浅谈永恒之旅管理.docVIP

PAGE PAGE I 浅谈永恒之旅的管理 ——以深圳永恒之旅为例 摘要 近年来，旅游业快速发展的形势和市场竞争白热化的局面使我国旅行社企业普遍感受到了危机与挑战，国内旅行社业承受了国际大型旅游集团重兵压境和企业内部改革的双重压力。在全国旅游市场前景被普遍看好的情况下，旅行社业却一直呈现出行业盈利能力下降、行业整体市场份额降低的被动局面。而在中国现有的旅行社市场格局中，数量上占绝对优势的中小旅行社在产品开发、品牌竞争、成本管理等方面都处于更加明显的劣势地位，这极大地制约了国内旅行社整体竞争力的提高。因此，旅行社的经营管理直接决定旅行社的生存和发展。 而本文就我国中小旅行社经营管理现状进行分析。取其精华，去其糟粕，采取相应的控制措施，已达到有效改善旅行社经营管理的目的。 关键词: 旅行社；经营管理；旅游 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc325148818 摘要 PAGEREF _Toc325148818 \h III HYPERLINK \l _Toc325148820 1. 引言 PAGEREF _Toc325148820 \h 1 HYPERLINK \l _Toc325148821 1.1浅谈之背景与意义 PAGEREF _Toc325148821 \h 1 HYPERLINK \l _Toc325148822 1.2 国内管理现状与形势 PAGEREF _Toc325148822 \h 2 HYPERLINK \l _Toc325148823 2.浅谈之理论基础: PAGEREF _Toc325148823 \h 3 HYPERLINK \l _Toc325148824 2.1旅行社经营管理的概念 PAGEREF _Toc325148824 \h 3 HYPERLINK \l _Toc325148825 2.2 旅行社经营管理的内容 PAGEREF _Toc325148825 \h 3 HYPERLINK \l _Toc325148826 2.3 旅行社经营管理的特点 PAGEREF _Toc325148826 \h 4 HYPERLINK \l _Toc325148827 3. 永恒之旅的背景与经营状况 PAGEREF _Toc325148827 \h 4 HYPERLINK \l _Toc325148828 3.1 旅行社简介以及结构 PAGEREF _Toc325148828 \h 4 HYPERLINK \l _Toc325148829 3.2 旅行社经营管理现状 PAGEREF _Toc325148829 \h 4 HYPERLINK \l _Toc325148830 3.2.1旅行社目前的竞争压力很大，市场处于饱和的状态； PAGEREF _Toc325148830 \h 5 HYPERLINK \l _Toc325148831 3.2.2大多数游客都是来自东部发达城市，并且大多是中青年这一年龄段； PAGEREF _Toc325148831 \h 5 HYPERLINK \l _Toc325148832 3.2.3客人中散客组团的比例占了很大一部分； PAGEREF _Toc325148832 \h 5 HYPERLINK \l _Toc325148833 3.2.4大多数旅行社都认为旅行社未来的发展趋势是行业内部大规模的兼并，也就是说大型的旅行社兼并小型的旅行社， PAGEREF _Toc325148833 \h 5 HYPERLINK \l _Toc325148834 3.2.5对于未来发展的计划，旅行社应该加强员工的管理，提高服务质量，积极追赶旅游发展的潮流，抢占潜在市场额； PAGEREF _Toc325148834 \h 5 HYPERLINK \l _Toc325148835 3.2.6缺少导游在外带团 PAGEREF _Toc325148835 \h 5 HYPERLINK \l _Toc325148836 3.2.7普通话导游的数量趋于饱和，对英语以及小语种导游的需求量大，自驾游、背包客的数量日益增加； PAGEREF _Toc325148836 \h 5 HYPERLINK \l _Toc325148837 3.2.8调查显示旅行社80%的游客是选择全包价的计价方式。 PAGEREF _Toc325148837 \h 5 HYPERLINK \l _Toc325148838 4. 浅谈永恒之旅管理存在的问题 PAGEREF _Toc325148838 \h 6 HYPERLINK