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加强信访工作方法探析 　　摘要: 信访工作在维护社会稳定方面起到的是信号灯的作用，怎样有效的化解信访矛盾是值得探究的问题，解决信访相关问题是信访部门的职责所在，必需追求实效讲究沟通。本文简单简单介绍了信访工作的定义及其特点，并指出了信访工作的重要性，并在此基础上重点阐述了提高信访工作的方法，并辅以简要点评，以拓展我们的视野，用更高的站位、更广的眼光看信访。 　　关键词:信访 工作 方法 探析 　　信访工作在维护社会稳定方面起到的是信号灯的作用，怎样有效的化解信访矛盾是值得探究的问题，解决信访相关问题是信访部门的职责所在，必需追求实效讲究沟通。信访工作涉及到广大民众的切身利益以及社会的和谐发展，如果做好信访工作是必须认真对待的难题。 　　一、信访工作的定义及其特点 　　信访作为一种政治活动与社会现象，存在着不同理解， 　　信访的构成主体是指社会的不同成员通过最初的信件方式或者面谈形式，到多媒体手段例如电话或者电报，向社会的组织者或者管理者反映属于个人的或者是属于集体的意愿的一种从属于政治交流领域的活动。宏观意义上的信访，包括所有的社会成员面向国家机关以及其下属的相关企业事业单位表达意愿的一种活动，在个大范围内的活动和日常社会的交流活动没有形式上的大的区别，但是信访不包括个人之间的意愿交流和表达。而严格意义上的信访是指公民法人，或者是其他合法组织采用最初的信件方式或者面谈形式以及其他联系手段对国家机关提出当前的情况，进行投诉的请求，请求依法有国家的相关部门进行统一的管理。 　　信访包括以下三个特征：（1）信访的主体可以是公民、法人、或者其他组织；（2）信访的形式可以是书信、电子邮件、传真、电话、走访等；（3）信访是一个互动、双向的过程，包含社会成员为了实现某种目的和需要提出信访事项的活动以及行政机关依法处理社会成员提出的信访事项的活动两个方面； 　　二、充分认识信访工作的重要作用 　　1、有利于惩治和预防腐败，促进社会和谐。 　　信访工作对于党风整顿建设和防腐斗争等基础工作非常重要，通过此种渠道能故及时掌握广大民众的对与廉政建设和反腐工作的观点和意见，从而提供最广大的参考依据。信访工作可以作为获取案件信息的重要手段。对于信访部门进行信访监督能够有效遏制不正之风的蔓延，有效减少或者防止错误的发生。 　　2、能够防范损害广大民众利益的不当行为的发生，促进社会的和谐发展。不同部门或行业所存在的不正之风容易导致民众利益的损害，从而成为破坏社会稳定的不安定因素。信访部门对民众周围所发生的以权谋私以及侵害群众利益的现象接受举报，配合利益相关部门及时纠正损害民众利益的行为，从而在维护了群众利益的前提下，促进了社会的稳定发展。 　　3、有利于化解社会矛盾从而维护社会的稳定发展。社会的平安有序，需要信访部门认真对待党员群众所反映的各种社会问题，尽力在当矛盾出于萌芽状态，危害小的状态下将其化解。通过维护社会的公平正义，化解群众不满情绪，消除不和谐隐患。 　　三、努力提高信访干部的思想水平和工作能力 　　信访工作要适应构建社会主义和谐社会的新目标、新要求，就要不断提高信访干部的思想水平、政策水平和工作水平，为促进和谐社会稳定做出新贡献。 　　1、实行领导问责制，强化责任意??。朝向统一领导、各部协调，统筹兼顾、各负其责的信访格局努力。具体而言，就是要求在党政统一的领导下，协调信访部门之间的作用，从而达到齐抓共管的目的。在该格局中信访部门应该要承担主体作用，信访工作应该作为领导干部的实际工作，做到亲力亲为，对信访工作负总责，协调部门各个方面力量的展开；分管部门的领导对信访工作富有直接责任，要细化抓好落实工作。 　　2、实行属地化管理制度。就是要强调以事发地点处理信访事件为主，同时强调主管责任制，也即由谁主管的信访事项就应该负责到底，争取最后解决。信访事项的处理一般应该以先整体把握后条理分析的为主。垂直管理系统的管理应该以条为主，部门和企业解决的问题不超出系统范围；层层落实责任制，要建立信访办结落实制度，完善以抓好受理、交办、协调、督办、反馈等环节为重点的办结落实制度；要健全督查、督办工作制度，完善信访督查专员制度。重点突出监督、检查、情况报告和通报等职能，及时了解处理情况，把好结案的质量关。 　　3、以解决群众实际问题为出发点。以维护稳定的高度增强忧患感，尽量采取措施将群众集体上访的情况降到最低。要尤重视对于重大集体上访或者突发事件的处理，应该要做到各级归各级管理，不应该上交或者下推。对于跨行业部门的信访问题，应该要及时沟通确保信息通畅。此外还要重视处理职工内部矛盾，探讨有效的工作方法，因地制宜，在热情耐心而细致的宣传下，做好广大民众的思想政治工作，引导工作要敢于突破但是同时又要注意坚持原则和尺度。疏导民众思想的过程中