农业银行员工工作满意度影响因素及其完善对策.docVIP

农业银行员工工作满意度影响因素及其完善对策 　　［摘 要］在当今银行业竞争日趋激烈的今天，在以客户满意为目标的银行体系下，客户的满意程度取决于银行的服务，而服务质量又取决于银行员工满意度的高低。所以，银行员工的满意度对于增强银行的竞争力显得越来越重要。与其他行业不同，银行员工为顾客提供的服务是无形的。服务的好坏往往靠顾客的感受和以往的经历来判断，具有很强的主观性；员工提供服务与顾客接受服务是同时发生的，员工与顾客的接触非常频繁，银行能否获得顾客的忠诚度，关键在于员工和顾客的关系发展到了何种程度。本文通过实证研究，探讨了影响农业银行工作人员工作满意度的影响因素及影响程度，并在此基础上，针对影响因素提出相应一些解决对策。 　　［关键词］银行员工 工作满意度 影响因素 对策 　　 　　农业银行作为我国四大商业银行之一，是一种以赢利为目的的组织，所提供的产品大多是无形的服务，因此我们农业银行服务的好坏，直接关系到银行的利润。而衡量银行服务好坏的一个标准就是客户的满意度。服务是横贯在客户与银行之间的一座桥梁，而决定这座桥梁好坏的的根本则在于银行员工的满意度。 　　工作满意度的正式研究始于Hoppock，他在1935年面世的《工作满意度》(JobSatisfaction)一书中首次提出了工作满意度的概念，他认为工作满意度是工作者心理与生理两方面对环境因素的满足感受。此后，工作满意度便成为诸多学者探讨和研究的课题。目前，理论界对员工工作满意度的定义尚未统一，许多研究者都对工作满意度的含义提出了自己的见解。 参考以上定义，将工作满意度定义为个体对目前工作所持有的一种整体看法，并会受个人内在因素及外在环境影响而形成的一种态度和感觉。 　　一、员工满意度的界定 　　1.员工满意度的涵义。员工满意度是指个体作为职业人的满意程度，也就是个体对他所从事的工作的一般态度。可以简单的用公式表示为：员工满意度=实际感受/期望值 　　2.员工满意度的构成因素。马斯洛认为人类有五大需求层次:即生理需要、安全需要、社会需要、尊重的需要和自我实现的需要。只有满足了低一级层次的要求,才能转入较高一层的需要。而当一种需要得到满足之后,就不再有激励作用。具体从实践来看，满意度主要包括以下四个方面。（1）工作本身满意度。包括工作流程设计是否合理、工作岗位的配置是否符合员工的个人兴趣与爱好、工作职责是否与岗位所赋予员工的权限相匹配等方面。（2）工作报酬。工作作为人实现其生存或者理想的手段，必须对员工具有一定的吸引力，而这种吸引力体现在工作所给予的报酬的数量、公平性及合理性，当然也包括一些个人的目标、理想因素在里面。（3）晋升机会。当员工做出一定的优秀成绩之后，晋升不仅是对员工的一种奖励，同时也是帮助员工实现其高层次需要的重要手段和方式。（4）人际关系。和谐的人际关系是员工保持良好心境，愉快工作的关键。主要包括意见沟通度、非正式组织制度以及冲突协调度等三个方面。 　　二、农业银行员工满意度影响因素 　　自从工作满意度概念提出之后，学者们对工作满意度的研究主要集中在寻找满意度的构成维度和影响满意感的因素上。随着研究的不断深入，学者们对于工作满意度影响因素的表述日益纷繁复杂。从我国目前的农业银行发展状况来看，农业银行员工的满意度影响因素主要包括： 　　1.工作报酬。工作报酬包括：不同岗位工资差距大小；所得工资多少；发放奖金是否合理和所在银行工资高低。本次研究结果表明，这个因素对员工满意度的影响最大。因为报酬支付的公平性涉及到上下级关系、群体氛围、团队凝聚力、组织绩效以及企业可持续发展等问题，直接或间接地影响员工的行为、业绩和满意感。 　　2.个人能力发挥。该影响因素包括工作得心应手和在工作中能否充分发挥能力。该因素对员工工作满意度的影响仅次于工作报酬。长时间简单、压抑和繁琐的工作不利于个体自身多方面能力的发挥，自主创新能力也受到限制，自我价值感也处于下降状态，必然导致对工作丧失兴趣。 　　3.工作本身。工作本身包括：工作富有挑战性；对现有工作的兴趣；工作职责规定明确；提供更多学习机会；工作范围内有决定权和工作成就度等6项指标。该项因素对于员工工作满意的影响也较为明显。一般来讲，工作缺乏挑战性，过于单调和重复，往往会给员工带来厌倦、烦闷和压抑，导致员工作满意度下降。 　　4.管理风格。包括领导愿意倾听与工作有关问题；征询下属意见；与下属交流；客观评价业绩；及时给予帮助和指导；适度授予权力；为员工利益着想和按照个人特点安排工作等八项指标。作为自己工作的直接评价者和职位晋升以及薪酬调整的决定者，上级主管的工作作风和管理风格对于员工的工作热情、绩效有着重要影响。 　　5.银行政策及实施。该因素只要包括4个指标：规章制度得到有效执行，各部门职责明确；知道工资怎