管理制度，巡逻管理制度，等公司相关的各项制度。 （5）巡视时需要注意巡更点的状况，如已损坏或不能采集信息时，要及时报告秩序主管。 2、园区项目督查工作办法 2.1总则 　　（1）督察工作是落实各项决策和工作部署的一个重要手段，是加强管理的一项经常性工作。为了更加有效地开展督察工作，提高工作质量和效率，保证各项工作任务的完成，特制定本办法。 （2）公司督察工作的职能部门是督察组。主要职责是负责检查园区项目各员工作状态，考勤考核，服装穿戴，人员在位，考评各部门每周评分，及整改后跟进情况。 　　（3）督察工作人员应尽心、尽职、尽责，负起应有的责任。对领导和上级交办的各类督察事项必须做好各种准备，分别不同问题，区分轻重缓急，及时上传下达，提高办事效率。在工作中要恪尽职守、勤奋工作、公平公正、实事求是，准确及时地做好督察工作。 　　2.2督察内容 　　（1）督察工作的内容： 　　1）检查公司制度、程序的执行情况； 　　2）督促检查公司确定的工作目标和重点工作的落实情况； 　　根据公司工作目标和重点工作的安排，按照公司要求，由督察组针对每个部门的工作情况及落实情况并结合(绩效考核制度）给予相应的打分情况汇总，每月两次分别为（每月15号和每月29号）由各部门负责人签字。督察时，向有关责任人下达《督察通知单》，督察落实情况，以督察简报的形式向公司领导报告，同时在每周列会中进行通报。 　　3）督促检查公司会议记要、周例会会议纪要的落实情况； 　　会议纪要、周例会会会议纪要下发后，督察组要根据公司领导要求，对纪要中确定的重要事项落实情况进行督察。督察时，向相关部门主管下达通知单，要求时间拖后的要进