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物流服务供应链的特性及其模式构建研究 鬈il 石开 呈富!!=j 以往对物流服务 .供应链模式的研究基 本是沿用传统供应链 框架理论进行分析,而 忽视了物流服务供应 链与传统供应链不同 的特性.本文将深入探 讨物流服务供应链的 特性,并从界面管理的 角度,构建物流服务供 应链模式,以期对物流 服务供应链管理实践 起到借鉴作用. 一 物流服务供应 链的特性 传统供应链一般 .包括原材料供应商,供 应商,制造商,批发商, 李零售商及最终顾客六 朝个节点.这种存在多级 敏委托代理关系的复杂 供应链结构会使得其 运作效率降低,甚至发 生诸如牛鞭效应之 类的管理负面效应.物 流服务供应链相对于 传统供应链具有以下 特性: 1,物流服务供应链上产品的无形 性和不可存储性 物流服务具有明显的无形性和不 可存储性,物流服务产品的生产与消 费是同步的.物流服务企业不可能通过 冗长的下游渠道存储和销售其服务产 品.因而传统供应链的组织结构与物流 服务的特陛是不相容的,物流服务供应 链应该具有不同的结构模式.物流服务 供应链—般仅仅包括物流服务供应商, 集成物流服务供应商和客户三个层级, 只有极少数情况下,才有可能通过物流 服务供应商寻找更上一层的物流服务 供应商已获得服务支持. 2,物流服务供应链上顾客的直接 参号陛 物流服务具有很强的顾客参与特 点,这种参与对于生产任务的最终完 成起到决定性作用,这就要求物流服 务提供商必须直接与客户进行沟通, 并对客户的物流需求作出快速响应. 如在物流运输服务中,物流服务提供 商能否与货主(J顼客)就货物的在途信 息进行及时沟通,直接影响物流服务 提供商完成货物交付的质量. 3,物流服务供应链上服务供应商 的并行性 当物流服务供应商无法单独向最 终客户提供全面服务解决方案时,必 须集成其他物流服务供应商共同完成 物流服务,它所选择的物流服务供应 商一般是能够提供最终物流服务的直 接服务供应商.换言之,物流服务供应 商并非先向集成物流服务供应商提供 物流服务产品,再由集成物流服务供 应商向客户提供物流服务,而是直接 向客户提供物流服务.因此,在面对客 户需求时,集成物流服务供应商必须 集成所有物流服务资源同时同地协同 运作. 4,物流服务供应链的不稳定性 由于物流服务需求的多样性及可 预测性差的原因,包括最终客户在内 的物流服务供应链具有较强的不稳定 性.其一表现为最终客户需求的不稳 定性;其二表现为异质化客户服务需 求使得顾客所选择的物流服务供应商 会随需求而出现较大变化. 二.物流服务供应链中的界面分 析 界面,来源于工程技术领域,主要 是指各种仪器,设备,部件和其他组件 之间的结合部分.界面管理就是指对 这种交互的界面进行管理.界面的概 念较好地反映了两个物体之间的结合 状态,能够很好地说明要素与要素之 间的联接关系,被广泛应用于管理领 域.在物流服务供应链中,界面也是普 遍存在的. 一 方面,制造或零售企业将自己 的物流业务委托给集成物流服务提供 商时,他们之间就存在界面.集成物流 服务供应商与被集成的物流服务供应 商间也存在界面.界面还存在于被集 成的物流服务供应商之间,如物品的 仓储和运输由两家企业承担,那么这 些不同的物流服务供应商之间同样存 在界面.值得注意的是,由于物流服务 供应链上服务供应商的并行性使得被 集成的物流服务供应商与最终客户也 存在界面.另一方面,物流服务供应链 界面还广泛存在于各种物流服务业务 涉及到的各资源设备,职能部门和人 员之间. 综上所述,物流服务供应链界面 管理是对物流服务供应商,集成物流 服务供应商和客户间及其职能部门和 人员等,在信息,资源,资金等要素上 发生交流,联系等方面的状况进行管 理,使得跨界面的交流,协调,合作能 够有效进行,以提高物流服务供应链 的绩效. 三.物流服务供应链模式构建 借鉴界面管理理论,可将物流服 务供应链中的界面分为两大类:不同 企业间的界面和企业内的界面.前者 主要是指集成物流服务供应商与客户 间的部门及人员的交互界面,即界面 一 ,处于该界面的活动包括双方决策 层的合作谈判和具体物流服务业务的 开展;集成物流服务供应商与物流服 务供应商间的部门及人员的交互界 面,即界面三,处于该界面的活动主要 是物流服务集成过程;物流服务供应 商与客户之间的部门及人员的交互界 面,即界面二,处于该界面的活动主要 是具体物流服务业务的开展.后者指 各节点企业内的部门及人员的交互界 面,即界面四. 在物流服务供应链建立之前,企 业内的界面四就已存在.因此,界面 一 , 界面二和界面三的形成就构建了 基于界面管理的物流服务供应链基本 框架.该模式是围绕集成物流服务供 应商,利用现代信息技术,通过各种界 面管理,对链上的物流,信息流,资金 流等进行控制,链