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分散型CC电子商务市场诚信问题研究.doc
电子商务论?文 分散型C2?C电子商务?市场诚信问?题研究
目 录
内容摘要…………………………………………………………………1
1 绪 论………………………………………………………………1
1.1我国分散?型C2C电?子商务市场?现状析
1.2 课题研究的?目的…………………………………………………………2
1.3 研究内容及?方法…………………………………………………………2
2 分散型C2?C市场诚信?问题实例……………………………………2
2.1案例1……………………………………………………………………2
2.2案例2……………………………………………………………………3
2.3案例3……………………………………………………………………3
2.4案例4……………………………………………………………………3
2.5小结………………………………………………………………………4
分散型C2?C市场诚信?问题主要表?现形式…………………………4
通过网络进?行诈骗………………………………………………………4
不履行售后?服务承诺……………………………………………………4
客户隐私受?到侵害………………………………………………………5
开展违法经?营活动………………………………………………………5
隐瞒真实信?息……………………………………………………………5
盗版问题…………………………………………………………………5
分散型C2?C市场诚信?缺失原因分?
诚信教育缺?失,诚信基础薄?弱
立法滞后…………………………………………………………………6
信用障碍…………………………………………………………………7
缺乏管理…………………………………………………………………7
信息不对称?………………………………………………………………8
分散型B2?C市场的诚?信建设
加大诚信建?设和教育,提高全民诚?信素质
健全相关法?律、法规和制度?的建设
完善信用体?系建设
致力网站建?设,做到以消费?者为中心
提高产品和?服务的质量?
主要参考文?献……………………………………………………………11
分散型C2?C市场诚信?问题研究
内容摘要
互联网的发?展推动了电?子商务的进?步,拉近了人们?与经商的距?离,分散型的商?家越来越多?,管理问题变?得更加艰难?,诚信问题更?加突出,本文全面分?析电子商务?中分散型C?2C市场中?的诚信问题?,并从多角度?提出改善的?建议,以促进我国?电子商务中?的分散型C?2C市场的?健康发展。
关键词
分散型 C2C 诚信建设
1绪论
1.1我国分散?型C2C电?子商务市场?现状分析
近几年来,我国电子商?务的基础环?境不断改善?。但当问及“用户认为目?前网上交易?存在的最大?问题”时,“安全性得不?到保障”、“产品质量、售后服务及?厂商信用得?不到保障”仍然排在了?最前面,其被选率占?70%左右。电子商务的?核心是网上?交易,关于“产品质量、售后服务及?厂商信用得?不到保障”、“安全性得不?到保障”、“网上提供的?信息不可靠?”等信用问题?越来越突出?,比例不但没?有减少,反而有增加?趋势。由此可见,诚信问题成?为分散型C?务市场的首?要问题,务市场要快?速持续的发?展,必须加快诚?信问题的建?设。
分析C2C?市场中的不?诚信现象,并就此提出?改进的建议?,以此促进C?2C电子商?务市场的快?速持续的发?展。
1.3 研究内容及?方法
通过举出现?实生活中的?真实案例,引出对生活?中C2C电?子商务市场?中所存在的?不诚信现象?的分析,找出引发这?些不诚信现?象的原因,进而针对这?些原因,相应的提出?一些比较有?可行性的建?议。
2 分散型C2?C市场诚信?问题实例
2.1 案例一
前不久,我自己上网?选购了一件?牛仔裤,样式和平时?在实体店里?看到的一样?,而价钱才六?十多块,和实体店相?比,便宜了好几?十块,可是当我收?到货物后发?现,收到的牛仔?裤就像是一?块破布,染了点颜色?而已,质量根本无?法和实体店?里的牛仔裤?相比,更不能和照?片上的物品?相比,于是我便给?了卖家差评?,当晚,卖家便联系?我,希望通过换?货的方式来?解决问题,于是,第二天我就?把货寄了出?去,可是换过来?的货依然和?以前的一样?存在问题,这时我才明?白原来货品?本来就是这?样,所以这件事?只好不了了?之。
我以为这只?是我遇到的?情况,可是,经我调查后?发现,那些从网上?有过购物经?历的人,大多数都遭?遇过这种情?况,相比之下,他们就没有?我这么幸运?,大部分情况?下,卖家的态度?都很差,不仅没有解?决问题,反而在客户?的心里留下?
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