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FTTH业务开通与故障处理 目录 一．FTTH业务开通流程的系统框架 二． FTTH终端及应用方式 三． FTTH业务开通流程 四． FTTH故障处理流程 一．FTTH业务开通流程的系统框架 FTTH业务开通流程说明 1. 用户业务受理： CRM（客户关系系统）是在电信营业厅使用的系统，面向客户业务需求并受理客户业务申请生成用户需求工单。 2. 服务开通系统： 服务开通系统处理CRM传来的用户需求工单，进行资源配置，完成业务发放； 3.资源管理系统：存储设备、机线等资源系统，提供资源查询功能； 4.自动激活系统：如电子工单接口机：屏蔽各设备提供商网管TL1接口差异，完成自动业务发放对接。 5.各种网管系统： 直接对接设备实现业务配置。 6. 业务发放方案：通过营业厅系统，传送工单到服务开通系统和自动激活系统，由服务开通系统和自动激活系统实现对各个系统的调动实现业务自动发放。 目录 一．FTTH业务开通流程的系统框架 二． FTTH终端及应用方式 （一）PON上行e8-C终端 （二）简化型PON上行e8-C终端（不含无线模块）+无线AP （三）单口SFU+LAN上行e8-C终端 三． FTTH业务开通流程 四． FTTH故障处理流程 单口SFU指示灯介绍 单口SFU接口介绍 目录 一．FTTH业务开通流程的系统框架 二． FTTH终端及应用方式 三． FTTH业务开通流程 （一）新装流程 （二） 业务变更流程 （三）移机流程 （四）拆机流程 （五）故障换终端流程 四． FTTH故障处理流程 （一）. FTTH业务开通流程—新装流程（1） （一）. FTTH业务开通流程—新装流程（2） 用户在营业厅申请业务，工作人员实时进行资源确认，资源具备时，接受用户申请，录入用户信息，业务信息到CRM系统。 CRM生成的订单流转到服务开通系统，进行资源分配，形成工单，发放给相关部门： 工单发到自动激活系统对PON网管系统、AAA认证系统、相关业务平台进行开通配置： PON网管系统对网络侧涉及的业务通道进行预配置，如有个性化参数需要远程配置终端； AAA认证系统开通宽带帐号/密码； 软交换业务平台对语音帐号/密码进行配置，IPTV业务平台对IPTV业务帐号/密码进行配置； 涉及的其他系统配置。 工单发到ITMS，家庭网关连接到ITMS后自动进行远程配置。 工单发到区局外线，外线人员接到工单后，进行光纤跳线，上门安装终端：将终端和上行线路正确连接后上电，通过终端输入用户的逻辑ID等信息，PON网管系统和ITMS系统根据终端上报的逻辑ID实现工单和终端的匹配，完成对终端的配置。 各系统完工回单。 用户正常使用业务。 FTTH用户端开通三部曲 1. 光功率测试 终端安装：（1）终端应用方式选择及自动匹配 （2）PON上行e8-C终端的安装 将PON上行e8-C终端连接到上行光纤，上电。 将PC通过以太网线连接到PON上行e8-C终端的LAN1口或LAN3口或LAN4口。 将PC网卡设置为自动获取IP地址方式。 打开IE进行上网操作，自动弹出强制页面，输入用户逻辑ID等信息并提交。 远程自动配置，查看指示灯状态是否正常。 PON上行e8-C的连线（示例） PON上行e8-C的指示灯状态 （3）简化型PON上行e8-C终端（不含无线模块）+无线AP 的安装 将简化型PON上行e8-C终端（不含无线模块）连接到上行光纤，通过网线将下行LAN1口和无线AP的上行WAN口连接，简化型PON上行e8-C和无线AP分别上电。 将PC通过网线连接到简化型PON上行e8-C终端（不含无线模块）的空闲可上网的LAN口。 将PC网卡设置为自动获取IP地址方式。 打开IE进行上网操作，自动弹出强制页面，输入用户逻辑ID等信息并提交。 远程自动配置，查看简化型PON上行e8-C指示灯状态是否正常。 简化型PON上行e8-C终端（不含无线模块）+无线AP 的连线 （4）单口SFU+LAN上行e8-C终端的安装 将单口SFU和连接到上行光纤，上电。 将PC通过网线连接到单口SFU的LAN口。 将PC网卡IP地址设为192.168.1.X网段（X取值为2~254）。 打开IE，在地址栏输入 登录单口SFU后，输入用户逻辑ID等信息并提交。 远程自动配置，查看单口SFU指示灯状态是否正常。 将网线连接到单口SFU的LAN口和LAN上行e8-