《教师礼仪培训》课件.pptVIP

7.接待礼仪 要先介绍最高领导，依次介绍： 你好 这位是我们学院... 引导 —要走在客人前面 。上楼、下楼都走在客人前面，距离为一 、两个台阶 。不要走的太快 。 迎送礼仪：当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。切记，始终面带微笑。 5、素养—处处为他人着想（遵守礼仪规范） 2.与学生谈心时的八种形式是什么？ 自由式 扩展式 评判式 倾泄式 倾听式 启发式 跳跃式 交互式  守时 着装 聍听 发言 手机 主持 会议礼仪 3.会议礼仪注意点 第一式 守时礼仪准时到达，安静等待 有位卡耐基总部的副总裁来香港给培训老师讲课。培训中心地处铜锣湾，这位副总裁下榻的饭店也在铜锣湾，不过五分钟的路程，可他却整整提前了半个小时。有人就问他，为什么提前这么早到。这位副总裁说：“我早到，心里就踏实，就能镇定，就更有自信了。我们搞心理培训的人都明白，如果一旦迟到，就很容易心怀愧疚，在课堂上的发挥以及在逻辑思维、语言表达方面都会大打折扣了。 听了这一席话以后，每次培训我们也都提前到达。这样即使遇上交通堵塞，也都有一定的余地。 第二式 着装礼仪服饰大方得体、妆容干净整洁 案例 比尔.盖茨的故事 第三式 聆听礼仪应勇于坐前排，小动作不宜太多 第四式 发言礼仪开门见山 无须太啰嗦 第五式 手机礼仪关机或振动，不频繁发短信 第六式 主持礼仪 精神饱满，口齿清楚，简明扼要 案例12——国家会议和地方会议 十、社会交往 在社会交往中树立良好的教师形象是您事业成功的一个重要的游戏规则 教师综合形象——外表与内在的结合、在流动中留下的印象 自信+尊严+力量+能力 1.言谈礼仪—四不准五不谈六不问 四不准——不打断、不去补充、不纠正、不质疑 五不谈——不非议党和政府；不议论交往对象；不议论同行、领导、同事和学生；不涉及格调不高的话题；不涉及个人隐私 六不问——不问收入、不问年龄、不问婚姻、不问健康、不问职业经历、不问所住何处、不问信仰 2.电话礼仪——接听和拨打礼仪 1）公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以旁若无人地使用手机 2）放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里（这种位置最正规）。二是上衣的内袋里。三是裤子口袋里 3）迅速回电话是至高无上的原则，除非不愿意回电话。 4）在办公场所，接打电话应注意善始善终，礼貌而微笑地接打电话，吐字要清楚，语音要适中，不要忘记电话应对中的呼应 5）养成左手接打电话以及养成准确记录的好习惯，重要内容要复诵确认。 6）接听和拨打私人电话不得超过三分钟，尽量安排在非办公时间处理私人事务。 打电话前的准备——先对自己微笑 1、打电话之前写好备忘录：将要与对方说明的事情、内容按顺序简单罗列在记事本上，并逐一核对是否有遗漏； 2、准备好通话时的文件和需要的相关资料，以及随时记录的笔、本，养成记录的好习惯； 3、查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。 正式拨打电话 1、拨通电话后，确认对方姓名及单位，确认无误后，要热情且礼貌地说：“你好！万和信息技术学院” 2、如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达；如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好纪录； 3、逐一将事情说明，通话要简明扼要、突出重点、要点；讲求“效率”，围绕公务主题；通话结束后，确认对方已放下话筒，然后放电话 接听电话 1、铃响3声内将电话接起，微笑而礼貌地说：“你好！**XX学院**（指单位或姓名）” 2、若通话内容较复杂，或有不清楚的地方，最后应当将要点复诵一遍，以避免遗漏或有偏差。 3、确定不是本人的事情，礼貌地告知其应该联系的人员或电话。 4、通话结束后，若是对方打过来的电话宜在确认对方已放下电话筒后，再放电话；若对方为接听者，则应在通话结束后，先将电话挂上；但对方若在年龄、职位级别上均处于高位，则应先确认对方放下电话后，再放电话；反之亦然。 5、自己处理不了的工作，要婉转地告诉对方：“对不起，这个事情我不太清楚，我请我们×××部的×先生（小姐）来接电话，您稍等。” 6、有时领导或者同事不在，接电话人应婉转地询问：“需要留话吗？”或“我能否告诉我们领导（我的同事）是谁给他打电话？”这样对方会把姓名和打电话的理由告诉你。 7、接到打错的电话，应温和友好地告诉对方：“对不起，打错了。” 8、在电话中接到正式邀请或会议通知，接听者应致谢；如果是私人礼节性邀请，也可礼节性致谢或顺便礼节性邀请对方。 9、 电话完毕后要道“再见”，并等对方先挂断电话后再挂电话，话筒要轻轻放下。 3.名片礼仪 1、取名片 2、接（递）名片 3、眼神 4、口吻 5、收放 *递送名片时应用双手拇指和食指执名片两