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商务公司电子智能自动谈判技术 　　[摘 要] 本文介绍了自动谈判的概念，详细描述了自动谈判的过程，着重探讨了Agent电子智能自动谈判技术，并阐述了自动谈判的应用前景。 　　[关键词] 自动谈判 Agent 人工智能 商务公司 　　 　　一、引言 　　随着信息技术和通信技术的发展，电子商务(Electronic Commerce，EC)已经成为未来信息社会商务活动的主要形式，它作为一种崭新的商务活动形式，正在改变着人们的生活，改变着传统的商务活动。最初的电子商务只是在互联网上建立一个网站，把互联网作为一个发布信息的窗口，这个网站仅仅用于访问。现在，商务活动的许多环节都已电子化，如采购、销售、支付等，但谈判仍然要人工进行。电子商务网站仅能提供静态的电子目录，商品和服务的价格等条款通常都是事先设定的，不允许修改或不提供协商的方式。随着电子商务的发展与全球化，企业间的交易将占主导地位，企业面对的是全球众多的商务合作对象，商务谈判也将愈加频繁。如何实现整个交易过程的电子化，实现对异地远程商务谈判的智能化、自动化与决策支持，已成为完善电子商务功能、推动电子商务发展所迫切需要解决的问题。 　　二、电子智能自动谈判的概念 　　目前，支持网上谈判的应用系统主要涉及谈判支持系统(Negotiation Support Systems，NSS)、拍卖(Auction)系统和自动谈判(Automated Negotiation，ANS)系统。NSS同自动谈判系统的主要区别在于:NSS是提供各种建模能力、群体分析技术等方法辅助支持谈判人谈判的计算机软件，主要目的提高谈判效果、促使谈判成功;而自动谈判系统(ANS)是采用谈判软件Agent(Negotiating Software Agent，NSA)部分或完全代替人同其他谈判方(Agent或人)谈判，主要目的是提高谈判效率、降低成本;拍卖系统可以看作是一种简单的自动谈判系统。 　　近几年，国外对电子商务环境下自动谈判系统的研究十分重视。麻省理工学院采用协商理论研究自动谈判系统；加州大学伯克利分校的Fisher研究中心的OFFOR项目对面向电子市场的自动谈判系统进行了研究；斯坦福的KBEM(Knowledge Based Electronic Market)项目，研究电子市场环境下，采用基于知识的技术，自动化处理供应商和销售商之间的谈??与协作；伦敦大学的ADEPT项目对自动谈判机理进行了研究；惠普Brist0l实验室对自动谈判系统也非常重视。综合国外对自动谈判系统这些研究，主要涉及两个方面的内容，即：谈判协议(Negotiation Protocols)和谈判策略(Negotiation Strategies)。 　　自动谈判系统Agent（以下简称Agent）是一个崭新的技术领域，虽然发展时间比较短，但是已经受到了极大的重视。跨平台面向对象语言Java的出现，将进一步促进了移动Agent技术的研究与发展。当前已有许多Agent开发系统，其中包括IBM公司开发的Aglet系统、辛辛那提大学的JAFMAS、General Magic公司开发的Odyssey系统、澳大利亚人工智能研究所的dMARS、Mitsubishi公司开发的Concordia系统、ObjectSpace公司开发的Voyager、Dartmout大学开发的Agent TCL系统,以及斯坦福大学研制的JATLite等等。 　　电子商务为买卖双方在互联网上进行有效和高效的交易活动提供了一个新的通道和交易模式。Agent技术引入到电子商务中使得网上交易实现了自动化、智能化和个性化 。谈判作为交易的中间环节，是决定交易是否成功，是否能够同时达到买卖双方要求水准的关键所在。 　　自动谈判指的是一组自治Agent 为了某个或某些与利益相关的议题相互进行协调达到一致的过程。从自动谈判提出到现在，经历了谈判议题有单一到多个、参与谈判方有单边到双边到多边、谈判流程有一次叫价到多次轮回到重复谈判的过程。 　　智能Agent是一种处于一定环境下包装的计算机系统，为了实现设计目的，它能在该环境下灵活地、自主地活动，并能推理解释感知信息，求解问题和决定操作。在电子商务中，智能Agent可以理解为一套辅助人和充当他们代理的软件，人们可以借助于智能Agent进行网上交易等许多功能操作。智能Agent的主要特征有以下4点： 　　自治性:主要是指智能Agent的自主和协调工作能力，从事行为的自动化程度，即操作行为可以一定程度的离开人或代理程序的干预。 　　智能性:智能性是指推理和学习能力，它描述了智能Agent接受并理解用户指令，代表用户完成任务的能力。 　　主动性:主要指智能Agent的行为应该是主动的或者说是自发的。 　　分布性:指