工作礼仪 礼仪之邦 礼尚往来.pptVIP

03/07/24 徐顺荣 编制 工作礼仪 讨论 生活、工作、学习中您知道有哪些礼节？ 目 录 前 言 孔子谓季氏：“八佾舞于庭，是可忍孰不可忍也？” 子贡欲去告朔之饩羊。子曰：“赐也！尔爱其羊，我爱其礼！” 子曰：“上好礼，则民易使也。” 坐如弓，站如松，行如风 吃不言，睡不语 1、礼仪的由来 礼仪又称为礼节和仪式，是从法语“etiquette”演变而来的，原是法国法庭上用的一种通行证，上面写着进入法庭应遵守的事项，后来，其他各种公众场合也制定了相应的行为规则。这些规则由繁到简，构成系统，并渐渐得到大家的公认，成为大家自觉遵守的礼仪。 礼仪的表现形式 A、礼节 言谈、举止、行 为、习惯、服饰、称谓等多种形式。 B、仪式 迎送、会见、 会谈、宴请、 招待、及签字、揭幕、开幕、授勋、 等典礼或会议的诸多程序。 做好礼仪的首要条件 ——诚信与策略 心智机敏、而具有无限的耐心；能巧言掩饰、但不欺诈行骗；能取信于人，而不轻视他人；能谦恭别人，但不屈膝；能施展魅力，而不为他人所感；能拥有巨富，藏骄妻，而不为财色所动。 1、交际礼节 这是人们在接触交往中表示礼貌和尊敬的习惯形式。 大致包括服饰礼节、称呼礼节、握手礼 节、介绍礼节、交接名片礼节、拜访礼 节、邀请礼节、招待礼节、迎送礼节、陪车礼节、宴会礼节、会见礼节、会谈礼 节、交谈礼节、通话礼节、馈赠礼节、慰问礼节、凭吊礼节、邀舞礼节、出席文艺晚会礼节等等。 ?服饰礼节（1） 大致分为礼服和便服两种。在正式的、隆重的、严肃的场合多着礼服，一般场合则可着便服。中国无礼服和便服之分，但一般情况下，男性的上下同色（较深）同质的毛料中山装或西服为礼服，配黑色皮鞋，各种各种式样和颜色的上衣和长裤则为便服，配颜色相宜的皮鞋或布鞋。男性在参加外事 活动时，也可穿西装或民族服装。女性按 季节与活动性质的不同穿西装(下身为长 裤或裙)、民族服装、中式上衣配 长裙或长裤、旗袍和连衣裙等。 ?服饰礼节（2） 无论穿着何种服装，都应注意清洁、整齐及挺直，衣服应熨平整、裤子熨出裤线，衣领袖口要于净、皮鞋应上油擦亮。头发要洗净吹得得体，男同志应当刮胡子，不要在室内戴帽子或墨镜。女同志可适当擦点香脂、微量喷洒点香水，但不宜过浓，这不仅是良好的精神面貌的体现，也是对宾客或主人的礼貌与尊重。穿着入时整洁，容光焕发，更会给人留下一种生气勃勃、奋发向上的美好印象。 ?称呼礼节 这是交际活动中称呼他人应当讲求的表示礼貌和尊重的习惯形式。因各国、各民族的语言及风俗习惯而异。在国内社交活动中，通常的称呼方式有： （1）同志冠以姓、姓名、名(限用于关系较密切的人员之间)、职务(限用于部分职务)、表示年龄的 “老”“小”或老小加姓，如:王同志，张明同志，振兴同志，司机同志，记者同志，老同志，小同志，老刘同志，小王同志等。 （2）职务、职称冠以姓，如:王经理，李校长，丁教授，叶医师(生)等。 （3）直称职务，如书记、厂长等。 ?握手礼节（1） 这是社交场合中介绍别人、介绍自己以及被介绍时应当讲求的表示礼貌和尊重的习惯形式。 介绍别人相识时，应先说“请允许我来为你们介绍 一下”之类的话，接着说“这位是×××(称呼)， 这位是×××”。介绍到谁，就用右手(五指并 拢，手掌向左或向上，切不可只用一个指头)指向 谁。为了让对方听得更明白，可略作解释，如解 释姓名的字形笔画等。此外还可以对被介绍者的 职业、工作或其他情况作些说明，但切不可吹 嘘，绝不能讲别人的隐私和婚姻状况、工资收入 及怪习惯等，以免被介绍者尴尬、反感。 介绍别人时，还要注意介绍的次序，一般来说，应先把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的，先把男子介绍给女子。如果介绍本组织或自己家中的人与来宾相识，则应先介绍本组织或自己家里的人，后介绍来宾。作自我介绍时，表情、态度和姿势要自然，应面带笑容地看着对方;如方便，可握住对方的手作介绍;有名片的，可在说出姓名后便给对方递上名片。被介绍时，被介绍的双方应相互微笑点头，坐着的，应站起来;如方便，还应互相握手问好;随身带着名片的，可互相交换名片。 ?发送名片礼仪（1） 若想适时地发送名片，让对方接受并收到最好的效果， 必须注意下列事项： （1）除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动 出示名片。 （2）对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送 名片，因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面又有 推销自己之嫌。 （3）不要在一群陌生人中到处传发自己的名片