顾客购买心理分析与沟技巧.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * 下面，是我们今天要交流的主要内容。 * * * * 下面让我们来看看公司对员工着装的要求： * Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 Page * of 12 第四部分、与不同顾客沟通的高效技巧 如何做到有效的倾听： 1、养成习惯：学会适时闭嘴； 2、全神贯注：若要有效倾听，就需要100%的专注； 3、准确核实：从倾听中找出重点或基本观点； 4、及时回应：以恰当方式做出反馈（眼神、点头、微笑） 5、巧妙提问：在倾听中适当的提问； 6、及时总结：倾听后及时归纳客户观点。 Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 Page * of 12 第四部分、与不同顾客沟通的高效技巧 沟通技巧五： 是人，都希望听的懂别人说的话！！ 所以，必须用通俗化的语言跟顾客沟通！！ 通俗化语言：店员应尽量避免使用艰深晦涩的语句，少用专业术语，在掌握产品知识后要善于将产品语言转化为消费者听的懂的利益语言，让他真真切切感受到我们提供的产品正是为他的需求所服务的。 Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 Page * of 12 第四部分、与不同顾客沟通的高效技巧 如何使产品语言更加通俗化？ 1、打比方：多用比喻方法可以将难懂的技术性和抽象性的 理论具体化、形象化、生动化。 2、数字化：数字能给消费者一个直观准确的印象 要尽量用数字说服消费者，比如19宽屏电脑比17 　　　　　屏可视面积大34%。 3、引导顾客体验：让顾客参与感受产品，亲手操作使用触摸 产品，直接让产品本身说话！ 分享：您在介绍联想电脑时能做到通俗化吗？？ Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 Page * of 12 第四部分、与不同顾客沟通的高效技巧—回顾 沟通技巧一：必须站在顾客的角度进行换位思考！ 沟通技巧二：必须跟顾客沟通他感兴趣的话题！ 沟通技巧三：必须赞美每一个顾客！ 沟通技巧四：必须认真倾听顾客讲的每一句话！ 沟通技巧五：必须用通俗化的语言跟顾客沟通！ 当你把以上养成习惯后，就达到了沟通技巧的最高境界：心中无剑！ Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 Page * of 12 故事分享： 陈阿土的故事 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。 　 国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。 　早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 　陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 　于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 　如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说“GOODMORNING SIR！”而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 　但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。 　陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 　又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！” 　与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 大家能从这个故事中感悟出什么？ 这个故事告诉我们，人与人的沟通，不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功， 一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。 Placeholder-presentation title | 6 April, 2006 Page * of 12 故事分享： 关 于 学 习 有一个博士分到一家研究所，成为学历最高的一个人。 　　有一天他到单位后面的小池塘去钓鱼，正好正副所长在他的一左一右，也在钓鱼。 　　他只是微微点了点头，这两个本科生，有啥好聊的呢？ 　　不一会儿，正所长放下钓竿，伸伸懒腰，蹭蹭蹭从水面上如飞地走到对面上厕所。 　　博士眼睛睁得都快掉下来了。水上飘？不会吧？这可是一个池塘啊。 　　正所长上