《店长管理流程》课件.pptVIP

店长管理实务 角色定位 营业前 营业中 营业后 一周工作重点 每月工作重点 一天业务执行标准 店长的角色定位 组织者 榜样——处处以身作则，使同事从你身上看到什么是公司的规范（代表者） 管家——店铺就是家，管理和爱护好自己的家（管理者） 主人——善于针对店铺的实际情况制定相应决策 关系协调者 朋友——能经常与店员真心交谈、店员能告诉你知心话 外交家——对外进行沟通和联络，与公司各部门及所在部门保持良好的关系（协调者） 信息传递者 桥梁——成为公司与员工、员工与员工、顾客与公司之间沟通的桥梁 训练者 老师——手把手地教同事掌握专业知识 长辈（哥哥、姐姐）——关心和照顾同事日常生活 心理医生——关心店员的情绪好坏，并善于进行开导 营业前 营业前1 时间：营业前15分钟 内容：店员报到 要求： 进店后依次打开店铺电源 做好签到考勤，查看留言本上的昨日的留言及营业状况，待店员到齐，召开早会 营业前2 时间：营业前5—10分钟 内容：晨会（开B） 要点： 出缺勤的确认 注意每位店员情绪，提高其工作积极性 安排本日业绩指标 报告本日工作分配 指示重点销售商品 介绍新品 报告本日顾客动向的预测 简短教育（礼貌、销售用语、商品知识） 检查头发、指甲、制服是否清洁、整齐 是否化好妆 是否佩带工牌，鞋子是否清洁 传达上级工作要求 鼓励优秀店员分享优秀经验 开B稿 某天清晨，贵人鸟一家店铺晨会讲稿—— （点名）好的，现在开始点名，“宋小芳”——到，“卢萍”——到，“陈云”——到，“丹丹”——到，“吴梅”——到，“李玲玲”——到 （激励）快乐学习、快乐应用、快乐分享、快乐传递 （目标设定）今天是星期天，我们昨天完成了一万元的销售，所以我们今天制订的目标是一万二，平均每人需完成两千元，各位同事有没有信心——“运动快乐” (工作安排)好，下面进行工作安排，宋小芳负责收银台的管理及电脑输入单，注意备用金的数量及销售的物料是否齐全，货品组卢萍与陈云负责仓库货品的摆放调整，陈列组丹丹和吴梅负责店铺的商品陈列，李玲玲负责协助陈列组补充货品，大家清楚了吗——“运动快乐” （介绍新品及主推）这几天由于天气转冷，新到了不少长袖、风衣及运动套装，因此我们的销售目标要靠新产品的销量来完成，陈列组注意要将新品陈列于我们的黄金陈列区，并陈列出充足的量，货品组要将新品摆放在最易查找的位置，并保证码数齐全，注意及时补货，服务组要将新品的推广做为最主要的工作向客人推荐，大家明白了吗——“运动快乐” （顾客预测）由于今天是星期天，因此顾客的人流量会在上午九点到十一点，下午三点到五点之间的销售旺时突然增多，同事们要全体注意，打起十二分的精神为我们的顾客提供到尊贵式服务，并在人多的时候注意同事的相互配合，及卖场的防盗，大家明白了吗——“运动快乐” （简短教育）大家跟我一起喊：早上好，贵人鸟（重复），贵人鸟新品上市，请随意挑选（重复），您好，有什么可以帮您？（重复），请稍等，马上就好（重复），慢走，欢迎下次光临（重复） （再次检查仪容仪表）好的，请各位同事再次检查仪容仪表，头发，指甲，制服是否整齐干净？有否佩带胸牌，工衣，工鞋？有否化上淡妆？ （传达上级要求）昨天直营部经理有下达通知有关本月销售之星的奖励一事，现在快月底了，希望各位同事加油努力完成个人销售目标，以获得公司嘉奖！ （晨会结束）好的，本次晨会到此结束，结束后请各位同事各就各位，完成所分配的工作！（嘉龄口号） 营业前3 时间：晨会之后 内容：开工仪式 要点： 店长带领店员做早操锻炼——向快乐出发 活跃迎宾气氛，表情自然、亲切 店长带领店员高呼开工口号 开工口号：齐心协力，互相鼓励，全力以赴，做到最好！快乐学习、快乐应用、快乐分享、快乐传递、贵人鸟、运动快乐！ 营业前4 时间：开工仪式之后 内容：清洁巡察 要点： 1、店面：店面的通路、窗户、玻璃 2、地板：地砖、木头地板、地毯、踏垫 3、陈列架：一切陈列道具、收银台、造型用具 4、备品：镜子、休息桌椅、饰品等 5、店内是否有异味，卫生间清洁、气味 6、仓库 男女划分—品类（服装、鞋、配件）划分—系列划分—颜色划分—尺码由小至大 所有鞋盒、服装袋都要保持清洁，并且服装袋内外尺寸保持一致 营业前5 时间：开工仪式之后 内容：收银准备 要点：指导收银员做好准备工作 完成了以上相关准备工作之后，店铺马上要正式开始营业、迎接顾客进店购物。店长安排员工各就各位后，应该按照工作要点逐项实施。 营业中 1 时间：营业开始后 内容：播放音乐与播唛 要点：及时的调整音量大小，通过播唛调整店铺气氛 店堂暗语——暗语追数 店堂暗语——暗语追数 贵人鸟卖场日常暗语 营业中 2 时间：营业开始后30分钟 内容：商品修饰 要点： 陈列道具是否齐全、整齐