优质护理服务培训讲义课件.ppt

* * 专业照护 专科健康教育 开展优质护理的核心 * * 专业照护 专科护理技术 开展优质护理的核心 * * 专业照护 护理查房规范化专业化 开展优质护理的核心 * * 专业照护 护理查房规范化专业化 开展优质护理的核心 * * 专科护理培训 专业照护 开展优质护理的核心 * * 我院开展优质护理服务的实施方案 一、2012年优质护理服务推广会议6月 二、各科组织学习优质护理相关文件精神7月 三、第二批优质护理试点科室（外科）7月起实施 四、全院开展优质护理活动 五、总结：评选优质护理示范病房1个，优质 护理服务之星2名。 * * 科室如何开展优质护理服务 一、学习培训落实会议精神，积极动员;转变观念。 二、制定科室优质护理服务活动方案、梳理护理人员工作流程、 制定各班次的岗位职责、公示住院患者基础护理服务项目，做好物资准备等。 三、落实岗位管理，实施责任制整体护理模式，科学排班，建立健全绩效考核激励机制，调动护士积极性，对服务优质满意度高的护士进行表彰。 * * 科室如何开展优质护理服务 四、夯实基础护理，拓展专科护理内涵，提升护理服务质量 （1）严格执行分级护理标准，落实晨晚间护理 基础护理周重点安排 每日 危重病人更换病员服及皮肤护理 每日 Ⅰ级护理病人口腔护理，会阴擦洗/冲洗。 每日 I级护理病人口腔护理及会阴擦洗/冲洗二次 每日 危重生活不能自理病人足部清洁一次 每日 协助病人开饭、打水 周一下午 危重病人、卧床病人床上擦浴 周二下午 给所有病人剪指甲 周三下午 危重病人、卧床病人床上洗头及擦浴 周四下午 与组长一道检查病人健康教育 周五下午 危重病人、卧床病人床上擦浴 * * （2）疾病护理：包括各种专科疾病护理如心肌梗死、脑血管疾病、糖尿病等，以及各种手术病人的护理技术。 （3）专科一般诊疗技术：包括各种功能试验、专项治疗护理技术，如机械通气气道护理技术、泪道冲洗技术、胰岛素注射泵、压疮护理、造口护理、等。 （4）落实疾病健康教育指导，专科性，中医特色性。强调告知与沟通 * * 科室如何开展优质护理服务 五、丰富服务内涵，体现人文关怀，开展“四个一”服务活动。 ①见面一个微笑 ①患者入院送上一壶开水； ②在护士站备一个爱心便民袋； ③进病房对患者一声问候 * * 科室如何开展优质护理服务 六、完善监督检查机制 1、将优质护理服务病区质量评价纳入每月质量控制项目中，定期进行评价。 2、科室每月发放满意度问卷表不少于10份。以了解患者对护理工作的满意程度，将满意度最高的护士评为当月“优质护理服务之星” 。 3、科室每月召开患者、家属公休座谈会一次，广泛听取意见，及时改进服务，做好记录。 * * * * * * 基础护理的定义和范畴 定义：实施临床护理的基本理论，知识和技能，是专科护理的基础 内容包括：观察病情，监测病人生命体征和生理信息，满足病人身心需要，危重病人抢救，基本诊疗技术，消毒隔离，病区护理管理等 国外称作床边护理 台湾学者赵可式博士称护士在病人床边的护理为“临在”——始终守护在病人身边，临近病人床边的护理 范畴：生活护理基础及专科护理基础 优质护理服务 * * 优质护理服务 * * 优质护理的重要性及必要性 “优质护理服务”被国家和政府确定为深化医疗体制改革一项重要任务，是公立医院改革重要组成部分，护理是改革的先行兵不是摆形式，搞一阵子的事，是一项惠民便民措施。所以，必须开展优质护理服务。 * * 优质护理的重要性及必要性 在《中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）》例为重大工程项目之一。 2012年例为中医医院等级评审标准中重要考核项目之一。 优质护理与我们息息相关 * * 优质护理的服务内涵 开展优质护理的核心 我院开展优质护理服务的实施方案 科室如何开展 * * 优质护理服务的内涵 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。 优质护理服务的内涵主要包括：要保证病人的安全，要满足病人基本生活的需要，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。 * * 优质护理服务的内涵 优质护理总体目标 患者满意——“三好一满意” 社会满意 政府满意 * * 探讨的问题 1·关于无陪护：不是全部请出去，而是陪而不护，也不是不管，而是用满意周到的服务让家属放心离开。 2·关于分层使用：不是越多越优，而是各层均管病人，变小组为个人，强化基础护理责任制，缩短护理服务半径。 3·关于基础护理：强化专业照护，而非简单替代和包揽，按照病人病情，分级护理公示内容及病人自理能力提供服务，尊重病人的文化，心理需要等